丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。

被机器吞掉钱的经历我也曾有过，遭遇比这位丁先生更惨，我被告知要在七个工作日才能处理好，也没有人现场办公处理。可见，这银行的傲慢在那里都一样。

银行对他们“现实的服务”解释为“吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。”这话似乎有一定道理，但是，银行为什么不能站在储户的立场来看问题呢？如果一个储户被吞了钱，至少他希望银行的人过来帮他固定证据，解释处理程序，让他心理能更踏实。但是，储户们是千呼万唤都等不来银行的人，倒是说多吐了钱，银行的人马上就来了，这难道不会让储户感受到不公正的待遇吗？

然而，银行的傲慢不仅于此。武汉大学的一个课题组针对银行收费，用半年时间拿出了一个专项报告，调研显示，2003年到2010年，银行收费项目从300项增加到了3000项。报告列出了银行涉嫌乱收费的几种表现：银行涉嫌虚假告知，很多银行的首页上根本查不到银行卡资费表，有些收费项目完全是无中生有。最极端的一个例子是，下岗女工杜女士到南京市中央门一银行取款时，银行一下就多给了2.7万元现钞，担心会出问题的杜女士随即报警求助，然而杜女士在警察陪同下赶到银行退款时，银行不仅拒收这笔市民主动退款，反而将杜女士一行赶出了银行。

银行没有理由不摆谱，因为规则是他们制定的，而储户们只有遵守他们制定规则的份。迄今为止，没有人可以否定银行是一个垄断机构，虽然目前市场内似乎有多家银行，但银行仍然是需要国家特许的行业，而批准诞生的银行又往往是国家的“宠儿”。而且，银行的垄断还体现在享受了政策性待遇，比如说指定利率，银行通过这种非市场化的利率运作，在经济表现不佳，百业疲惫情形下，仍然成为“万绿丛中一点红”，银行高管到普通员工都享受着高薪待遇。同时，就企业组织而言，银行通常都是一个大型甚至是超大型企业，他们具有完善的组织机构和强大的资源，对于消费者或者储户而言，就是一个强大的怪物“利维坦”。

对比之下，消费者或者储户就弱势多了。面对着垄断且霸气十足的银行，消费者、储户往往别无选择，只能接受银行的“霸王条款”。而且，消费者、储户往往是个体和单兵作战，并没有相应的自己组织，消费者协会虽说名义上是消费者自身的组织，不过也是一个半官方的组织，而且也不是储户的专门维权组织。因此，总体来说，相对银行，消费者、储户的权利贫困多了。这才会出现，许霆多取了钱被判刑，而杜女士要退钱，银行却拒绝；也才会出现，银行单方面制定规则，ATM机多吞了钱，不派人过来，而多吐了钱，就会马上派人过来的事情。

前不久，国务院总理温家宝在温州调研时明确表示，中央已经统一思想打破银行垄断局面。这是一件好事情，但是，要改变银行的傲慢和储户的权利贫困的局面，却不是一朝一夕之事，这需要全社会凝聚共识，需要在法律、政策和组织等多方面大力推进。