既要见物　更要见人

吕聪敏

（作者系 李鹏秘书，十届全国人大外事委员会副主任委员）

胡锦涛总书记说，要切实做好争取人心的工作，外事工作既要见物，更要见人，最根本的是要做好人的工作。我想，秘书工作也是一样，“既要见物，更要见人”，作为秘书工作者，也必须学会面对面地做工作。这是一门大学问，需要我们认真对待。

面对面做工作是对外活动的主要形式。每次谈话都需要认真对待，做到有备而来，有备而为，心中有数。每次谈话前，要搞清楚谈话的对象来自何国、何地，有何背景，是头一次来，还是老朋友，他对这次谈话有什么期待，关心什么问题，是否会涉及敏感话题等。如果是重要工作对象，还要弄清楚他的政治倾向、对华态度、有何重要的经历和著作，有没有值得我们加以评价和赞赏的东西。

会晤前的准备非常重要，中央领导同志重要外事活动前，通常都要花很多时间阅读其人其事的背景材料。1972年2月尼克松访华，中央领导同志特意调阅了尼克松写的《六次危机》和他在堪萨斯城的讲话。那篇讲话提出了“世界五大力量中心”的论断，标志着尼克松对国际形势的判断起了质的变化。其中重要的一点是，他说中国是五大力量中心之一。中央领导同志还调看了尼克松喜欢的电影《巴顿将军》。当时，外交部有一个工作班子，我们这些工作人员为那次重要接待准备材料。那时的信息来源没有现在这么多，检索条件没有现在这么先进，几乎调动了党政军所有机关的图书馆、档案馆、资料室。除查新材料外，我们还翻阅尘封多年的旧报纸、旧杂志，即使是几行字的信息，只要有参考价值，就无一遗漏地抄下来，如获至宝。费了很大劲总算汇总了几大本，供领导同志会谈和会见时参考。熟悉和掌握有关信息是为了比较快地拉近彼此的距离，更加深入地做工作。用对方比较熟悉的话题和语言进行交谈，营造一种融洽的谈话和互动氛围，取得比较好的效果。

面对面做工作要有良好的心态。这个道理对外事工作者和秘书工作者，都是适用的。对方作为你的客人，或你作为他的客人，双方谈话的身份是平等的，因此要相互尊重。切忌居高临下，东张西望，心不在焉，要注意倾听对方的谈话。如果你漫不经心，言不由衷，答非所问，人家就会认为你没有诚意，是在敷衍他，轻视他，这样谈话效果就不会好，也伤感情。交谈要有耐心，让对方把话讲完，即使对方谈话言之无物或不够得体，也不要轻易打断人家的谈话。有的外国人有时故意把话讲一半，下半句不愿意说出口。你若不注意听他的谈话，就无法了解他真正的意图，就不能搞清他的言外之意。我们有时候会见外宾效果不理想，冷场或发生本可避免的争执，责任往往不在对方，而是我们没有注意倾听对方的讲话，没有很好地交流。

面对面做工作要区别对象，区别场合。比如，我们外事干部的工作对象来自不同的国家、不同的政党、不同的行业，有不同的信仰和文化背景，对中国了解的程度有深有浅，有正有偏。谈话的目的之一是让对方了解我国的情况。因此，外事干部要熟悉我们的国情，要懂内事，否则我们的宣传就是空洞的，乏味的。不了解自己国家的事情就做不好外事工作。人大的外事干部如果对人大制度、立法成果一知半解，对方会瞧不起你。吴邦国委员长和外宾谈话为什么能打动人，原因之一是针对性强，没有套话、空话，语言朴实，表达简练，外国人喜欢这样的谈话方式。比如他同美国人谈台湾、达赖问题，讲到问题的症结和敏感性时，所表达的观点很明确、很尖锐，一点也不含糊，但是并没有给对方咄咄逼人的印象，会见之后美国人同我们工作人员讲，你们的领导人真厉害，他没有用一句吵架的言词，但已让你感到事情的严重性，使你不得不去思考。2006年5月，达赖窜访智利，总统不见，参议长不见，也不准达赖在参议院活动，但众议长不听我们的劝告见了达赖，还为达赖举行了记者招待会