信访工作自查报告（通用10篇） 信访工作自查报告 篇1 根据县委办公室《关于对20xx年信访工作实行目标绩 效考核的通知》(开委办发〔20xx〕164号)文件要求，我局 对20xx年度的信访工作进行了自查，现将有关情况报告如 下： 一、加强领导，深入开展领导干部接访下访包案活动 (自查得分20分) 一是加强组织领导。成立了信访维稳安全生产工作领 导小组，形成了主要领导对信访工作亲自抓、负总责，对 重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具 体负责，加强了对信访工作的直接领导，及时安排部署、 组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题的工作 机制。全年共召开信访工作等各类信访维稳工作会议5次 ，听取信访维稳工作汇报，研究做好信访工作的措施，部 署全局信访工作。二是建立领导干部接访包案工作制度。 主要领导每月接待群众2次，班子成员每月接待群众4次 ，每季度开展干部下访活动1次以上。包案领导对所包案件 要亲自过问，监督办理，对能够当场处理的问题，直接解 答或做出批示、安排，责成相关责任股室办理;对情况复杂 、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，提出处理原 则和意见，责成相关责任股室在规定的时间内负责调查处 理;需要集体讨论的应当组织调查后提交班子会讨论决定;需 要向县领导请示的应当及时请示汇报。三是落实领导干部 信访工作“一岗双责”制度。认真落实领导班子成员信访工作 “一岗双责”制度，坚持主要领导分管领导抓好分管范围内的 信访工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓 落实的信访工作领导责任体系。落实了信访信息通报、信 访隐患的排查报告制度;积极采取有效措施化解集体上访 ，特别是越级集体上访的劝返和信访老户的清理工作。重 大的集体上访，领导靠前指挥，亲临一线做工作。四是建 立完善群众工作机构、落实信访工作人员岗位津贴。 20xx年，明确了以办公室为主的群众工作机构，确定具体 工作人员，每季度按时发放信访工作人员岗位津贴。 二、认真排查矛盾纠纷，深入开展“四无”创建活动(自 查得分30分) 按照县信访局对信访工作的统一安排，我们坚持把工 作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持普遍排 查与重点排查相结合，特别是在全国、全省、全市、全县 两会期间、敏感时期强化信访排查化解工作，切实解决群 众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得 住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真 查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任人员，妥 善解决，基本做到小事不出局，大事不出县，为职工和群 众切实解决实际问题。及时办理了县级领导批示件、县纪 委、县信访局交办的信访件，已全部查结上报，结案率 100%。 三、健全信访制度，深入开展依法规范信访秩序专项 行动(自查得分25分) 一是加强宣传教育，营造良好舆论氛围。组织认真学 习《信访条例》等法规文件和信访业务规范，提高依法治 理意识和业务工作水平，并按照分级负责、归口管理的原 则，组织机关信访工作人员参加培训，确保工作人员熟悉 政策法规、精通业务规范，依法依规做好信访工作。二是 抓好法律法规宣传。要求全局干部职工高度重视《刑法》 《治安管理处罚法》《集会游行示威法》《信访条例》和 《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的 指导意见》等政策法规和文件的宣传和贯彻落实工作，深 入基层(企业)、深入群众，广泛宣传依法信访的相关法律规 定，积极教育引导广大群众树立法制意识、自觉遵守法律 法规、依法理性表达诉求。三是加强初信初访的办理。严 格执行《进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依 法逐级走访的办法》和《关于进一步加强初信初访办理工 作的办法》，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责 ，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则和 有关规定，分级受理职责范围内的一般信访事项，并按规 定的程序和要求及时办理，规范办理信访事项，维护群众 合法权益。20xx年经信系统无一件到到县、到市、到省、 进京集访和越级、重复上访的信访件。 四、落实信访工作责任，认真办理上级交办信访事项 。(自查得分25分) 妥善解决信访突出问题、切实维护社会稳定，是当前 信访工作最重的任务和最大的难题。今年来，我局有效的 解决了重点信访事件。原五金厂职工孙昌驷要求落实4级伤 残抚恤金的问题(领导批示件)，通过大量查证资料和了解 ，按程序给予了相应补助，解决了多年上访问题;原化工厂 职工王锡才要求退还多收的购房款问题(信访局转办)，通过 与县信访局、县国资办共同查实，由于化工厂改制时按政 策对其实行了相应安置和补偿，并不存其他的问题，我们 对其进行了疏导和解释工作;原二轻商贸公司退休职工邓承 桂要求落实工资待遇的问题(县纪委交办件)，我局会同相关 部门对邓承桂反应的问题进行了认真核实，经查其反应的 问题工资有误的问题并不属实，并向纪委汇报了核实情况 。20xx年我局无网上交办信访事项不规范被退回重新办理 的情况。 信访工作自查报告 篇2 市信访联席会议办公室： 20xx年，我局信访工作在市委、市政府的正确领导及 市信访局的大大支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”为主线 ，加强排查调处、科学预警预测、强化调查研究、狠抓责 任落实，坚持信访工作为群众办实事这个核心不动摇，围 绕群众最现实、最关心、最直接的利益，较好地完成了信 访工作任务。我局按照《信访工作目标管理考核内容及评 分标准》，结合本单位工作实际，认真做好信访工作的目 标考核及重点信访工作督查调研工作，现将工作自查情况 报告如下。 一、加强组织领导，确保信访工作责任制的落实。 局领导高度重视信访工作，教育全体职工从维护社会 稳定、促进改革发展，进一步提高对信访工作重要性的认 识，树立“平安信访”的观念，始终把信访工作作为一项重要 政治任务放在心上、抓在手上。建立了由局长为组长，局 党委书记、副局长、调研员、副调研员为副组长，办公室 主任及各企业负责人为成员的信访工作领导小组，健全基 层信访工作网络，每个企业设有信访员，进一步完善了信 访工作责任制，做到专人负责，责任到人。 并与各企业签订了信访工作目标管理责任书，实行信 访首问负责制，确保了各类上级转办件及群众来信、来访 得到及时、有效的处理，提高了信访工作的质量和工作效 率。 二、分清职责，理顺程序，全力做好信访工作。 由局长与各企业签订信访工作责任书，进一步了完善 信访工作责任制，建立和完善了领导处理重点信访问题包 案机制，“谁主管、谁负责”的归口办理机制，信访工作督查 和整体联动机制。规范了各单位的责任范围及办理流程 ，局接到信访件后，由办公室提交局领导批示，根据职责 范围由各科室协同责任单位处理，在规定的期限内书面反 馈，同时做好登记。做到了件件有落实、事事有回音，办 结率、回复率、满意率达到100%。 同时将信访工作纳入领导目标责任制和部门岗位目标 考核，明确分工，强化责任追究制度，对因信访工作责任 制不落实，工作不利，推委扯皮，发生重大信访问题，造 成不良影响的，追究责任单位主要负责人及信访员的工作 责任，在年终各类先进评比中一票否决。我局认真做好信 访工作排查调处工作，每月按期组织召开信访案件排查调 处会议，对近期信访案件进行摸底调查，分析总结，确保 信访工作落到实处。 三、加强检查考核，提高信访工作水平。 我局按照上级信访工作目标考核的总体要求，建立和 落实信访工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来 访工作。我们把信访工作纳入部门目标责任制考核，对在 工作中造成办理不及时、群众越级信访的依考核标准实行 责任追究。对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制 ，严格按要求标准和时限办理，努力提高信访办理质量和 工作效率，重点解决和杜绝对信访办理避重化轻、含糊其 辞、转而不办，随意答复等问题。 今年，我们采取以会代训等方式对各单位信访人员组 织了业务培训，通过学习、培训，提高了信访人员的业务 水平和工作质量;还组织开展了信访调查研究活动和人民建 议征集工作，鼓励个人在党委政府官方的网站、微博、微 信等平台上发表宣传介绍及分析研究信访工作的高质量的 信息稿件或征集归纳的人民建议，获取稿酬。同时及时完 成了信访调研报告及信访报表、材料的撰写及上报工作 ，信访工作质量和效率有了明显提高。 三是切实解决群众反映的疑难、复杂信访问题。针对 历史遗留问题，面对企业现实状况，分类解决。通过市总 工会、社保部门和街道社区在扶贫救济、社会保障、办理 提前退休等途径帮助职工解决生产、生活中遇到的实际困 难，有效的防止了信访事件的发生。在处理信访事件过程 中，我们严格遵循信访制度规定“事要解决”的要求，力求从 解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年 以来，全系统没有新的信访案件，没有出现集体上访，有 力地维护了改革、发展、稳定的工作大局。 我们在信访维稳工作中，虽然取得了一定的成绩，但 是，按照市委、市政府和信访局的要求，相差很远，还存 在一些问题，如：不能按时上报业务统计报表，信访制度 改革任务落实工作相对滞后，究其主要原因是我们没有进 京、赴省、到市上访事项及通过网上信访提出信访事项问 题而忽略了网上信访等工作的推进落实。在今后的工作中 ，加强对网上信访的宣传，让群众了解网上信访的功能和 作用，积极引导群众通过这一新形式提出信访事项，将网 上信访建设成为粮食局密切联系群众的一条重要途径。 通过多种宣传方式，公布网上信访网址、《网上信访 须知》、《网上信访程序》等，大力提高网上信访的知晓 度。不断增强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认 识，把信访工作列入重要议事日程，形成思想上有认识、 落实上有措施。 对各科室(单位)接待来访和处理来信情况，加大督办检 查力度，继续认真抓好信访和维稳工作，加大《信访条例 》的宣传力度，以“信访法治建设年”活动为抓手，以《信访 条例》修订实施十周年为契机，按照市委政法及全市信访 工作会议精神要求，加大信访法规政策宣传力度，引导信 访人依法理性有序反映诉求，牢固树立“法定职责必须为、 法无授权不可为”的理念，用法治思维和法治方式解决信访 问题。 进一步推动诉访分离，把涉法涉诉信访问题从普通信 访渠道中剥离出来，引导到司法渠道解决，牢记全心全意 为人民服务的宗旨，对人民群众关心的热点、难点问题 ，坚持具体问题具体分析，特殊情况特殊处理，真正想群 众所想，急群众所急，解群众所难，通过调解、转办、督 办把大量的矛盾纠纷和信访问题化解在基层，解决在萌芽 状态，推动我局信访工作的健康有序发展。 信访工作自查报告 篇3 20xx年，在市委、市政府的正确领导下，在省环保厅 的具体业务指导下，我局环境信访工作狠抓责任落实、加 强排查调处、强化调查研究、严格信息报送，把实现好、 维护好群众最关心、最直接、最现实的利益摆在突出位置 ，坚持以群众工作为重心不动摇、以事要解决为核心不放 松、以提高信访工作效率为根本，在不断提高信访事项的 办理质量、巩固信访渠道、维护信访秩序、强化工作责任 、完善信访工作机制等方面做了大量工作，较好地完成了 信访各项工作任务。按照《关于开展环境信访工作检查的 通知》(川环办发〔20xx〕222号)要求，我局结合工作实际 ，对环境信访工作开展了自查。现将自查情况报告如下： 一、环境信访基本情况及分析 20xx年1-8月，我市环保系统共受理群众诉求973件。其 中来信183件、来访28件76人、来电736件(含“12369”热线电 话)、网络投诉26件，其中水污染77件、大气污染368件、固 体废物17件、噪声污染467件、电磁辐射1件、三产污染件 、畜养、农药化肥污染1件、其他类12件、建设项目类1件 、发明建议类1件、环境监测类1件、咨询类5件、其它7件 。截至8月28日，已办结完毕966件，办结率99%，其余7件 尚在办理中。 从我市受理基本情况来看，今年1-8月受理量同比 2019年下降约17%，信访形势有所好转，但信访工作任务仍 然繁重：首先，来电信访投诉仍占主要部分。当前电话热 线举报渠道较多，群众可通过“12369”环保热线、“12345”市 民热线以及我局公布的其他电话进行投诉，电话信访量大 ;其次，噪声污染类投诉仍然居高不下，其中以夜间施工噪 声类居多。由于我市大批商品住房的修建，夜间施工噪声 扰民问题时有发生，群众投诉较多，且夜间施工噪声扰民 类问题易反弹，加之存在监管薄弱等原因，导致此类问题 一直成为热点和难点;再次，超期办理信件较多，影响整体 办结效率。我市绝大多数群众诉求均涉及东区范围，而东 区环保部门人员紧张，与工作量不成正比，导致一些信件 得不到及时、有效地处理，一些群众反复投诉，使得东区 范围内信访超期信件增多，影响我市整体信访按期办结效 率。 二、主要开展工作 (一)加强组织领导，落实工作责任 一是实行“一岗双责”责任制，建立一把手负总责，分管 领导亲自抓，责任处室具体抓的工作机制，同时将信访工 作纳入重要议事日程，强化对领导干部的信访工作考核 ，落实工作责任;二是成立了以党组书记、局长任组长、分 管领导任副组长、各科室负责人为成员的信访维稳领导小 组，落实了环境信访工作机构、专职干部和人员;三是在节 假日、汛期、两会等特殊时期和敏感时期，实行领导干部 带班值守制度，确保突发环境事件发生时及时响应和应对 ，维护社会和谐稳定。 (二)加强初信初访办理力度 初信初访工作是信访工作的主要部分，我局高度重视 初信初访工作，不断加强初信初访办理力度：一是实行首 办责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责 ，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则 ，限期解决初信初访问题;二是提高初信初访办结率和回复 率。要求每件初信初访信件必须做到“事事有结果、件件有 回音”，坚决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不到位等现 象，要求当月信访件办结率为100%，信访回复率100%;三是 加强督查督办。对于不能按期办结的信访问题和群众反映 强烈、重复投诉的信访问题，加强督办力度，并根据工作 需要适时进行现场督查，以提高办理质量和效率。 (三)完善信访工作机制 1.建立信访月通报制度 今年以来，我局创新工作思路和工作方法，实行信访 月通报制度。以月为通报时段，对每个时段的信访受理统 计、工作动态、办理较好的信件、未办结的信件等情况在 全市环保系统通报，并呈市局各领导阅示，引起领导干部 的足够重视，加强督导批示，提高信访办理质量和效率 ，促使我市环境信访工作整体水平得到提升。 2.建立领导干部接访下访和包案化解工作机制 今年以来，我局把领导干部接访下访和包案化解工作 作为信访重点工作开展，印发了《领导干部接访下访工作 方案》(攀环发〔20xx〕xx5号)，明确了领导范围、工作方 式和接访下访工作要求，同时制定了领导干部定期接待群 众来访时间安排表。另外，我局建立了领导干部接访下访 台账，截止目前，我局领导共接访6件49人次，下访5次。 3.建立信息报送工作机制 为保障我市环境安全和社会和谐稳定，我局主要建立 了以下信息报送工作机制：一是建立矛盾纠纷排查化解报 送制度。按照“属地管理、分级负责”原则，要求各属地环保 部门定期对矛盾纠纷进行排查，对排查化解出的问题，要 及早、就地化解，同时对信访突出问题进行梳理，消除涉 稳隐患，并及时将排查梳理信息报送市局，以便掌握全市 环境安全情况;二是建立报送平台。在环境敏感期、重要时 间等要求各县(区)信息联络人员按照“有事报事、无事报平 安”的要求及时将辖区环境安全稳定信息统一报送市局 “12369”环保热线受理中心，发现有异常或突发情况，及时 上报;三是实行局领导干部值班制度。今年年初，我局制定 了法定假日值班安排表，对20xx年各个节假日时段均安排 了领导干部坐班值守。 (四)进一步畅通信访渠道 今年，我局在信访渠道方面主要是做好巩固工作，切 实保障信访各渠道畅通：一是畅通来信来访渠道。坚持来 访必接，有信必回。对群众主动来访，做到热情接待、微 笑相迎，详细记录群众的诉求并及时进行办理和回复。对 群众来信，尽快办理并与来信人进行联系沟通，使群众诉 求及时得到回应。二是畅通“12369”环保热线电话，做好 24小时人工值守工作，确保不漏接群众来电。对有群众反 映热线电话无人接听类问题，及时核实情况，并纳入信访 通报事项里。三是拓宽网络诉求渠道。今年，我局除了稳 固已有网络渠道外，还按照国家环保部的统一工作部署 ，开通了微信举报平台，增加了网络举报投诉渠道，实现 了群众诉求渠道多样化、自主化、效率化。 (五)加强对上级部门转办、省厅转办信件的办理 20xx年1-8月，我局共收到市级部门转办来件7件(含领 导批示信件4件)、省环保厅转办信件6件(含环保网领导信箱 5件)，目前均已办结完毕，且未再接到群众的重复投诉。此 类信件，我局历来高度重视，按照属地化管理原则进行督 查督办，严格规定办结时限，要求属地环保部门及时对信 件反映内容进行调查处理，核实群众反映情况，并做好群 众沟通工作，正面回复群众诉求，确保不因调处不到位、 回复不及时而造成群众的再次投诉，同时也保障了群众的 正当环境权益。 (六)着力化解重点环境信访问题 今年以来，我市共有以下两件信访突出问题： 1.东区银江镇密地村村民反映攀钢集团新钢钒股份公司 废钢厂和攀宏钒制品厂的相关信访问题 今年3月以来，我局先后4次接访了东区银江镇密地村 村民杜国琼等10人上访反映攀钢集团新钢钒股份公司废钢 厂和攀宏钒制品厂的相关问题。市、区两级环保部门高度 重视该问题，领导干部带队前后多次到企业现场进行调查 处理，深入基层一线，了解企业情况，走访群众，面对面 与上访人员交流沟通。在开展噪声监测的基础上，我局还 积极主动协调相关部门，力求解决问题，但因该信访问题 涉及情况复杂，存在多个问题，又涉及多个职能部门，解 决难度非常大，且单靠环保部门难以从根本上解决。结合 实际情况，为促使群众反映问题尽早得到解决，我局已将 详细情况书面报告市委群工局，并建议责成东区政府牵头 处理，切实化解矛盾纠纷，维护社会稳定。 2.米易县白坡彝族乡姑表村村民再次上访反映凉山州德 昌县大路槽乡稀土选矿厂废水污染环境问题 今年2月11日，我市米易县白坡彝族乡姑表村村民上访 到国家环保部，强烈反映凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿 厂排放废水对姑表村200多户村民的生产生活用水造成严重 环境污染的问题。该问题自2019年以来，已有村民先后多 次上访反映，但由于问题成因复杂且涉及跨界污染问题 ，按照属地管理原则，我市环保部门对污染企业无管理权 ，致使问题至今未能从根本上解决。期间，省环保厅多次 组织督导组到凉山州和攀枝花市两地督办，我市、县两级 环保部门均高度重视，积极参与专题会议，及时将有关情 况上报市人民政府。米易县和德昌县政府于4月28日就此问 题对接和座谈后，达成了初步解决方案，并迅速落实措施 。目前，该问题已大致得到解决，群众未再进行上访，我 局已责成米易县环保局及时跟踪掌握动态情况，做好群众 沟通安抚工作，并积极协调配合凉山州环保局，促进问题 化解，同时积极向省环保厅及市人民政府报告该事件的工 作进展情况。 (七)狠抓信访督查督办工作 今年以来，我局不断强化信访督查督办工作，把信访 督察督办工作作为重点工作来开展：一是定期对转办信件 进行梳理，对未能按时回复和超期未回复的信件，进行催 办，加快办理速度;二是通过信访月通报制度，将当月以及 本年累计未办结信件纳入通报，并呈全市环保系统各单位 领导阅示;三是对领导批示、反复投诉、群众反映强烈、化 解难度大的信访件，实行领导亲自率队进行现场督查。今 年上半年，我局党组成员、总工程师张驰同志几次率队分 别对凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂废水污染环境问题 和攀钢集团新钢钒股份公司废钢厂、攀宏钒制品厂等相关 信访问题进行了亲督实查，切实找准问题根源，制定化解 措施，加大协调解决力度，促使信访问题得到了有效解决 。 (八)开展矛盾纠纷隐患排查 20xx年我局进一步加强对环境矛盾纠纷的排查化解力 度，在做好日常矛盾纠纷化解工作的同时，重点加强对辖 区范围内不稳定因素的排查，加强对重点、难点、疑点类 信访问题和群众反映强烈的环境问题的排查梳理，做到超 前防范，增强工作的主动性，及早发现潜在的不稳定因素 ，将各类矛盾和隐患解决在萌芽状态，对排查出来的各种 不稳定因素，及时交办属地环保部门，并要求其落实包案 领导、责任科室和稳控措施，限期解决。截止目前，我局 共排查出1件矛盾纠纷和涉稳案件，该件为米易县白坡彝族 乡姑表村村民上访反映凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂 废水污染环境问题，现已基本得到解决。 (九)开展全市环境信访维稳专题调研 今年，我局下发了《关于开展20xx年度全市环保系统 维稳专项调研活动的通知》(攀环发〔20xx〕139号)，并于 8月4日至5日，由局分管领导带队在全市环保系统开展了维 稳专项调研活动。主要调研督导信访维稳工作，对信访维 稳工作机构的落实、制度机制的完善、调处程序的规范等 方面提出了新的要求，为进一步做好环境信访维稳工作 ，确保社会大局和谐稳定提供了有力支撑。 三、存在的问题 (一)历史遗留问题 由于我市早期规划不合理，加上先生产后生活的观念 ，城市工业区与住宅区混杂而建，导致近年来一些环境成 因复杂、牵涉范围大、涉及多职能部门类的问题时有发生 。此类历史遗留问题复杂程度较大，又因现行法律法规的 完善和调整，政策不断变化，因此解决难度大。而少数群 众以环境污染为由不断提出走访，给信访工作造成很大困 扰。 (二)夜间施工噪声投诉问题 当前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，导 致建筑夜间施工类噪声成为我市环境信访主要部分，尤其 是我市炳三区大量新楼盘的修建，给不少群众的生产生活 带来困扰。商品住房的修建过程长，持续时间久，导致夜 间建筑施工现象经常发生，引发群众的多次投诉和反复投 诉，增加了信访工作量。 (三)信访维稳力量依旧薄弱问题 我局积极开展环境信访维稳工作，取得了一定的成效 和成绩，但信访维稳力量依旧薄弱，主要体现为：环境信 访维稳工作是一项长期而艰巨的任务，而我市信访维稳机 构和人员多为兼职，信访量与调处队伍不成比例，制度机 制还不够健全完善等，导致信访维稳工作很被动，影响整 体工作效率。 四、下一步工作 (一)加强与部门之间的协调沟通 对历史遗留问题，涉及多职能部门类信件，我局将加 强与相关部门的协调和沟通，共同研究并制定化解方案 ，合力化解信访难题，同时将疑难、重点类信访案件情况 及时上报属地政府和上级环保部门。 (二)加强对夜间施工的环境监管 夜间施工噪声扰民类问题近几年成为我市环境噪声污 染的重要部分，下步工作中，我局将按照“属地管理”原则 ，加强对建筑施工工地的监管，要求施工方必须合法依规 进行施工，坚决查处夜间违法施工行为，严格环境执法 ，加大惩治力度，为民众创造一个良好的生活环境。 (三)加强信访维稳基础能力建设 积极争取地方政府和财政支持，努力健全和完善信访 维稳机构建设，加强对现有信访工作人员的培训和教育 ，提高信访工作人员的业务素质和能力，并运用到工作实 践中。同时不断完善信访维稳工作机制，创新工作方法 ，提高我市信访工作整体效率。 信访工作自查报告 篇4 今年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市 委群工部、市政府信访办的指导下，按照《信访条例》的 要求，在畅通信访渠道，维护信访秩序，强化工作责任 ，解决市民信访问题等方面做了大量工作，有力地维护了 正常的信访秩序和社会稳定。现根据市委办、市政府办要 求，我局对2019年信访工作开展情况进行了认真自查，现 将自查情况报告如下： 一、加强组织领导，目标责任落实到位 我局领导班子高度重视信访工作，围绕市委办、市政 府的目标要求，多次召开党组会、局长办公会和局务会分 析当前水务工作面对的新形势，树立做好信访工作对水务 新发展促进作用的新认识，进一步增强了全局上下对信访 工作促和谐、保稳定的意识，强化了信访工作责任。我局 坚持按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“领 导干部一岗双责”的原则，形成了主要领导负总责,分管领导 具体抓、班子成员齐抓共管、职能处室具体承办的信访工 作格局。 为畅通信访工作渠道，我局将信访接待室设置在局办 公室，并确定专人负责信访工作，方便了市民来信来访;认 真听取市民意见、建议，及时化解矛盾、解决问题。建立 健全信访工作机制，积极从源头治理、事中监督、事后化 解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务 明确责任，狠抓落实，把信访工作纳入了各科室20xx年目 标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满完成。 二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展 (一)认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在接 待市民来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉人 讲述情况并认真作好记录，及时进行汇报，热情为市民解 答有关涉水事务的法律法规，认真回答市民的各类咨询 ，千方百计为市民分忧解难，文明礼貌，热情服务;对市民 反映的问题以及市委群工部交办的群众来信、来防和网上 ，都及时调查情况，对发现的问题督促其限期处理，做到 件件有登记、件件有落实、件件有回复。 局党组书记、局长许飞地等党组领导对来信和来访反 映的问题也都非常重视，亲自责成相关科室具体落实，每 一件信访案件办理后都及时给当事人回复，并针对有代表 性的当事者进行回访，得到了当事人认可。同时，对于省 、市明确的重要信访案件都及时将办理情况向上级相关部 门汇报。据统计，今年截止20xx年12月1日，我局共受理各 类来信来访10件，均已及时处理，处理率为100%;受理市长 信箱投诉建议6件，处理6件;受书记信箱投诉建议4件，已及 时办理及回复。 (二)积极做好领导干部接访工作。全年局领导接待日有 计划有安排，相关接待局领导按时到位接访，坚持定期下 访，落实了领导接待日制度。同时，坚持“谁接访谁负责”原 则，认真落实领导包案制度，采取了“一个案子、一名领导 、一个方案、一抓到底”的办法，严格督办，全年局领导包 案办结率达100%，有效解决了一批信访难题。 (三)抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。一方面 按要求开展信访积案集中清理化解百日攻坚活动，积极化 解信访积案。另一方面，在国庆、xx届三中全会等敏感时 期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访 工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表，未发生 越级上访。真正做到了为市委、市政府及市领导分忧，为 我市社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。由于重 视信访工作，今年水务系统未发生一起到京非正常上访 ，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、 市非正常上访。 三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化 建设 (一)加强制度建设。对于可能形成信访的问题，我局组 织力量专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全了 矛盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外公 布信访工作流程，限时办结，大大的提升了信访工作处置 力度。 (二)加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统报送 机制，由分管领导及办公室主任抓好落实，  按照分级负责 、要情必报、准确及时的原则，随时掌握涉及水务部门的 信访工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，是保 证信息的完整性。 一年来，我局认真完成了信访工作目标任务，积极努 力地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全局 信访目标任务的全面完成，为全市改革、发展、稳定做出 了积极的贡献。今后，我局将全面贯彻落实《信访条例》 精