学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 1 目 录 2015 年度大学生村官个人总结 ...................................................................................................... 2 2015 年国土局土地协管员工作总结 .............................................................................................. 5 2015 年乡镇公务员个人工作总结 .................................................................................................. 7 2015 年驻村干部个人工作总结 ...................................................................................................... 9 办公室文秘工作总结 ..................................................................................................................... 11 个人工作年度总结 ......................................................................................................................... 15 户籍工作个人总结 ......................................................................................................................... 17 乡镇领导个人工作总结 ................................................................................................................. 19 镇党委副书记个人总结 ................................................................................................................. 23 指导员个人工作总结 ..................................................................................................................... 29 2015 年护士个人年终工作总结 .................................................................................................... 32 区委办公室主任年终总结 ............................................................................................................. 35 文秘信息工作个人总结 ................................................................................................................. 38 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 2 2015 年度大学生村官个人总结 从 2012年 8月来到×××村正式成为一名村官，不经意间， 已经走过了两个年头。回顾这一年来我的工作、学习和生活，感 触很多，也很深。今天依然记得初次走入×××的情景，慢慢的 我们由陌生到了解，到熟悉，再到现在的习惯，我已经把自己当 成了这里的一份子。在这一年里我学到了很多东西，积累了很多 宝贵的工作经验，这些都离不 XX 县、镇组织部门对我的严格要 求，更离不开书记、同事们对我的指导和帮助。下面我就这一年 来的工作经历做以下总结汇报。 一、 学习方面 加强自身学习，提高理论水平。积极参加县、镇各部门开展 的各项学习培训活动，认真领会党委、政府文件和会议精神。按 时按量完成安徽干部教育在线学习任务，同时利用党员远程教育 等平台加强对各项政策、先进事迹的学习，提高自身的综合素质。 参与开展党的群众路线教育实践活动，制定集中学习计划，做好 学习笔记。在村官小组活动中，利用参观、参与、交流学习、竞 赛等多种形式，开展美好乡村建设、党的群众路线教育、党史党 情等各方面的集中学习。开展活动的同时，做好大学生村官开展 “五比五争先”活动的经验交流。 做好带动学习，达到共同进步。积极传达党委、政府各项方 针政策。利用远程教育平台、课本教学、宣传牌等多种形式带动 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 3 党员、干部的学习，提升基层组织的综合素质。 二、 工作方面 理论学习很关键，实践真知才能出成效。在经过第一年的学 习摸索后，村官生涯的第二年，更多是独立去完成各项工作。在 这里我要特别感谢我们的书记，这些工作经验的积累，离不开他 在平时工作中的悉心指导。在工作中深入群众，配合村班子做好 各项日常工作。 1、参与村两委决议，协调基层组织建设，同时完善村“两 委”会议、村组干部会议、村民代表会议、党员会议等制度和会 议记录，规范村议事程序等。 2、完善党建示范点的建设工作。在这两年里，根据县、镇 党委和村党总支的要求，完善村党建各方面材料的收集整理，积 极做好党建示范点的创建工作。 3、积极参与村庄环境整治以及美好乡村建设。参与村庄环 境整治工作，多次下村开展垃圾的清理。在环境大检查中，与村 两委成员一起包片分工，划分责任区。全程参与×××村美好乡 村建设工作，配合领导做好“三线四边”的综合整治，协助文书 完成 s230 省道沿线田、地的丈量、租赁等等。全程监督村级各 项工程建设进度并作材料留存，按时完成领导下发的各项任务。 4、推广普及新型农村合作医疗。大力宣传解读合作医疗的 政策，配合村信息员收费登记，按时完成任务指标。 5、文字材料的处理。作为大学生村官，文字材料的处理是 必不可少的分内工作。书写各类协议、调研报告、交流总结等材 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 4 料，实时更新我村网络信息。整理各项工作所需软件资料、以及 上报相关工作的信息。 6、关注民生，与书记一起下队调解村民纠纷，做好助手， 解决村民的难题；做好村民的代办员工作，为村民解释一些办事 程序及农村相关政策；协助文书做好经济普查工作；为村民开具 各类证明材料，申请等等。这些不仅拉近了与村民间的距离，更 为接下来的农村工作打下群众基础。 7、负责全村离任村干部的统计和补助申报工作。根据县委 组织部文件要求，做好全村离任村干部的各类信息统计、申报工 作。针对部分年老，不能自己完成申报的老干部，采取面对面代 办的方式代为办理。第一批成功申报 44人，目前村年满 60周岁 领取补助的老干部有 23 人。整个申报工作的办理不仅解决了他 们的困难，同时也为群众路线的开展收集到很多宝贵意见，锻炼 了自己独立开展工作的能力。 8、做好×××村“两委”的换届选举工作。利用自身优势， 全身心投入到换届选举工作中，制作换届选举所需报表、文件以 及各种数据录入，立案建档，掌握选举工作的规范操作程序，做 好公告公示材料。配合镇、村领导做好换届选举各项工作，推动 ×××村换届选举工作的顺利进行。 三、工作中的不足 在这一年中，成长与进步是明显的，但是不足依然存在。例 如工作经验的欠缺，工作过程中会出现浮躁的情绪，工作中的灵 活应变能力不足，处理复杂问题时考虑不全面等等。但是我相信 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 5 基层工作是一个积累与沉淀的过程，随着学习的积累、实践的开 展，这些问题都会慢慢迎刃而解。 在 7 月 22 日×××村党总支换届选举大会上，能够成功当 选为×××村党总支副书记，这些都是组织和领导对我工作的认 可，也是党员们对我的信任，更是对我个人的激励。在今后的工 作，我唯有更加努力，克服缺点，务实进取，才不会辜负这份沉 甸甸的信任。最后我再次宣读大学生村官的誓言：牢记历史使命， 热爱基层，扎根基层。用勤劳和汗水，以智慧和学识，让村民发 展，让农民受益，让青春无悔。 2015 年国土局土地协管员工作总结 2015 年，在团国土资源局的正确领导下，在各单位的大力 帮助下，在连队职工的大力支持下。结合党的群众路线教育实践 活动，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”生要思想为指导， 以国土资源工作为重点，执行政策、依法办事，在职工群众中树 立良好形象。今年八连严格按照国土资源局下达的各项目标任 务，积极做好连队土地使用与管理工作。 一、工作措施 1.强化连队条田保护措施，完善保护制度。严格落实基本条 田保护制度，执行土地利用总体规划和基本条田保护规划，积极 配合团国土资源管理目标责任状的签订工作，进一步落实了保护 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 6 责任。 2.落实“四个严禁”和“两个必须”，规范个人建房用地管 理。年初开展工作以来，各巡查组一是落实“四个严禁”，即严 禁连队职工非法进行土地转让；严禁个人非法购置连队集体土地 建房，严禁借用职工名义申请使用土地建房，严禁职工私自开垦 连队周边土地。二是做到“两个必须”，即申请建房者必须具备 国家有关法律法规确定的条件；必须符合城镇规划要求，所有土 地使用者必须具备相关的法律手续。 3.做好国土资源管理宣传。在平时工作中，通过与用地户的 接触进行直接面对面的宣传，将最新的国土资源法律法规和国家 关于国土资源管理值得重大决定及时传达到职工群众中。同时在 “地球日”开展专题宣传工作，通过各制作宣传展牌、接受群众 咨询，板报宣传等手段，大力宣传国土资源法律法规，并写标语 10 条、悬挂横幅 8 条，发放宣传资料 100 份，达到了预期的效 果。 4.进一步规范了国土资源动态巡查制度。按照“主次分明” 的原则，将连队各个斗渠设为一级巡查区，每月进行不定时巡查； 将连队家属区设为二级巡查区，每月进行不少于 3次的检查。针 对每次存查并做好巡查日志。对发现有正在实施违法用地行为的 位置要重点监控，及时掌握用地动态，采取相关处置措施，及时 制止，有效地预防和避免了土地违法行为的发生，减低了土地违 法案件的发案率。 二.存在的问题 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 7 我连在上半年的工作中虽取得了一定的成绩，但也存在许多 不足之处。 1.宣传力度不够，不能使全连职工都能认识到土地资源管理 的重要性。 2 连队个人建房用地管理力度不够。职工很多农具没地方处 理，很多职工就在自家居住房屋旁边搭建房屋，但建房不能得到 审批，造成违法占地建房，破坏了正常的用地秩序。 三、今后的工作打算 1.进一步搞好连队各条田的土地管理情况。 2.大力推进节约集约利用土地，提高土地利用率，处理好保 护土地与保障经济发展的矛盾问题。 3.加大国土资源动态巡查力度，严厉查处土地违法案件，为 促进国土资源管理工作提供执法保障。 2015 年乡镇公务员个人工作总结 我叫 xx，2013 年通过 xx 省公务员考试，被录用到 xx 镇人 民政府工作，2013 年 10月正式到任，现任驿前镇统计员、开票 员、三资监管员、招投标管理员及招工干事。转眼间我到单位工 作已满一年了，期间在镇领导的关心和同事的帮助支持下，我逐 适应了乡镇公务员这一全新的角色。回顾这一年的工作生活，收 获颇丰。现将我这一年来的工作和生活情况总结如下： 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 8 一、加强学习，努力提高自身素质 一是学理论。这一年里我认真学习马列主义、毛泽东思想、 邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，深入学习 党的十八大、十八届三中全会精神，通过对理论、政策的学习， 明确工作的方向及目标，提高自己在思想上的认识，增强政治素 养，努力做到用理论指导实践，以解决实际工作中遇到的问题。 二是学业务。努力学习相关业务知识，使自己能够更好地胜 任本职工作。这一年来，根据自己的工作情况掌握好应有的工作 技能，学习吃透相关工作的政策法规并严格按照规章制度办事。 能虚心向经验丰富的同事学习，不懂就问，不断总结完善自己的 工作方法。 二、求真务实，认真做好本职工作 作为统计员，能按时保质的完成下发的统计任务，在单位领 导的支持和同事的大力配合下，圆满的完成了全国第三次经济普 查驿前镇范围内的普查任务。 作为开票员，能保证单位票据的正常开出，单位非税收行政 收入及时入账，做到掌握票据去向，保证票据安全。 作为三资监管员，能仔细认真核对村级财务账目，确认相关 凭证真实有效，数据一致。在录入账目的时候做到严格把关，不 出纰漏。 作为招投标管理员，能做到招标过程中公开、公正、透明， 认真审核标书，严格执行招投标相关规定，照章办事，并结合招 标过程中的实际情况，完善招标程序。 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 9 作为招工干事，能积极参与招工工作，经常与劳动人事局， 园区管委会及园区企业保持联系，了解用工动态。协助镇引进企 业完成合同签订，兑现税收奖励等工作。 在做好本职工作的同时，能积极地做好党委、政府临时交办 的各项工作。 三、存在的不足和今后努力的方向 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了 一定进步，但也清醒地认识到自己存在的不足：一是理论学习不 够深入，不够系统；二是乡村工作经验尚浅，经常待在办公室， 或者往各个局里跑，下村时间少，少有和村干部、村民进行深入 的沟通。对于村里的一些情况了解的不够清楚，不利于工作的开 展。 在今后的工作中，我一定会更加严格的要求自己，认真学习， 发奋工作，尽快成长，做一名合格的人民公务员。 2015 年驻村干部个人工作总结 按照县委的统一安排和部署，我由大石布依族乡政府派驻大 石布依族乡大石村，驻村以来，在大石村村组干部和群众的大力 支持下，紧紧围绕“三推进三服务”的工作重点，认真履行驻村 工作职责，驻村工作健康有序开展。现将 2015 年 3 月至今的驻 村工作总结如下： 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 10 一、主要工作开展情况 （一）摸清底数，明确目标 驻村后，为了及时掌握第一手资料，摸清大石村的基本情况， 以大走访活动为载体，多种形式开展调查工作。一是与村支两委 座谈，了解村的经济发展情况、村发展计划、村里急需解决的问 题等；二是召开村民代表大会，介绍驻村工作组的相关情况，了 解村民对本村经济发展的期盼，对村两委的意见和建议以及群众 认为亟需解决的各类问题；三是进村入户走访。重点走访了留守 儿童、困难群众、历任村干、老党员等不同类型的群众，进一步 了解村民所关心的热点、难点问题，真实地了解到农民的现状和 实情。通过深入的调查摸底，整理出当地存在的一些问题，初步 掌握了村情民意，找准工作的着力点和突破口，明晰了今后的工 作思路。 （二）全力以赴，真帮实促 驻村以来，我积极想办法帮助解决群众目前亟需解决的问 题，制定了个人驻村帮扶工作计划。在驻村工作组成员的共同努 力下，取得了驻村帮扶单位和有关单位的大力支持，帮助困难群 众解决一些实际困难。一是协调资金购买管材、砂石和水泥等， 帮助解决桠口田、小屯组和对门寨组群众饮水难问题。二是帮助 落实我村近 300亩辣椒种植项目。三是多渠道协调整合资金帮助 住房困难户朱永刚解决住房困难问题。四是参与慰问党员、退伍 军人、留守儿童和困难户 22 人次，在春节和六一儿童节个人慰 问困难户和留守儿童，送去价值 600元物资。五是做好政策宣传 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 11 员，利用进村入户的机会向群众惠农政策、帮助群众咨询一些事 项、排查化解矛盾纠纷等。六是到各组现场踏勘机耕道修建的需 求及选线等，提出修建建议。 二、存在问题 一是没按文件要求脱产从事驻村工作，存在驻村工作和本职 工作两面兼顾，驻村工作开展成效不佳。 二是对村的发展研究的还不够，驻村工作计划和帮扶措施还 有待进一步完善，对村的帮扶力度还不够。 三是因资金问题，全村 10个村民组，到 2015年底已新安装 2 个组，2个组已落实资金，还有 3个组未落实。 三、下步工作打算 一是待召开群众会统一思想后在下半年继续争取项目资金 启动有条件的村组实施机耕道项目建设。 二是是加强与县相关部门和丁家寨煤矿的协调和联系，尽早 解决饮水安全问题。 三配合村两委做好其他相关工作。 办公室文秘工作总结 办公室在行政部门中处于承上启下、联系左右、协调各方的 重要位置。如何做好办公室文秘工作，成为新形势下办公室文秘 工作人员必须深入思考的问题。本人结合自身工作感悟，从文秘 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 12 的角度浅谈自己的工作经验。 一、办公室文秘必须养成主动学习的良好习惯 作为办公室文秘人员，学习好基本理论知识是写作的根基， 领悟好文字实质内涵是下笔的前提。没有对文字的敏感性与熟练 应用，就不容易做好基础文秘写作工作。因此，在日常工作、生 活中，文秘一定要养成自觉学习、敏锐捕捉、善于思考借鉴、勇 于创新的良好习惯。狭义的理解，学习的内容只是帮助自身更好 的开展工作的工具。因此，本人认为学习不可死板、拘于形式， 急功近利。学习是让我们“博闻而多识”，通过“多听、多看、 多思、多悟”达到一种综合能力的提升。作为文秘人员，平时要 多关注新闻频道、多欣赏文学作品、多看税务相关报刊杂志，多 了解本局、本系统业务知识和进展状况，多学习前辈工作方式和 方法，诸如此类，帮助自身由内而外的提高。另外，要多与他人 沟通与交流，开阔耳闻与眼界的同时，锻炼自身的综合分析、调 查研究、语言表达和组织协调能力，切实达到开口会讲、提笔能 写、遇事巧办。 二、办公室文秘要加快工作节奏、提高办事效率、提升办文 质量 办公室工作看似无大事，实则千头万绪、细致繁琐。要求时 效性、细致度比较高。这就要求办公室文秘必须树立效率意识， 提高快速反应能力，对领导交办的事项要第一时间即交即办，切 勿等、靠、盼，达到积极主动、又好又快的做好本职工作。 （一）提高办理公文的质量和效率。公文处理是地税部门的 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 13 一项基础性工作，是系统内部方针政策、指示要求等传达的途径 之一，综合反映地税部门的工作水平，必须严格程序，规范及时 行事。作为文秘人员，要熟知公文处理的规程、正确使用文种， 严格审核把关，要在发文校核、格式校核、内容校核上下功夫， 克服公文文字粗糙、格式不规范等问题，确实提高公文处理质量。 同时，对于需要紧急处理的公文，要在第一时间内处理完毕，并 适时的提醒相关领导及时办理，提高公文办理的效率。 （二）强化文字撰写的能力。文字起草是办公室文秘最基本 也是最重要的工作之一。公务文书的撰写，要表达上级的意志， 体现上级的想法，要站在领导的高度和全局的层面上审视问题， 切不可以个人的想法为准；其二，文秘人员要熟悉本系统工作各 个环节大致内容，没有业务工作的实践，就不容易写出准确反映 业务的文章。其三，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”，文秘 人员只有大量的阅读与练习，才能不断提升文字撰写能力。 （三）坚持大事报告、小事提醒。作为文秘人员，首当其冲 要做好各类事项的报告、请示工作。凡在自身职责内应当请示的 事项，应积极与办公室主任汇报。如遇重大紧急或突发事件，要 及时向领导报告，使各种信息及时传递给上级。同时，有些小事 往往容易被忽视，具体的细节等容易出现偏差，这就要求文秘人 员尽可能的做到适时提醒与建议，在此过程中也可学到许多处理 问题的方法，提升处理事务的能力。 （四）不断要求自己做到手勤、嘴勤、腿勤。办公室的工作 都是具体的、实在的，哪项工作都不能拖、不能等、不能推；漏 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 14 了、省了、虚了哪个环节都不行，要做到严谨细致，就要求我们 要多动笔杆子、少说空话，多请示汇报、少邀功请赏，多干实事、 少空穴来风。认认真真地把每一件事情都做细致，不拖泥带水， 糊涂度日。 三、办公室文秘工作要围绕中心工作、服务大局、努力创新 税务系统办公室工作，追根究底是服务于大局，服务于组织 收入。我们不可因自身处于综合科室，就不闻不管税收业务工作。 要坚持站到全局的高度，紧贴税收工作，围绕各个时期的中心工 作，有计划、有重点的开展工作，切实扮演好参谋和助手的角色。 办公室是搞服务工作的，必须认真落实全心全意为人民服务 的宗旨，热情周到、平易近人、大度细致。积极主动的为各科室 乃至全局做好服务各项工作。除了服务好本系统领导、机关和基 层的同志外，办公室还要同当地党政、社会各部门打交道，和部 分纳税人打交道。因此，在日常工作中，要牢固树立办公室工作 无小事的理念，尽量避免或减少差错，进一步强化优质服务意识。 文秘人员尤其要在筹备会议、起草文稿、传递文件、接听电话、 收发传真、下达通知等工作上，注意自身的服务意识。争取做到 大事慎办、小事大看，对每一项工作尽心尽责，对每一个环节精 心把关。 另外，要敢于创新。创新在我们日常工作中谈的很多。可是 真正落实到工作中的却并不够。办公室的工作尤其要讲求创新， 努力改变传统观念、旧的思维方式和工作方式，摒弃那些过时的 “老套套”、“旧框框”，勇于突破陈规，创造性的尝试进步。当 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 15 然，我所说的创新，不是全盘的否定过去，对于以往工作的好传 统、好做法、好经验，要在继承中发展，在创新中求进，推动地 税办公室工作再上新台阶。 总之，办公室工作头绪多、任务重，作为办公室文秘人员要 增强学习意识，提高工作效率，服务大局、勇于创新，紧紧围绕 全局中心工作，保质保量完成办公室各项工作，为税收事业又好 又快发展出一份力。 个人工作年度总结 转眼间，一年的时间匆匆而过，回顾这一年来的工作，我感 触很深。 我主要负责学校教育信息化工作、教导处的一些日常工作以 及担任四年级校本课程教学，这是我一年来的工作任务。 教育信息化工作是我校的薄弱环节，老师们在这方面认识不 上去，没有兴趣，操作技术也比较落后。针对我校教师的实际情 况，我开展了一系列的学习活动。首先，给教师开了一个转变思 想的动员大会，我觉得认识是指挥行动的前提，认识不上去怎么 会有行动呢？然后，在教师队伍中选出一些中坚力量担任组长， 带动其他人。并且我还要定期对组长进行这方面的业务培训，布 置相应任务。组长再指导组员，带动全组。通过一系列的组织和 学习，我校在这方面的工作已取得很大的进展。 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 16 为了提升自己的业务水平，了解最新教育动态，紧跟教改步 伐，我主动学习新课标，领悟新精神。严格要求自己每天到社区 去充电学习，加强教育信息化技能培训，使自己在这方面能真正 起到引领作用。 教导处工作量大而杂。我力求做到认真、努力，工作积极。 我积极完成学校布置的各项任务，尽最大努力为老师着想。虚心 向有丰富工作经验的领导和老教师请教，团结同事，关心青年教 师的成长，热情助人。每次听完年轻教师讲课后，我都会诚恳热 情的为他们指导，与他们交流。一年来，在校长的悉心领导下， 在同事的支持帮助下，使我在教导处日常工作能顺利开展，并得 到领导和老师的一致认可。 教育教学方面，我在做好学校教育信息化工作和教导处工作 的同时，千方百计抓紧时间投入到教学第一线。无论是备课、讲 课，还是作业处理，都严格要求自己，起到率先垂范的作用。虽 说我教的是科任课，但我从不含糊。并且，确立了相关教研课题。 一分耕耘一分收获，由于我脚踏实地努力工作，本年度我被评为 优秀教师。荣誉只是对我努力工作的一个认可。我将继续努力， 上不愧对国家和人民赋予的重任，下不愧对自己为人师表之本 责。努力践行一名共产党员应尽的职责。 当然，工作中我还有许多不足之处，需脚踏实地地去做，谦 虚认真地去学，以使自己快速成长起来。在实践中我还要多摸索， 多与同事们切磋、学习。教一日，学一日，与时俱进，不断充实 完善自己。使自己能够年年有进步，在献身于教育事业的同时， 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 17 实现自我价值。 户籍工作个人总结 不知不觉踏上户籍工作岗位已是第三年的时间了，作为办证 中心的一名户籍民警，每天与老百姓面对面的打交道，从事着一 线的工作，与广大人民群众联系比较密切，在日常的工作中有艰 辛也有肯定，有欢笑也有泪水，有群众的不理解也有群众的表扬。 户籍工作带给我很多的感触和思考，我想分享自己的一点体会给 大家。 第一、要从根本认识户籍工作的性质。刚刚走上户籍工作岗 位时，我对户籍工作方面的知识只有简单的认识，总以为户籍工 作很轻松，就是每天坐在电脑面前落个户口、办理个身份证什么 的。接管了户籍工作以后，才发现事实上并不是我所想象的那样 轻松，刚开始接手户籍工作，我就感觉户籍工作可谓千头万绪， 无从下手，尤其是如何更好的与群众沟通，很是头疼，导致对户 籍工作产生了一定的畏难情绪，随着不断的学习、总结，对户籍 工作的熟悉和与群众的接触，我心里的那点小抵触也就慢慢消逝 了，特别是看到办理业务群众求助的眼神，我深深地认识到工作 的重要性及自己身上担负的责任，户籍工作关系千家万户在构建 和谐警民关系中起着至关重要的作用。 第二、要养成耐心、细致的良好品德，增强认真负责的工作 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 18 责任心。户籍管理工作十分繁琐，工作量极大，而每天又要重复 相同的工作，时间久了就难免有厌烦情绪。我们必须克服这种不 良情绪，始终以饱满的热情投入到工作中去，培养自已的工作耐 心。我们应该经常进行换位思考，要站在群众的立场上，反思自 已的言行，不断改进服务态度，真正了解群众的需要。想群众之 所想，急群众之所急，重视群众的要求，不可漠然置之。同时户 籍管理由日常无数的细小工作组成，稍有不慎就会出现错误，而 我们的一个小错误不仅会给日后的公安管理工作带来隐患，还会 让办事的群众多跑很多路，带来一些不必要的麻烦，使人民群众 对公安机关产生不满情绪。所以作为户籍民警，耐心细致、认真 负责是至关重要的，也是事关成败的关键。 “群众利益无小事”， 只要我们解决了群众最关心的事情，解决了群众的每一个难题， 那么我们的户籍工作就算做好了，我们离真正的警民和谐也就不 远了。 第三、掌握必要的沟通和公关技巧，培养不卑不亢的个性。 户籍室作为一个窗口，每天接待无数群众，期间，难免会遇到一 些态度恶劣、胡搅蛮缠的群众，无论你怎么解释，只要没有按照 他的意愿办事，就会招来谩骂侮辱甚至诽谤。有些群众不理解办 理户口的手续，以为我们故意刁难而吹胡子瞪眼的事常有，而我 们由于特殊身份，发生这种事还不能跟他们起高腔，既不能还口， 也不能还手，更加不能胡乱满足群众的无理、非法要求。我想如 果遇到这种情况，我们要更加耐心细致的给予解释答复并且要勇 于运用法律保护自已，提高维权意识，维护人民警察的尊严，同 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 19 时也维护法律的严肃性，从根本上杜绝此类事件的发生。 做为一名户籍工作人员，做一名公安工作的“窗口警察”， 工作的质量直接影响公安机关在人民群众心目中的印象。在以后 的工作中，我会更加严格的要求自己，以更优质的服务来落实“全 心全意为人民服务”的宗旨，从自己这里，筑起一座和谐警民关 系的桥梁。在户籍这个平凡的工作岗位上，我愿用我的勤快、热 情与执着，擦亮这面窗口，让更多的群众感受到户籍窗口的便捷 与户籍民警热情的服务，使户籍工作更顺畅，警民关系更和谐。 乡镇领导个人工作总结 本人自 20**年 4 月份乡换届后调至神政桥乡政府工作，任 维稳信息员、综治办副科级专职副主任、乡纪委副书记等职，分 管综治、维稳、林业、安全生产、消防等项工作，挂点×××村， 现将近一年来的工作小结一下。 一、立根源在群众中，咬定维稳工作不放松 一年来，我积极争取县委、县政法委和同级党委、党政府的 大力支持；坚持依靠群众、服务群众、密切与群众的联系，走群 众路线，基本上做到了保一方平安，维护一方稳定，得到了县政 法委和乡党政领导的积极评价和肯定。 1、第一时间掌握情况、第一时间到达现场处置，积极向党 政领导出谋划策，及时向政法委、县信访局等部门汇报情况，比 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 20 较圆满地处置了 7 月 24 日县党代会召开期间发生的×××村委 会×××村小组×××遭电击死亡案、8 月 23 日×××酒店王 某在×××溺水死亡赔偿纠纷案、9月中旬×××粮食收购点搬 运工杨某重大工伤事故案三起社会影响较大的维稳案件，较大地 维护了社会稳定。 2、苦口婆心、多方取证、上下联络、依法依策，采用多种 形式做好山林纠纷调处工作。全年共受理山林纠纷四起，已调处 成功山林纠纷两起：×××村委会×××村小组与×××村小组 关于“枫树下”山林纠纷；×××村小组与×××村小组关于“火 坑山”山林纠纷。经调处，矛盾得到缓解，并积极协调县法制办、 县山纠办介入调解的山林纠纷有：×××村委会×××与××× 两村小组关于“桃里山”、“风形里”等山场纠纷，×××村委会 ×××与×××两村小组关于“猪婆巷”、“洋柳坑”等山场的纠 纷。 3、“情”、 “理”、“法”三大法宝灵活运用，全年共调解× ××村小组×××与×××打架案、×××村小组×××老人子 女拒付赡养费案、×××村×××兄弟建房纠纷案等民事纠纷案 十四起。做到了件件调处成功，件件让当事人较为满意。在调解 工作中，我们坚持做到了五个“一”，即进门一声“你好”、坐下 一杯热茶、记录一字不落、解释一清二楚、出门一声“走好”。 正是做到了上述“五个一”，调解又比较及时到位，×××综治、 司法调解中心越来越得到群众信任，正如大家戏称——“综治办 生意真好呀”！ 学公文微信公众号（xuegongwen） 我要学公文交流 QQ 群：65149324 21 二、安全生产警钟长鸣，安全措施防范一丝不苟 安全生产事关广大人民的生命财产安全，又对社会稳定工作 影响重大。为了抓好安全生产，我主要做了以下两方面的工作。 （一）强化企业、学校、社会相关单位的安全意识 对企业老板强化安全操作、安全管理的意识，用各种安全生 产事故的教训向其灌输抓好了安全生产就等于为企业多创造了 财富的意识；对学校领导则强化其抓好校园安全、食品卫生安全， 学生上、下学的交通安全等意识。对社会各界则大力宣传安全用 电、用水常识，注意交通安全等意识和知识。 （二）安全防范措施一丝不苟 1、全年开展企业生产的检查共计 8 次，下发企业整改通知 书 64份/次。 2、悬挂安全生产宣传横幅 4幅，刷写永久性宣传性标语 16 条。 3、开展了乡镇街道、学校食品卫生安全检查 4 次，签发食 品安全类责任状 46 份。 4、与县供销合作社、神政桥森林派出所对神政桥乡境内的 鞭炮仓库、雷管炸药仓库等重点安全区域检查、抽查 8次。督促 上述单位加强人员值班，落实应急处置措施，消除安全隐患。 三、多措并举、群防群治、毫不松懈地抓好林业和森林防火 工作 （一）积极发展林业生产 全年发展花卉苗木 65