万家忧乐系心头 —— 中共XX市委书记XXX谈大接访体会 XX市人口多、地域广，是农业大市、老工业基地城市 、兵源大市，也是一座千年古城，下岗职工、旧城拆迁、 涉军诉求、“三农”问题比较突出，历史遗留与现实凸显 的问题相互交织，社情十分复杂，信访维稳压力很大。按 照省委的安排部署,今年以来，我们在全市掀起领导干部大 接访活动。7月18日，我到市信访局开展信访接待工作，从 早上8点一直延时中午1点，接待群众6批16人次，当场解决 问题3个，其余3个都落实了责任单位，也在一个月内得到 解决。通过现场接访，我深深感受到，接访的过程是体察 民情的过程，是深受教育的过程，也是启发工作思路的过 程。 （一）从接访察人民群众的艰难。上访群众大都属于 弱势群体，多为“四无”人员，即“无钱、无权、无力、 无相（四肢不全）”的贫苦人。我曾接待一个叫张士莲的 上访老户，80年代因计生问题被切除子宫，导致离婚，儿 子又出车祸不幸死亡，因为当时计生、卫生等部门正在机 构调整中，多年上访一直未得到有效处理。现在唯一栖身 之地又要被拆除，走投无路的她，只有通过一次次上访来 寻求解决和救助。看着她孑然一身形影相吊的样子，听着 她哭诉十几年上访的辛酸之路，我感到十分难过，好端端 的一个家就这样因为一个医疗问题给毁了，而且多年得不 到处理。当天，我立即召集相关部门，落实其居所，对其 信访事项作出处理。通过这一接访实例，我深刻体会到 ，许多群众上访很大程度上是迫于无奈，我们要更多地通 过信访的渠道，与群众面对面交流，体会人民群众的疾苦 ，体谅群众维权的艰辛，换位思考，将心比心，真情相待 ，做到人格上尊重，耐心听取群众诉说；感情上体贴，真 心进行沟通交流；解决上尽力，诚心满足合理要求，真正 做到倾听民意、了解民生、体恤民苦、维护民权，达到以 情动人，以情息访。所以，现在我几乎每天都要在当天阅 读和处理完群众来信，还要上网浏览有关信息，更多地了 解群众的所思所想，更直接地把握社情民意，更及时地体 察民生民情，以便及时采取措施，解决问题，化解矛盾。 （二）从接访看党委政府的责任。做好信访工作，安 抚百姓，维稳一方，是我们地方党委政府最大的责任。我 在大接访中感觉到，许多信访问题的久拖不决，都是由一 些基层党委政府和一些领导干部不负责任造成的，相当一 部分信访是因为我们干部没有在第一时间、第一地点做出 妥善处理，结果使小问题拖成大问题，简单问题拖成复杂 问题，个体问题拖成群体问题，不仅加大了问题解决的难 度，增加了解决成本，而且损害了党委政府形象，伤害了 群众感情。群众来上访，就是出于对我们党和政府的信任 ，有的上访者见到我们的领导干部，就象抓到最后一根 “救命稻草”，满是厚望与期待。此情此景，我们的党委 政府，我们的接访干部、特别是领导干部，岂能若无其事 、漠然置之。在接访中，我强调，“谁让老百姓跑烂鞋子 ，我就坚决摘掉谁的帽子，绝不客气”，在党员干部中产 生了强烈震撼，在全社会引起了广泛共鸣。在奥运特护期 ，我亲笔致信各县市区委书记，要求他们切实担当信访维 稳第一责任，把信访问题处理在基层。我们在全市实行市 级领导联系县市区信访工作制度，组成市委常委带队的督 查组深入各级各部门巡回检查，完善《XX市信访工作责任 追究暂行规定》，对工作不负责、失职渎职的，引发信访 事项，造成严重后果的，严格责任追究。今年全市共有 26名干部因信访工作不力被追究责任，在全市起了整治一 个，震憾一片的效果。 （三）从接访抓惠民政策的落实。我在接访中发现 ，60%以上的信访突出问题，缘由都是来自党的惠民政策没 有得到贯彻落实，有的贪污政策，有的执行政策打折扣 ，有的执行政策“犹抱琵芭半遮面”，其中有社保政策问 题、粮农补贴政策问题、征地拆迁补偿政策问题等等。解 决信访问题的过程，实际上就是宣传政策、执行政策的过 程。现在党和国家的惠民政策很多，我严格要求各级各部 门一定要毫不走样地兑现各项惠民政策，不折不扣地将惠 民政策落到实处。也要教育和引导群众正确理解政策，不 能钻政策的空子、刮政策的“油水”。政策范围内的，该 办的坚决办，不拖；能办的立即办，不等；难办的创造条 件办，不推。我在接