闫立刚：服务提质“虚活实干” 北京将聘百 名消费者监督员 4月17日上午，北京市商业服务业服务质量提升行动启 动仪式在北京新闻大厦隆重举行。启动仪式上，北京市商 务局局长闫立刚表示，北京正处在城市更新、高质量发展 的关键阶段，商业服务业的服务质量高低，与落实首都城 市功能定位的使命息息相关，也直接影响北京市民幸福感 、获得感。 商业服务业不仅是简单的提供商品和服务，更多是展 示形象。一个问候，留下的是消费者对大国首都的印象。 一直以来，“服务”看不到、摸不着，很难去具体评判。政府 已经在研究下一步如何把服务质量落到实处，做到“虚活实 干”、“软活硬干”。 提升商业服务业的服务质量需要进一步发挥消费者的 监督作用。服务质量的好与坏最终还是消费者