宿迁市长王天琦：一切成功，都离不开倾听 尊敬各位企业家朋友： 非常高兴，我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事 ，以观察员的身份参加由宿迁市经济和信息化委、市工 商业联合会主办，江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企 业家沙龙。今天沙龙的主题是，“新常态”下企业转型 、变革、合作与整合。应该说，这个主题具有较强的引 领作用和现实意义。刚才，各位企业家围绕这个主题 ，分别发表了自己的见解，大家的发言对主题扣得非常 精准，发言质量非常高，论坛非常成功，对提升政府服 务水平非常有帮助。 这几天，相信大家一定都在关注北京召开的“一带一 路”国际合作高峰论坛，习总书记在论坛上发表重要讲 话，擘画了世界共同发展的美好蓝图。活动取得了丰硕 成果，给中国也给世界各国创造了许多经济发展机会 ，获得了各方的盛誉。这次高峰论坛，不仅是各国政要 唱主角，各国企业家也是主角，因为“一带一路”战略 的实施为企业家们施展抱负、展现自我提供了难得的机 遇、搭建了良好的平台。也可以说，我们今天在这里举 办宿迁企业家沙龙，是对“一带一路”高峰论坛的积极 响应和落实。 我在今年的洋河封藏大典致辞中说过，对待生活的态 度决定生活的状态。套用这句话，我们也可以说，政府 对待企业家的态度，决定这个地方经济的发展状态，今 天的企业家沙龙就是对这句话的诠释。我们举办本次活 动的目的，就是加强政府与企业家之间沟通和联系，建 立良好的政商关系，推动宿迁企业不断做大做强。“沙 龙 ” 一 词 是 舶 来 语 ， 最 早 源 于 意 大 利 语 单 词 “Salotto”，是法语“Salon”一词的音译，原指上层 人物住宅中的豪华会客厅，后来演变为高雅的家庭聚会 。它一般有这样几个特征：第一，规模不大，不能搞成 会议;第二，要精致，质量高。第三，时间最好是晚上 ，因为国际沙龙的惯例都在晚上。只是我们考虑到各位 企业家工作和生活安排方便的关系，本期的企业家沙龙 放在了下午。第四，沙龙主持人一般是女性，如我们所 熟知的梁思成夫妇的客厅，北平最有名的文化沙龙，主 持人就是多才多艺的林徽因女士。但也不见得就要女性 主持，今天俞文勤会长已经为我们做了非常好的示范、 非常好的主持。俞会长个人修养很高，各方面的功底深 厚，准备也比较充分，他的完美主持保证了今天沙龙活 动的成功。 说俞会长的主持是完美的，是因为他对每位企业家的 发言都能发表有针对性的见解，并始终围绕今天沙龙的 主题加以阐述。而在座各位企业家发言的具体内容，事 先俞会长并不知道。我注意到，俞会长非常认真地倾听 每位企业家的发言，同时做好记录。在这一过程中，关 键词是“倾听”，关键字就是“听”。我们现在日常所 写的“听”字其实是简体字，听的本字繁体字，从“耳 ”从“德”，耳听有德，倾听是一种美德。 倾听是为了沟通，沟通能够让我们互通有无，知道相 互之间的需要。可以说，沟通是“听”与“说”的艺术 。“说”有艺术，就像今天各位企业家的“说”，都体 现了较高水平;然后是“听”，要会听、听得进，会听话 才会说话，这就是“听”和“说”的艺术。民间有句土 语叫做“十聋九哑”，意即十个耳聋的残疾人九个不会 说话，因为无法听到外界信息，从而导致不会说话。听 是为了加工思考，会倾听才会更好地思考，会思考才能 更有意义地表达。有人说，倾听需要训练。在我看来 ，这倒未必。其实，倾听需要的是真心，是一份发自内 心的尊重，就像今天的企业家沙龙，其实就是表达市委 、市政府对企业家的尊重。企业家为社会创造财富，为 社会提供就业岗位，可以说，企业家就是社会最宝贵的 财富，我们理应对企业家抱以更多尊重和理解。而尊重 和理解首先就是要做到倾听。对于我来说，今天的倾听 非常有价值，因为在倾听中获得了大量的信息，在倾听 中获得了大量有价值的意见和建议，在倾听中了解到了 企业家所思、所想、所急、所盼，在倾听中进一步明确 了政府未来工作的重点和着力点，有很多任务甚至非常 急迫。 关于倾听，我想与在座各位分享几个故事。第一个故 事，关于买汽车的故事。有一个父亲，他的儿子考上了 名牌学校，儿子非常喜欢赛车，于是他决定买一辆车送 给儿子作礼物。到了4S店，店员看到顾客来买车，上来 就是滔滔不绝地介绍店里各种车，全然没有听进去顾客 买车的缘由。在谈话结束后，这个父亲对店员说，你讲 得很好，但是我不会在你这儿买车，因为你没有倾听我 买车的理由，没有分享我买车的喜悦，我不愿意从一个 不尊重我的人手里买东西!于是这位父亲又换了一家4S店 ，这家店员认真倾听了这位父亲的购车想法，大大赞赏 了这个父亲与孩子之间的感情，并说，如果儿子开上店 里的车，一定会学有所成。这位父亲当然是非常高兴 ，最后这笔生意顺利成交。第二个故事，关于蛋糕的故 事。有人选择了一个蛋糕店做实验，让服务员端上蛋糕 ，对几个正在高谈阔论的顾客说：“这是我精心制作的 美味蛋糕，并在上面抹了一层砒霜，请大家尝尝看味道 如何。”结果是，没有一个人对服务员的话有反应，他 们一边大快朵颐，一边仍在继续谈论，还一个劲地夸蛋 糕好吃。试想，如果蛋糕里真有砒霜，那结果就糟糕透 了。可见，倾听太重要了。第三个故事，是美国的一档 互动电视节目。节目中，主持人林克莱特出题采访现场 观众，问其中一个小男孩，“如果你是飞机驾驶员，飞 机在半路上没有油了，将要坠落你会怎么办?”小孩回答 ：“我一定要让大家系好安全带，我穿上降落伞从窗口 跳下。”于是现场观众大笑，都在嘲笑小男孩只顾自己 。小男孩哭了，他说：“我要去拿燃料，我还要回来 !”这个故事如果我们只听一半，一定会认为小孩自私 ，但是听完故事就发现，小男孩的内心其实很天真，也 很有想法。因此，如果我们不能善于倾听，就不能准确 、客观判断一个人和一件事。正如省委李强书记对于江 苏各级党政干部提出的要求，在服务企业中，要做好店 小二。大家都知道，饭店里的服务员，古代叫店小二。 在服务客人