谭必元在全省工会为职工办实事工作座谈 会上的讲话 同志们： 这次全省工会为职工办实事工作座谈会的主要任务是 ，认真学习贯彻张岱梨主席重要指示精神，按照省总十二 届二次全委会的要求，研究部署工会会员服务卡发送工作 、推进职工服务中心信息化和网格化建设、全面启动职工 医疗互助活动和工会小额担保贷款工作，把我省工会为职 工办实事工作推向一个新的阶段。省总对这次会议非常重 视，会前，省总主席办公会进行了专题研究，省总党组书 记、常务副主席马建中同志就会议主题作出重要指示，对 会议有关文件材料进行审核把关。今天亲临会议，明天上 午还将作重要讲话。这次会议既是一次为职工办实事的工 作部署会，也是一次全省工会生活保障工作的座谈研讨会 ，更是一次统一大家思想，加大为职工办实事力度的动员 会。希望大家集中精力把会议开好，把会议文件研讨好 ，把张主席和马主席的重要讲话精神领会好、贯彻好。 近年来，我省工会积极探索创新为职工办实事的体制 机制，着力推进工会服务职工工作提档升级，努力拓展为 职工办实事的渠道、形式和途径，工会组织为职工办实事 办出了特色、办出了亮点、办出了成效，赢得了党政领导 的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。地方工会困难职工帮 扶中心提档升级，全省89家帮扶中心完成转型升级，升级 率达77 %；连续三年开展“三万”活动特别是去年开展的 “万名工会干部进万企建万家”活动，推动全省企事业单 位已建成职工服务中心1884家；开展工友帮扶行动，去年 ，全省工会发放送温暖资金1.2亿元，慰问困难企业3493家 、困难职工家庭15万户；筹资4635万元，金秋助学2.4万多 人；武汉城市圈职工医疗互助发展到140万人；开展适合社 会需求的家政培训，培训学员5239人；联合武汉铁路局开 行专列137列，帮助农民工平安返乡返岗；开展“相约开发 区、务工在荆楚”活动，举办招聘会241次，引导32万名农 民工留乡就业创业。这些成绩来之不易，是全会上下牢记 党的根本宗旨，践行党的群众路线的结果，是全省工会从 事生活保障工作的同志开拓创新、辛勤努力的结果。同时 ，我们也应看到，随着劳动关系的日益复杂和职工需求的 多样化要求，在为职工办实事方面，我们还存在一些不令 人满意的地方，还有很多工作需要进一步改进，需要加大 力度，全力推进。下面，我就会议研究的四项主要工作讲 几点意见，供大家研讨。 一、关于工会会员服务卡发送工作 开展“万名工会干部进万家企业送万张服务卡”活动 ，是今年我省工会深化职工服务工作的改革创新之举，纳 入了今年全省工会工作的十件大事。今年的目标是，到 11月底，全省完成工会会员服务卡发行100万张以上。省总 工会对这项工作高度重视，年初召开了电视电话会议，对 此工作进行了专题部署，随后各市州总工会做了大量前期 调研、考察和与特惠商户洽谈工作，武汉市在武船召开了 全市工会会员服务卡首发仪式，首批发放了7000张工会会 员服务卡。目前，省级顶层设计进展顺利，已起草了全省 《关于进一步做好会员服务卡工作的意见（讨论稿）》 ，成立了工作专班，完成了省总层面的统一形象设计、统 一名称和功能，集中解决服务卡省级商户优惠服务、银行 特惠政策、同一区域不同隶属关系单位的协调等问题，省 总工会与省工行已整合了灵秀湖北、大楚美食、中百超市 等项目，下一步省总还将继续拓展。各单位也要结合本地 实际，把本地有特色的资源整合进来，使服务内容越来越 丰富。但从全省情况来看，由于这项工作涉及面宽、工作 复杂、协调难度大，发展不够平衡，进展不是十分理想。 今天召开会议，就是要按照张岱梨主席确定的“统一设计 、统一标识、统分结合、不断完善”的工作思路，全力推 进工会服务卡发送工作。对服务卡的发送工作，应着力解 决好三个方面的问题。 第一，要解决好服务卡的吸引力问题。解决服务卡的 吸引力问题,一方面是服务卡本身的服务功能要多样化、具 有较高的含金量，能给会员带来实实在在的好处；另一方 面就是要努力提高职工服务卡的知晓率，使职工对服务卡 “很想用、愿意用”。因此，要加大对服务卡的宣传力度 ，充分利用工会宣传阵地和报刊、广播、电视、网络等多 种媒体，采取制作宣传册、开辟专栏、专刊等多种形式 ，形成强大宣传合力，广泛向党委政府、基层企业、职工 群众和社会各界宣传服务卡所包含的基本功能、优惠力度 和便捷方式，在全省掀起使用职工服务卡的热潮。同时 ，要善于发现、培育、宣传使用服务卡的典型，注重典型 示范作用，不断提高服务卡的知晓率、吸引力。 第二，要解决好服务卡的激活率问题。就是在抓好服 务卡发送工作的基础上，不断提高会员使用服务卡的使用 率，使服务卡不仅要“送得出”，而且要“用得上”，避 免会员服务卡成为“睡眠卡”。在“送得出”方面，全省 上下要通过上下内外联动，加强服务卡发送的组织领导和 统筹部署，形成工作合力，确保服务卡发送目标按时完成 。在“用得上”方面，要不断扩大固定群体、固定对象的 数量，拓展服务卡的内容，大力宣传服务卡已经搭载的各 项服务职能，如日常困难帮扶、送温暖慰问、金秋助学、 小额担保贷款、医疗互助、劳模津补贴资金的快速划转等 工会各项服务职能，以及购物、就医、出行、文体消费、 教育培训等，努力提高会员服务卡的激活率和使用率。 第三，要解决好服务卡的生命力问题。就是要创新服 务卡各项工作机制，增强使用服务卡的持久性和可持续性 ，实现会员服务卡“长期用”。要不断改进服务方式，多 向先进省市、地市学习经验和做法，及时总结我省推进这 项工作过程中存在的问题，及时研究解决办法。要不断充 实服务内容，进一步与已有合作项目的合作商家、企业洽 谈，不断充实服务卡搭载的服务内容。要不断调整服务项 目，努力拓展增值服务功能，整合区域内服务资源，为持 卡人提供购物、就医、出行、文体消费、教育培训等更多 的服务项目。 与此同时，各地各单位要加强与工商银行的密切配合 ，取得他们的支持和帮助。省工商银行对工会发送会员服 务卡工作大力支持，投入大量人力物力，在省级层面目前 双方已签订战略合作协议。各地各单位要依据协议精神 ，结合实际，配合基层工行认真抓好落实。这里我想突出 强调处理好几个关系。一是要处理好省级与地方的关系。 省总与银行签订的协议只是一个基本协议，各地可结合实 际情况，在服务标准上按照就高不就低的原则，商定具体 标准。二是要处理好工会工作与银行工作的关系。尊重银 行工作规律，严格按银行规定办理。三是要处理好公益性 和商业性的关系。既要尊重商家的市场营利规则，同时要 强调商家的社会责任感，帮助商家按大数法则算好账。凡 是商家承诺的优惠项目，一定要签订合同，依法遵守，不 能打折扣。各地工会和商家的上级主管单位要联合建立督 察、落实机制。总之，要不断提高服务卡的发送率和使用 率，鼓励广大职工积极使用服务卡，让服务卡成为会员的 贴心卡、方便卡、实惠卡。 二、关于职工服务中心信息化和网格化建设工作 去年以来，各地职工服务中心建设都在有序展开，并 取得了明显成效，一些地方和企事业单位还创造了一些各 具特色的经验和做法，在服务职工方面发挥了应有作用。 但在职工服务工作信息化建设上明显滞后。省委常委、省 总工会主席张岱梨对工会信息化建设工作非常重视，5月 6日专程就这个问题到省总进行专题研究，对工会信息化建 设作出了明确指示。下一步我们将按照张主席的指示、思 路和要求，加快步伐、加大力度、加大投入，大力推进全 省职工服务工作信息化网络体系建设。 第一，要增强“两化”建设的紧迫感。加强职工服务 中心信息化网格化建设，是提升职工服务中心功能和管理 水平的有效手段，是运用现代化科技服务职工群众的有效 途径，也是工会参与社会管理创新的具体体现。各级工会 要充分认识到，没有信息化和网格化的服务体系，职工服 务中心就是一个分散零星的服务窗口，省、市、县、乡镇 （街道）、社区和企事业单位等五级职工服务中心就没有 形成网络体系，全会资源就难以整合和有效利用，服务维 权水平就难以提高。职工服务工作信息化建设是工会信息 化建设的重要内容，也是服务工作提速提质的重要保证 ，根据张主席关于工会信息化建设的指示精神，我们作为 职工服务工作信息化建设的业务部门，要增强紧迫感和大 局意识，必须做到提前动手，尽快介入，尽早研究，在工 会信息化建设上作出应有的努力。 第二，要认真学习借鉴完善宜昌和武钢经验。近年来 ，宜昌市总工会抓住全国社会管理创新综合试点城市这一 重大机遇，通过构建“三系统一平台”（基层信息系统、 职工服务系统、劳动争议调处系统以及职工在线服务平台 ）、“购买服务”和组建“网格工会”等途径，积极对接 社会管理系统，建立了一套完整的基础信息系统和快速服 务系统，在全市实现了“工会组织全覆盖、职工信息全掌 握、劳资矛盾全调解、困难职工全帮扶”。宜昌工会参与 社会管理创新服务平台系统的运行，走出了一条工会工作 与社会管理创新体系相对接的创新发展之路，极大地提高 了工会组织服务职工群众的水平，方便了职工群众办事 ，推动了工会干部工作作风转变和效能提升。武钢工会近 年来积极探索通过开发企业职工服务系统、应用手机微信 软件等措施，推动服务职工信息化建设，迈出了新的步伐 ，值得全省企业工会学习借鉴。一会，宜昌市