旅游行业放心消费创建工作部署会上的讲
话
尊敬的各位领导，同志们：
今天，我非常荣幸地参加全市旅游行业放心消费创建
工作部署会，按照会议的安排，我代表市工商局，就放心
消费创建工作作个发言。
一、开展放心消费创建活动的背景和意义
当前，我国经济已经进入以消费拉动增长的新常态。
国务院印发的《“十三五”市场监管规划》指出“要树立
消费者至上的理念，把维护消费者权益放在市场监管的核
心位置，提高人民群众幸福感和获得感。把强化消费维权
、改善消费环境，作为推进供给侧结构性改革、实现供给
与需求两端发力的重要举措”，要求“推动在全国范围内
开展放心消费创建活动，提高消费环境安全度、经营者诚
信度和消费者满意度”。去年8月，国务院同意建立工商总
局牵头的消费者权益保护工作部际联席会议制度。《
2016年省政府工作报告》也将“改善消费环境，保护消费
者权益，让老百姓便捷消费、放心消费”作为加快推进消
费升级，保持经济平稳健康发展的重要措施。这一系列的
部署和措施，都说明国家和省委省政府对消费维权工作的
高度重视，将消费者维权工作和“放心消费创建”提升到
一个前所未有的新高度。
现代旅游业已成为许多国家或地区重要经济产业部门
乃至经济支柱产业。旅游业在第三产业中所占的比重不断
提高，对旅游地经济的拉动作用日益显著。××是一个具
有悠久历史、灿烂文化、醉美景观、人文遗产深厚、资源
丰富的新兴旅游胜地，4A级景区就有6个。自从2000年10月
党的十五届五中全会提出将我国旅游业作为国民经济新的
增长点来培育以来，全市旅游部门奋发作为，锐意进取
，在不断增强旅游景区资源开发与管理的同时，重视景区
旅游资源软环境的建设与改善，保障旅游商品、服务质量
和消费安全，优化旅游环境，刺激旅游消费增长做了大量
的工作，为今天日益兴旺的××旅游业奠定了坚实的基础
。但是，我们也要清醒的看到，旅游市场的不规范问题同
样十分明显，比如对旅游商品的虚假夸大宣传，误导消费
；旅游行业市场主体的不正当竞争行为；旅游消费者遭受
强制交易、价格欺诈、消费缩水、服务低劣等问题；景区
重收费、轻管理、轻服务等问题；旅游商品侵权假冒、质
次价高等问题；消费者合法权益受到侵害，投诉处理不力
等问题，严重阻碍了全市旅游业和发展，损害了旅游形象
。因此，继去年全省工商系统部署开展“放心消费创建
”活动后，今年，省工商局和省旅游委紧密协作，联合发
文，在全省旅游行业开展以“商品无假冒、服务无欺诈、
投诉无障碍”为主题的放心消费创建活动，力求在全行业
积极试点，重点突破。
二、放心消费创建的范围和目标
根据省工商局、省旅游委《关于开展旅游行业放心消
费创建活动的通知》精神，把旅游行业放心消费创建作为
推进全市“放心消费创建”示范行业创建和“旅游领域诚
信示范创建”突破口、试验区。创建范围涵盖全市旅游行
业经营者，创建重点是全市A级旅游景区、特色旅游街区
（旅游名镇、名村、名街）、旅行社、星级旅游饭店、旅
游购物点（店）、星级农家乐等旅游及相关经营单位。拟
用2年左右时间，创建一批旅游放心消费示范单位，着力提
