在市行政服务中心2011年度 总结表彰会的讲话 一、认清形势，切实增强做好政务服务工作的责任感 行政区划调整后，市行政服务中心在巢湖市经济社会发 展中的地位和作用十分重要，建设好行政服务中心意义重 大、影响深远。在座的各位作为行政服务中心的一分子 ，各窗口单位政务服务的具体实施者，工作平凡、岗位光 荣、任务艰巨、责任重大，个个是投资环境，人人是巢湖 形象，只有具备强烈的责任感，才能充分发挥自身工作的 积极性和创造性，不断创造新的业绩。 行政服务中心是政府联系和服务群众的窗口。胡锦涛总 书记在推进纪念中国共产党成立90周年大会上提出“把群 众当亲人”的重要思想，市委、市政府决定在全市窗口单 位和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创 先争优主题实践活动，中心窗口工作人员作为政府政务服 务的实践者、执行者，我们服务工作的优劣直接关系到党 和政府在人民群众中的形象。因此，我们必须要同心协力 把中心建设成为联系群众、服务群众的“亲民窗口”，让 人民群众来中心查询，了解他们所想了解的一切，坚持做 到符合条件立即办、材料不齐指导办、外来投资优先办、 多头管理并联办、上级审批协助办、跟踪服务主动办，上 门服务、延时服务、预约服务。办好他们一切要办的事情 ，全方位为“亲人”办实事、办好事。 行政服务中心是推动县域经济增长和社会和谐发展的 “加油站”。 县域经济发展要靠投资者、企业家来推动。 投资者、企业家要谋划发展项目，首先要到行政服务中心 来了解，来探讨，来研究，来报批。服务中心工作效率和 服务水平直接关系到项目进展的快慢，也直接影响到社会 和经济发展是否和谐的问题，这些都要通过提速增效和优 质服务来解决。凡是符合国家产业政策、符合总体规划、 符合环保要求的要立即办理，尽可能地简化办事程序、减 少办事环节、压缩办事时间、提高服务效率，使商家更好 地抓住市场机遇，从而推动县域经济增长，促进社会和谐 发展。 行政服务中心是廉洁从政、源头防腐的“桥头堡”。 抓 好中心建设，不仅是推动经济发展的需要，也是建立和谐 社会的需要，更是创新管理机制的需要。我们要从源头上 建立防腐机制，把各项审批由幕后推到前台，进行阳光操 作，接受社会监督。只有这样，我们才能从真正意义上消 除腐败滋生的土壤和环境。 二、突出重点，扎实推进行政服务中心建设再上新台阶 今年是十二五建设起步之年，更是巢湖融入大合肥，努 力打造现代产业发展高地、全国著名的旅游度假胜地和山 川秀美的生态之城的第一年，行政服务中心全体工作人员 要不断强化服务意识和责任意识，坚决破除衙门作风，始 终把为民服务、把促进发展放在心上，进一步提高推动科 学发展的能力，努力引领建设与发展的新风气、新活力、 新干劲。 要在为民服务上实现新突破。为民服务是行政服务中心 的立足点和归宿点。市行政服务中心要强化服务理念，创 新服务方式，拓展服务领域，把为民服务贯穿工作的始终 ，在为民服务中求发展。要进一步强化服务理念。加强机 关和窗口工作人员教育、管理和监督，进一步转变观念 ，转变工作作风，提升服务水平，确保服务宗旨不动摇 ，服务举措有创新，服务本领再提高，更好地服务基层、 服务企业、服务群众。要搞好行政审批服务。认真贯彻实 施《行政许可法》，严格依法办事，提高办事效率，全面 推行“首问负责制”和“限时办结制”，防止和纠正行政 不作为、乱作为现象。凡经市政府公告进入市行政服务中 心集中办理的审批事项，任何单位不得在中心之外另行受 理，杜绝双轨运行|“两头受理”。各窗口单位要按照“进 中心审批，在中心办结”的要求，赋予窗口工作人员充分 的审批和办理权限，减少不必要的层层签批，提高中心窗 口现场办结率。对不能在窗口直接办理的，由窗口工作人 员负责联系督办，不得让办事群众在窗口、部门之间来回 跑，形成“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转，一切围绕 发展转”的工作机制，确保办事群众进一个门办好、交规 定费办成、在承诺日办结。要为重点企业、重点项目搞好 服务。坚持重大投资项目全程代办制度，凡拟在我市投资 生产性项目的投资者，市行政服务中心要会同市招商局和 经济开发区等相关部门，全程、无偿地提供投资代办服务 。要实行跟踪服务制度，对全市规模企业、重点招商项目 、民营大户和农村经济