在调研全市政务服务工作时的讲话提纲 XXX （X年X月X日） 今天我和XX常务副市长、XX秘书长以及市直相关部门的 负责同志，到市、区、街道和社区四级政务服务中心进行 调研。上午，看了几个点；刚才，又听了开颜同志的汇报 和与会同志的发言，总体感到全市政务服务工作，严格按 照“依法、公开、便民、高效”的要求，积极构建方便市 民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平 台，切实做好政务、事务、服务各项工作，赢得了广大群 众和服务对象的一致好评。上半年，政务服务中心窗口共 接待办事群众48.4万人次，受理各类事项39.2万件，办结 38.4万件，办结率98%，平均每天接待3600余人次，办理各 类事项达2900余件。 一是管理得到加强。对窗口工作人员的遵章守纪、投 诉意见等情况实行痕迹管理，召开季度讲评会通报事项办 理、规范服务等情况，对窗口单位和工作人员的办件质量 、服务水平等指标实行严格考核，完善电子监控设施和监 察办法，窗口服务更加规范高效，政务服务能力显著增强 。 二是网络不断完善。大力推进乡镇（街道）政务服务 中心标准化建设，明确全市182个乡镇（街道）建成时限 ；积极推进“12345”市民服务热线建设，热线平台将于年 底开通；全面推进非行政许可事项和年检事项进窗上线工 作，并于10月1日开始试运行；加强对重点领域政府信息公 开工作的督导，全市政务服务基础工作得到进一步巩固和 完善。 三是形象全面提升。深入开展民主生活会，实行中层 干部交流轮岗，健全会议制度，明确工作职责，自身建设 进一步加强。积极开展“四比四促”大比赛活动，深化文 明创建，干部队伍作风明显改进，政务服务形象全面提升 。 这些成绩的取得，来之不易，值得肯定。但是，我们 也要清醒地看到，当前我市政务服务工作与党中央、国务 院转变政府职能的要求、与XX经济社会发展的形势、与基 层人民群众的期盼还有一定差距。目前，我们正按照省委 、省政府“六个走在前列”的要求，朝着率先建成“三市 ”，强力实施“三倍”的目标奋进，以此共圆XX人民的 “小康梦”、“两型梦”、“幸福梦”，共促经济总量、 发展质量、人均均量的同步提升。这些都需要政务服务跟 进跟上、提速提效，营造更加快捷、优质、周到的办事环 境。对下一步政务服务工作的总要求是：把各级政务服务 中心打造成令人满意的“市民之家”。具体来说： 一、以更高的认识看待政务服务。政务服务是窗口、 脸面，是反映各级干部作风的晴雨表。 这是优化发展环境的迫切需要。环境就是生产力、环 境就是竞争力、环境就是凝聚力。好的环境从哪里来？从 各级干部点点滴滴的服务中来。因此，每个人都是发展环 境，每件事都是发展环境。从目前来看，“一个窗口对外 、一站式办结、一条龙服务”并没有真正做到位，“体外 循环”、“管办两张皮”等问题仍然突出。要优化环境 ，必须把政务服务的窗口擦亮。 这是改进干部作风的重要举措。政务服务是直接与群 众打交道，为群众办事情，群众对干部作风的评价很大程 度上取决于政务服务是否便捷、是否贴心、是否满意。从 一定意义上讲，政务服务就是用制度化的举措改作风、以 常态化的平台办实事。推行办事公开制、服务承诺制、首 问负责制和一次告知制、限时办结制、效能评估制，对防 止办事拖拉、推诿扯皮、刁难群众等行政不作为、慢作为 、乱作为等现象的发生，是治本之举、长效之举。 这是加强权力监督的有效手段。没有监督的权力是容 易变质的，也是容易滋生腐败的。按照公开透明、阳光运 行的要求，将政务服务的受理、办理和结果，以及权力运 行的各个环节置于有效监督之下，切实保障人民群众的知 情权、监督权，能有效遏制行政审批中“暗箱操作”、权 力“寻租”和