以党风廉政建设为龙头着力解决群众看病难看病贵问 题 xxxx医院是一所集医疗、教学、科研为一体的大型综合性 三级甲等医院。医院占地130余亩，编制床位1800余张，设 有60余个临床医技专业和生殖专科医院、干细胞实验室。 新一届班子在各级领导关心支持下，认真贯彻落实科学发 展观重要思想，以《建立健全教育、制度、监督并重的惩 治和预防腐败体系实施纲要》为指导，以党风廉政建设为 龙头，以制度化治理、流程化治理、量化治理、委员会治 理为规范，以解决看病难看病贵问题为重点,以创建诚信示 范医院为契机,促进医院发展，取得较好成效，业务收入逐 年稳步上升，2016年1－6月，医院门诊诊治病人XXXX人次 ，同比增长XXX%；急诊诊治病人XXXX人次，同比增长 XX%；入院人次XXX人次，同比增长XX%；出院人次XXX，同 比增长XX%；床位周转XX次，同比增长XXX%；床位使用率 XX%，同比增长XX%；全院未发生医疗事故。门诊病人问卷 满足率XXX%，住院病人问卷满足率XXX%，电话回访出院病 人满足率XXX%。我们深切体会到党风廉政建设的宗旨是让 百姓满足；解决群众看病难看病贵的问题,是铸造百年老院 诚信品牌的根本。该项工作旨在成效、重在落实、贵在坚 持、功在平时。现将我院具体做法汇报如下： 一、从“三个不满足”中寻找党风廉政建设的路子。 尽管医疗行业一直致力于作风建设，但仍然存在政府不满 足、群众不满足、医疗行业自身不满足的现实，集中起来 大致为服务态度、医疗收费、技术水平、就医环境、价值 取向等。医务人员在自身努力和社会反响之间难免出现思 想的困惑：生命危难时，群众看见我们挺身而出，一心赴 救，舆论令人鼓舞；灾难平息后我们仿佛又成“白狼 ”，舆论让人不平。面对舆论压力和职工现状，党政班子 认为：职工中崇尚职业道德，甘于奉献精神是党风廉政和 行风建设的成效，也是医务人员队伍的主流；“三个不满 足”反映出医疗行业不尽人意的客观现实，折射出与人民 健康息息相关的行业作风建设任务的长期性、艰巨性。要 把不满足的压力变为工作的动力，为此班子确立深入进行 党风廉政和行风建设思路：抓诚信服务，带动行风建设 ；规范医疗行为，解决群众关注的热点和焦点；加大监管 和惩治力度，筑牢拒腐防变的思想大堤。 二、抓诚信服务，带动行风建设。让群众可闻、可见 、可感行业作风是党风廉政建设的具化，满足不满足，群 众最有发言权。党政班子和全院职工扑下身子抓实干，切 切实实讲诚信。 （一）抓教育，转变观念。“政策确定之后，干部就 是决定的因素”。转变干部的治理观念和服务理念，以点 带面，促进职工队伍建设。2015年，医院对全院中层干部 进行了为期三天的封闭式培训，邀请xxxx公共管理学院、 xxxx医学院、xxxx科技大学、xxxx律师事务所的教授、律 师，分别进行了《医院文化建设与治理》、《全成本核算 》、《市场营销观念的建立与演变》、《领导艺术》、《 人力资源与治理》、《医疗纠纷与处理技巧》6个专题讲座 ，开设了《服务，多走一步》、《不怕做不到，只怕想不 到》2个电教讲座，下发《没有任何接口》的自学读本，采 取讲授、集体自学、座谈讨论、笔试等形式，强化服务理 念、增强服务意识、开拓服务眼光、提高服务技能。树立 标杆，学有方向。 （二）抓实效，营造氛围。“医诚术精，行方智圆 ”，是xxxx院提出的一条“院训”，诚信服务是百年老院 不衰的品牌，2009年，新一届班子在继续传统下，走出历 史，创新思路，确立了“以诚信服务，创品牌效益”的战 略思路，提出“以病人为中心，视病人为朋友”、“让病 人满足从跨入医院开始”的响亮口号，用大红横幅悬挂门 诊大厅、三座住院大楼及外墙等处，以眼球效应引领和带 动职工。党政班子利用各类人员会议宣传诚信服务，要大 家明确形势，了解现状，熟悉危机，激发动力，形成合力 。全院开展评选“精诚服务好职工”活动，每季度评选一 次，年内在评选出的“精诚服务好职工”基础上评选出 “十佳员工”。目前，已对一季度评选出的53名好职工进 行了表彰。医院组织《我是xxxx医院人》演讲赛，用院兴 我荣、院衰我耻的生动个例营造服务病人，争当白求恩式 医务工作者的良好氛围。 （三）抓落实，追究责任。全体护士长以上的管理干 部与院长签订《创诚信示范医院责任书》，实行诚信服务 、行风建设责任追究制，并与科室目标考核挂钩。 （四）抓服务，做好方便病人的“细活”。2012年 ，我院着力抓好解决病人看病难看病贵的问题，在继原有 的200余个优质服务举措基础上，又实施了一系列措施。 1、改造和再造服务流程，减少繁琐就诊程序。设置了 门诊、急诊就诊流程、入院病人接待流程、社保病人就诊 流程、住院检查流程、结帐流程等六十个服务流程；印制 了门诊就诊指南卡，告知专家、专病时间、行车路线、急 救电话等；编辑了导医报，介绍专科、专家、健康知识、 医院开展的新业务等。 2、增添服务举措和设施，方便病人。引进国际上最先 进的磁共振、CT、心脏彩超。把所有检验项目全部集中于 门诊大楼做，结束门诊病人往返奔波的历史，还保证了受 检当天出检验报告；实行全天候抽血，保证病人随到随检 ；应病人需求，增加专家门诊人数；开设专家门诊和特需 门诊；添置挂号和自动打印检验结果机解决排队等候现象 ；增加门诊收费、取药窗口，保证了排队等候时间不超过 15分钟；门诊大厅增设服务台和导医人员，招收5名护理毕 业生充实导医队伍，以礼貌、温馨服务指导病人就诊；门 诊增加4台轮椅，供推送老弱残疾病员使用；成立了陪检服 务队，专职负责推送急危重病人检查XXXX人次、XXXX项次 ，真正把病区工人还给病人；门诊各楼层增设饮水机，为 病人免费提供一次性水杯XXXX余个。 3、把困难留给职工，把方便让给病人。鼓励职工坐公 交上班，把院内停车场让给病人使用；电梯工提前15分钟 上班，进入电梯间服务；全院减小说话的分贝，工作区将 手机“响铃”关闭，规定在操作中、抢救危重病人、交代 病情时不得接听手机，还安静修养环境给病人。 4、不断改善就医环境。装修外科大楼，增加门诊各楼 层走道座椅XX张和第一住院大楼结帐处窗口座椅10余张 ，方便病人等候时休息；门诊大厅、各楼层，摆放了XXX余 盆鲜花于院内，增加绿地面积2000余平方米；粉刷花架走 廊和部分楼房外墙，油漆了铁制垃圾桶；在外科大楼播放 轻音乐，舒缓病人紧张、焦虑心情。 5、规范着装，标志醒目。更换和购置浅蓝色护士服 XXX余套，为急诊科医护人员和急救车驾驶员统一着装；全 院职工更换标识明晰的服务牌XXX余个。 6、尊重病人隐私，增加病人就诊安全感。在门诊收费 、取药、住院结帐窗口处设立“一米线”，保证秩序、增 加病人的“放心感”；各诊室实行“一医一患”制，保证 诊室的安静、有序和病人“隐私权”；加厚注射室屏风 ，保护病人“隐私”；增设几十个“温馨提示”，告之患 者及家属注重事项；增添防盗、防滑、防噪等提示标牌 ，还安全感给病人。 7、延伸院内医疗服务。各病区增加护理需求登记本 ，开设预约住院服务；增设家庭护理咨询网；今年免费开 设XX余堂健康讲座和XX余次义诊服务，为XXX余人次提供咨 询，发放健康资料，网上为市民提供健康服务，XXXX人次 点击。 8、医院根据病人需求，实行“优质服务院长特批制 ”，凡是能满足病人需求的紧急服务事项，直接由院长批 准并在第一时间办理。食堂开展饮食质量问卷调查，每月 向病人和职工发放问卷调查表，主动征求意见，不断提高 膳食质量，改进送餐服务。这些可闻、可见、可感的服务 举措，受到群众好评，接受媒体和社会各界人士的暗访 ，各媒体将暗访结果予以客观报道。 9、加大对营运成本的监管力度，压缩挤干不合理开支 的“水份”，在医疗卫生机构的治理与国际日益接轨的现 实下，医疗成本的不断增加已是不争的事实，如何降低病 人的费用又不影响医院可持续发展的现状，是新形势下医 院治理面临的崭新课题。我院为此成立了经管中心，对后 勤、设备等所辖部门及环节进行全方位经济核算和成本控 制。每月以量化标准对各科室各部门进行严格的督查，其 结果与经济挂钩。医院还对职能科室实行办公用品量化核 定；成立网络中心对全院计算机耗材集中申报统一购买 ，达到物品的零库存。一系列措施受到明显成效，今年一 季度全院用水、用气较同期分别减少两万多元。3－4月 ，医院收入增加XX％，人均住院费用仅增加XXX％；呈现收 入增加与工作量增加成正比、病人费用反而降低的正态分 布现状，达到通过整顿收费、监管合理收费、对内节支 ，控制医疗成本，让利病人的理想效果。 三、规范医疗行为，解决群