在“文明在行动•满意在贵州”活动旅游 行业启动仪式上的讲话 省旅游局党组书记、局长 李三旗 （2016年3月15日） 同志们： 3月1日，陈敏尔书记在龙洞堡机场调研旅游服务工作 时提出，要“深入开展‘文明在行动•满意在贵州’活动 ，为发展全域旅游创造良好服务环境。”昨天上午，谌贻 琴副书记出席全省“文明在行动•满意在贵州”活动电视电 话会议并作重要讲话，鲜明地指出：“深入开展‘文明在 行动•满意在贵州’活动，最直接的目的，就是要做强‘大 旅游’长板、促进我省旅游业实现‘井喷式’增长。”何 力副省长宣读了《“文明在行动•满意在贵州”活动方案》 ，紧紧围绕旅游六大要素六个重点领域提出了行之顺心、 住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心六 大行动。从这一系列部署中我们不难看出，活动涉及方方 面面，聚焦推动旅游业实现跨越式发展，这是对旅游行业 的高度重视和有力支持。因此，全省旅游行业必须要有一 种机遇意识和担当精神，勇做排头兵、争当先行者，把 “文明在行动•满意在贵州”活动落小、落细、落实，不负 省委省政府“举全省之力、集全省之智，加快推进全省旅 游业实现井喷式增长”的重托。 一、要全面发力开展活动。要充分发挥职能部门、景 区景点、旅游企业、部门机构等各方面的主体作用，整合 行风监督、质监、协会等多方力量，将活动触角延伸到全 省旅游行业的每一个角落，全身心投入、全方位发力，迅 速在全省旅游业掀起开展活动的热潮。各地旅游部门要逐 级召开动员部署工作会议，讲透专项活动的重要意义，讲 清专项活动的任务，讲明专项活动的工作要求，层层压实 责任，层层传导压力，迅速形成强大的活动推进声势。要 尽快研究制定本地专项活动工作的具体实施方案，明确目 标任务、工作进度，提出具体的时间要求，并于3月底前报 省旅游局。 二、要坚持问题导向。要抓住重点领域、关键环节 ，剖析根源、找准症结、对症下药。要以游客满意为目标 ，以游客痛点为切入点，以游客最不满意的问题来倒逼问 题解决。全行业要迅速开展一次“大排查”行动，挖出带 有行业共性的“潜规则”，列出亟待解决的问题清单，在 全省范围内，集中时间、集中力量聚焦突出问题，开展一 次专项整治活动，通过约谈企业、重点查办、明察暗访、 媒体曝光等方式打出“组合拳”，切实解决旅游市场秩序 失范问题，真正维护好广大游客的合法权益。尤其是针对 欺客宰客、诱导游客消费等严重损害游客权益的突出问题 ，必须严惩不贷，该关门的就要关门，该停业的也要停业 ，要让违法企业付出代价，要使我们的企业懂得法不容情 。 三、要广泛动员社会力量。要广泛发动社会“朋友圈 ”积极参与，形成一支强大的“战略制约部队”。我们要 充分运用社会监督、媒体监督和游客监督等方式，向我省 的旅游服务质量社会监督员、文明旅游公益大使、旅游志 愿者等借力，开展文明旅游“随手拍”等活动，从社会渠 道获取旅游市场真实信息，形成全社会踊跃参与和推动活 动的良好氛围。特别要发挥好舆论监督的重要作用，我