道明镇2018年度“放管服”改革工作总结 按照《中共崇州市委机构编制委员会办公室 崇州市大 数据和电子政务管理办公室 崇州市行政审批局关于印发崇 州市2018年度“放管服”工作目标考核办法的通知》（崇机编 办〔2018〕57号）文件精神，道明镇高度重视、精心部署 ，认真开展2018年“放管服”改革自查自纠工作，现将全年来 工作开展情况总结如下： 一、推进措施和主要成效 （一）强化组织领导，层层压实责任。为抓好“放管服 ”改革工作，年初专门成立了镇党委副书记、镇长马强为组 长，镇党委委员、组织委员方科为副组长，党政办、相关 站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自 抓、分管领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络 ，将工作责任细化到人，确保了工作有序、高效、顺利推 进。 （二）理顺责任关系，明确职责分工。按照全市下放 的政务服务事项目录，认真对各办公室、各站所、科室职 责进行彻底清理，全面梳理了镇人民政府服务事项目录 ，明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如 何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围 。 （三）建立健全制度，严肃规范服务。建立健全首问 责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉 处理制等一系列制度，在镇便民服务中心显眼处摆放办事 指南，方便用户咨询，对服务人员进行定期培训，切实规 范人员服务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延 时服务制度，在延时中提供电话预约服务，按时报送“延时 服务”相关资料。热情接待群众，坚持优质服务，实行“一个 窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，镇便 民中心和村（社区）便民服务室严格落实“马上办、网上办 、就近办、一次办”工作要求，为群众提供“便民、优质、高 效”的各类政务服务，不断提高群众对政府工作的满意度。 截至目前，开展“领导进大厅”活动11次，镇便民服务中心共 办理群众政务服务事项约1300件，延时服务办理群众事项 约26件，群众对政府办事服务给予一致好评。 （四）推进“居站分离”改革试点工作。道明镇作为 全市“居站分离”试点之一，为推进便利化政务服务环境建设