北京丰台烟草组建零售客户党员示范户推进党组织建
设向基层延伸
2016年11月30日15:54 来源：人民网-中国共产党新闻网
新形势下对烟草企业党建工作进行创新，用党建工作引领发展大局越
来越显得重要。近年来，丰台烟草不断转变观念，本着服务的宗旨，共
同探索客我之间的管理关系，创新党组织建设向党员客户延伸的实践
，评选零售客户党员示范户，通过这一平台，使零售客户党员经常聚在
一起学习交流党的最新政策和各类信息，找到了党组织大家庭的归属感
，深化了客户关系管理的内容和形式，推进行业的基层党建工作不断向
基层延伸，形成了一些基层组织建设的探索经验。
一、背景和起因：
烟草企业与党员零售户联系不紧密、组织功能发挥不实
从近年来的情况来看，烟草企业对党员零售户重视程度还不够，烟草
党组织在日常工作中满足于完成上级布置的各项具体工作，对党建创新
没有科学规划和主动尝试，自主抓党建能力不足，党组织活动“程式化
”。据调查显示，不少党员认为烟草企业党组织工作与销售工作结合不
紧密，党建工作没有起到促进业务工作的作用。烟草企业的客户关系管
理是单方面的，在烟草人与客户之间建立的关系管理中，客户完全处于
被动状态，没有真正融入于烟草这个大家庭中。
二、基本做法：
建立评选党员零售客户示范户，发挥平台作用
一是构建交流平台，客我共同创建。党建联合会是在加强服务型党组
织建设的基础上，本着责任共担、学习教育、共同提升的原则，以“党
建带群建、客我共创建”为目的，发挥每一名党员零售户先锋模范作用
建立的，是丰台烟草服务卷烟零售客户体系的重要组成部分。党建联合
会的成立，将平时各自经营的党员零售户按照片区分组集中，并在每个
小组推选组长，定期开展活动，积极组织广大党员零售户开展学习交流
活动，参加党组织筹办的各项活动，带领大家研讨座谈等，提升素质、
维护合法权益，更好地服务发展、服务民生、服务群众、服务党员，让
以前“各自为政”的党员零售户有了活动平台，构建规范有序的卷烟市
场经营秩序，促进卷烟市场健康发展。
二是开展座谈交流，加深相互理解。党建联合会充分考虑到党员零售
客户的重要性，重视大家感受，利用座谈交流等形式，交流思想、沟通
感情，了解零售户和消费者的真实需求和建议，对症下药，进一步改进
、提高经营管理方式，同时，争取党员零售户对行业政策的理解和支持
，融洽客我关系。通过交流，把零售客户普遍存在的问题摆上台面，并
与党员零售客户共同商讨对策，解决经营管理中遇到的难点问题，提高
其经营能力和盈利水平。
三是开展共建拓展，培育融洽关系。为进一步融入到广大党员零售客
户中，提高党员客户参与的积极性，使他们真正感觉到也是烟草家庭中
的一份子，我们适时组织共建活动，特别是一些户外拓展活动以及参加
烟草内部的文艺活动。积极邀请党员零售户代表全程参与，使之也体会
到我们的良苦用心，对工作中出现的难点问题能够积极主动探讨，支持
力度上大大提高，责任感有所提升，并且会时刻关注烟草的成长，为客
我双方的共赢做出应有的贡献。
四是定期评比表彰，增强凝聚力荣誉感。党建联合会每年在党员零售
客户中开展选标杆、树典型活动，实行终端建设评比，时间跨度为每季
度开展一次，实行动态管理，把一些终端维护好的客户名单公布在网站
、刊物上，以便供其他零售客户参考效仿，从而很大程度上加快了终端
建设进度，同时将评比结果以积分形式纳入终端建设评比中，参与年度
总结表彰，从而更利
