国电平庄煤业风水沟煤矿:推行“服务+”工作模式打 造基层党建特色品牌 2017年02月04日10:44    来源：人民网-中国共产党新闻网 国电平庄煤业风水沟煤矿综服中心党支部现有员工87人，负责员工浴 池、矿灯超市、洗衣房、茶炉房、休息室、更衣室、粘靴室、维修班、 土建班、通勤车班、停车场、职工食堂、基层各办公楼卫生等十几个服 务网点。近年来，随着惠民工程项目的不断扩展，提供更加高效、优质 、安全的后勤服务成为党支部的中心工作。 实施背景 综服中心人员构成复杂，平均年龄偏大，员工整体素质差。党支部积 极探索新时期基层党建思想政治工作的方式方法，受“互联网+”创新模 式的启发，把党建工作有效融入生产经营中心工作，结合本单位工作实 际和性质，以“服务+”工作模式为驱动，促进服务型党支部建设，进一 步强化后勤服务职能，充分发挥党支部推动发展、服务群众、凝聚人心 、促进和谐的作用，提升了后勤服务效能，激发了基层党建工作活力。 主要做法 服务+标准，推动安全发展 党支部抓住“标准”这一关键环节，自我建标，滚动对标、逐月改进 的先进经验，对各区域按6S管理标准进行规范，责任分担区分片统一管 理，责任落实到班组、个人。 党支部首先加强外部对标，今年3月28日，支部书记、中心主任带领 班子成员、后勤班班长，到先进企业学习交流，并把浴池按标准注水等 经验运用到实际管理中。后勤工作环节制定标准和作业流程，40多项管 理制度和岗位职责，覆盖了后勤工作标准化建设。其次是抓好内部对标 ，针对标准化水平不细、标准不高，存在平常应付，上级检查搞突击的 现象。从转变班子作风抓起，将每周五定为班子成员劳动日，集中清理 卫生死角和难点，为员工树标，让员工对照班子成员整理整顿的标准 ，搞好文明生产。综服中心党支部结合实际推行标识化管理，将各班组 和各岗位卫生分担区标示牌悬挂在醒目的位置，哪里卫生搞得不好，没 有达到标准，让人一看就知道是谁的分担区，改变了过去标识不清，推 诿扯皮现象，各班组使用的工具，按照标识分类摆放。员工的质量意识 、规范意识明显增强，逐渐形成“上标准岗、干标准活”的工作氛围。 服务+载体，提升服务效能 围绕提升后勤服务效能，党支部积极探索党建工作载体，结合实际推 行“三声”工作法、“党员工作最热忱，文明服务最满意”等主题实践 活动，变被动服务为主动服务，切实增强了干部员工“岗位就是责任 ”的意识，提高了一线员工满意度，推动了企业和谐发展。 由于各班组每天的工作就是服务全矿员工日常生活，工作态度的好坏 会直接影响企业的形象，甚至会影响到和谐矿区建设。党支部通过大量 的调研学习，推行了“三声”工作法，即：来有应声，问有答声，走有 安全提示声。根据“三声”工作法的理念和要求，制定出台了管理考核 办法。“来有应声”就是主动与服务对象沟通。服务对象来到工作地点 时，主动打招呼（你好！你辛苦了！有什么需要帮忙等），一句主动的 问候，拉近了与服务对象的关系，让员工带着愉快的心情去工作。“问 有答声”就是员工有问题及时解答，能解决的及时解决，不能解决的与 班长沟通，妥善解决，不管是自己分内的还是分外的，不允许说不知道 、不清楚、不归我管等类似的语言。“走有安全提示声”就是提醒员工 注意安全，把服务工作延伸到安全协管。在提醒一线员工注意安全的同 时，也为自己敲一次安全警钟。党支部“三声”工作法推行一年来，各 岗位员工素质有了明显提高，工作中有问必答，主动热情，杜绝了与工 人争吵等不文明行为的发生。 为发挥好党员的先锋模范作用，“党员工作最热忱，文明服务最满意 ”，划分了党员安全责任区，党员挂牌上岗接受监督，每月组织一次党 员上岗巡查；开展“党员都是安全员、党员就是班组长”活动，提高了 党员凡事想在前、干在先的模范带头意识。在员工中开展“文明服务 我 的责任”文明岗位创建活动，提高了员工“让一线满意”的服务意识。 党支部坚持问题导向，积极开展“我为后勤服务献一策”活动，今年以 来，搜集汇总员工反应的问题40多条，全年累计为员工解决实际问题 35项。比如：职工浴池增设两个晚点浴池及浴池采取梯次型开放、职工 食堂定期调整饭菜花样、洗衣房设立物品丢失认领点、浴池水靴粘补修 理服务点、吊篮室为丢失忘带升降卡提供便利服务等。服务效能的提升 ，得到了员工的好评和领导的认可。 服务+技能，提升队伍综合素质 提升各岗位技能水平是做好后勤服务工作至关重要的一环，中心党支 部充分发挥创新、创效功能，找准“服务+技能”切入口，加强学习型组 织和学习型员工建设，突出抓好员工业务技能提升，以过硬的技术提供 最优质服务。 中心党支部首先利用党员QQ群、微信平台，对党员进行先进性教育 ，通过党课、技术党课、主题党日等活动，深入学习