“暖心谈话”使用说明书 【名 称】暖心谈话，又名谈心谈话。 【成 份】认真倾听、真诚交流、排忧解难、加油鼓劲 。辅料为热茶和微笑。 【性 状】本品为隐形衣片，气温和，味清香，偶有苦 辣。 【功能主治】解除思想包袱、矫正心理偏差、鼓舞工 作干劲。用于新人履职、工作挫折、提拔升迁、任务推进 、生活困难引起的各种不适。 【用 法】上门谈、约访谈、主动谈、自由谈、集体恳 谈等。 【禁 忌】过程流于形式、内容浮光掠影、效果不尽人 意的形式主义。 【注意事项】 方式方法要有“准度”。“谈得多不如谈得好，谈得 好不如谈得巧”。相同的工作思想问题，谈早了条件不成 熟，达不到“治”的程度；谈晚了时过境迁，失去了“防 ”的功效，这就要求主谈者要拿捏好“火候”。要用心 “备课”，在充分了解被谈者的思想、学习、工作、生活 的基础上，准确把握时机、谨慎确定话题、清晰表达意图 、灵活使用语言，避免自己滔滔不绝，对方如坐针毡。要 找“共情点”，选取谈话人最熟悉的内容为切入点，换位 思考，逐步引出谈话重点，必要时不当他人面谈、不当面 作记录，引导他们放下心理包袱，敞开心扉，从而打开 “话匣子”，掏出“真心话”。 内容过程要有“温度”。“感人心者，莫先乎情。 ”主谈者要充分正确认识谈心谈话的重要性和必要性，以 平等的心态和诚恳的态度，放下“逢人只说三分话，不可 全抛一片心”的戒备之心，打消“怕丢面子、怕穿小鞋、 怕伤和气、怕失选票”的思想顾虑，带着感情、带着坦诚 、带着关爱，与被访谈者以诚相交，不能千篇一律图省事 ，更不能把谈心谈话