2015年11月7日湖北省荆州市市直遴选面试
真题及解析
1、你陪领导参加一项重要活动，结果路上被上访群众拦路
，领导派你去解决，你怎么办？
作为一名领导干部应甘当人民的公仆，想群众所想，急群众
所急，把老百姓的事情当做自己的事情，是化解矛盾的前提和基
础。
首先，群众利益无小事，要以良好的工作态度，稳定好来访
者的情绪，认真倾听弄清楚上访原因并做好解释和安抚工作。将
群众想要解决的问题做好详细记录，具体处理过程中一定要做好
请示和汇报。
其次，既要区分情况又要认真对待。如果群众反映的问题是
我权责范围内可以解决的，我会及时帮助群众解决;如果问题是
我可以协调帮助群众解决的，我会和部门相关人员及时进行协调
，帮助群众解决问题;如果在我的权责范围内实在无法处理，我
也会向群众说明情况，保证待向领导汇报后，第一时间给予答复
。在解决问题的过程中我也会努力做到原则性和灵活性相结合。
再次，针对这一事件，认真研究产生的原因，制定切实可行
的解决方案，制定有利于人民群众的各种政策，并切实保障群众
的知情权、参与权、选择权、监督权，提升政府的执政能力和公
众形象，这样会有效地降低群众上访率。
最后，在事情处理完之后，就此事的处理结果上报给领导
，并就此事进行反思和总结，以便下次出现类似情况能够应对自
如。回答完毕。
2、机关工作繁琐，很多人心烦气躁，你怎么看？
机关工作事务繁琐、头绪多，长时间处在这种工作高压、生
活高压、舆论高压下，久而久之人就很容易发脾气，甚至心烦气
躁，这是一种常见现象，然而如果听之仍之，任其长时间发展下
去就会对工作和生活带来麻烦，会导致工作效率低下，家庭不和
睦等问题的产生。
工作中的烦躁要不得，他会影响和同事的人际关系，烦躁导
致工作不能按时完成，工作挤压导致被领导批评，这是一种恶性
循环，如果工作中产生了烦躁情绪一定要想办法解决。可以采取
以下方式排遣：
一是充分利用周末和节假日，带孩子陪家人到户外走走，多
运动，呼吸新鲜空气，去感受自然的美丽尽情释放压力，排解烦
恼，让自己的心情平静下来。
二是听听音乐，放空心灵，工作间歇做一些简单的肢体动作
，有意识的释放自己的压力。
三是多读书，充实内心，尤其是多学习业务方面的书籍能不
断完善自我专业素养，巩固自身专业知识，为今后的工作打下理
论基础。
四是合理安
