2017年5月13日四川省直机关遴选面试 真题及解析（省工商局） 2017四川省工商局遴选面试背景材料：（2页纸） 6年前，一位网友把山东曲阜“马上就办办公室”的门牌照 片上传网络，一项地方工作的创新举措，立即引发了意想不到 的社会关注。肯定和质疑的声音在网上发酵，把曲阜推上舆论 的风口浪尖。本报当时刊发《“马上就办”该怎么办》一文 （见图），对当地做法进行了介绍。 六年过去了，“马上就办办公室”还在办公吗？面对群众 求助，“此事不在我们职责范围内”“这个问题还有待研究 ”之类的机关拖延症是否有所缓解？记者来到曲阜一探究竟。 面对质疑强服务一部热线联通100多个单位，群众感觉“很 好用”“马上就办”，是不是作秀，又搞新的形式主义？是网 友当时关注的焦点。“有争议，说明大家都关心这个事情。 ”“马上就办”的力推者、曲阜市委书记李长胜说，“面对质 疑，我们没有动摇，没有迟疑，将这项举措坚持了下来。” “马上就办”不是拍脑门的决策。前几年，一些单位门难 进、脸难看、事难办，当地群众很不满意。2011年2月，曲阜市 召开干部作风建设大会，正式提出成立“马上就办办公室 ”，且不增加人员、编制、经费。曲阜规定各“马上就办办公 室”对属于本单位职责范围内的承办事项，立即启动工作流程 ；不属于本单位职责范围或涉及多个部门的问题，牵头负责和 协调督促有关“马上就办办公室”在最短时限内办结。曲阜以 “马上就办办公室”“马上就办一线通”“马上就办直通车 ”三大载体为支撑，直指一些部门单位办事拖拉、效率低下等 问题。 六年过去了，门牌还是那块门牌，办公室还是那个办公室 ，“马上就办”在群众眼里已经变得“很好用”。 1月11日11时20分，“马上就办一线通”接到鲁城街道宋先 生电话：“我家下水道坏了，联系不到物业，请帮忙处理一下 。”11时48分，承办单位回复，已安排工作人员入户修理下水 管道。12时03分，“一线通”对宋先生进行回访，“很满意 ，没想到能这么快！”在外地人张宁看来，“马上就办”已经 成为曲阜的一张城市名片。张宁去年在曲阜购买一套机器，由 于各种原因，半年过去未收到发票。后来张宁求助“马上就办 一线通”，上午打电话，下午发票就已经在寄达的路上。 曲阜设立的“马上就办一线通”，将101个分布在乡镇、机 关单位的“马上就办办公室”连接起来。“‘一线通’负责第 一时间将群众反映的问题转接到负责单位，24小时在线。”接 线员卢颜青说，2014年“一线通”接听受理事项12800件。从停 电断水的小事儿，到关系曲阜社会经济发展的大事儿，只要拨 通电话，立刻就有回应。 强力监督防忽悠办理结果纳入年度考核，发现推诿媒体曝 光 光有了“马上就办”办公室，就意味着事事顺利办结吗？在成 立之初，曲阜市便意识到：没有强有力的监督，“马上就办 ”可能沦为摆设，会变成“等几天”“等几个月”再办，还有 可能“再也不办”。 为此，曲阜建立起一套完整的监督评价机制：对于“马上 就办”事项办理情况，市督察考核办联合作风办，每周一次对 单位办理情况进行考核，并对群众回访仍不满意，或在办理过 程中存在明显推诿扯皮、效率低下的单位进行现场督办，将办 理结果计入各单位年度考核。截至目前已有6个单位7名相关责 任人因办事不力被问责。 去年，曲阜市一家国有公司因在给客户维修电话时敷衍塞 责、消极应付，导致客户报修电话问题近6个月未得到妥善解决 ，被曲阜市作风办予以全市通报，相关责任人被扣罚工资。 “不为群众马上办，我们就办你！”曲阜市督察考核办主 任郭益民认为， “群众来电时，任何缺乏具体的解决措施与处 理结果、不给出解决办法的回复都是不负责任的。”一位市民 曾提出“关于小学路口放学时拥堵问题的几点建议”，相关单 位回复：“你问政的内容不属于我单位职责范围，请向具有管 理权限的部门咨询。”这样的搪塞，立即被通报批评，并在