2018年8月3日青海省直机关遴选公务员面
试真题及解析第一套（政法委）
1.你正在参加单位的一个重要会议，突然有群众聚集到单
位门口抗议你们单位办事不公平、有猫腻，情绪激动，领导让
你处理此事，你怎么办？
群众聚集如不及时处理，不仅干扰日常办公秩序，而且容
易损害单位形象，疏远党群干群关系，所以面对题中所说这种
情况，我一定要及时妥善处置。
首先，诚挚道歉，安抚情绪。一方面就我单位工作给群众
带来不便向群众道歉，希望他们予以谅解，另一方面向聚集的
群众予以保证，对其所反映问题我们一定会妥善解决，给其满
意答复，所以希望他们稍安勿躁。
其次，悉心听取，详细记录。因现场群众较多不利问题解
决，我会提议他们推举代表，方便我们了解事情经过。待与群
众代表沟通，详细了解事情始末之后，及时向领导汇报情况
，制定对应方法加以解决。
再次，对症下药，高效解决。针对群众反映的单位办事不
公平、有猫腻等问题，若是群众对于一些制度和相关规定不够
了解才产生异议，我会向其详细解释，使他们明了相关规定
，如果群众反映问题属实，则根据领导批示转交相关部门抓紧
办理，依据有关规定追究有关人员责任，在期限内给群众交代
。
最后，引以为鉴，完善改进。通过本次事件，要总结经验
，是什么原因导致的群众聚集，向领导建议在日后工作中多开
展相关的宣传工作，同时做好单位内部作风整顿和纪律整顿工
作，扭转不正之风。
2.你陪市领导进行调研，过程中有群众举报说你单位的同
事执法违反程序，暴力执法，领导让你处理此事，你怎么处理
？
陪市领导调研期间遇到群众举报我单位同事执法违反程序
，暴力执法这一事情，我会给予高度重视，一方面要保证正常
的调研工作开展，一方面要妥善处理好群众的举报诉求。
首先，我会热情接待反映问题的群众，用真诚的态度，平
静申诉群众的情绪，让申诉群众冷静下来。认真听取申诉群众
诉说事情的经过，并作详细的记录，记录包括事件发生的时间
、地点、参与人员、事件发生的原因、经过、造成怎样的结果
。了解完事件的经过后，我会留下申诉群众的联系方式，真诚
的向申诉群众保证，一定会对这件事进行详细调查，并向上级
领导汇报，让群众相信政府会对这件事认真处理，给他们一个
满意的答复。
然后，必要时向单位领导请示，委派另外一名同事陪同市
领导调研，我则抽调工作人员根据做的记录进行调查，向周围
的群众了解整个事件发生的起因、经过，当时有多少人参与暴
力执法，造成怎样的伤害，都要进详细的调查核实。
同时，我会在适当的时机同参与暴力执法的工作人员联系
