2020年7月13日广东省广州市增城区遴选面
试真题及解析（市场监督管理局）
思考10分钟 答题5分钟
第一题：棋牌室在疫情期间开张，你前去执法的时候
起了冲突，怎么办？
行政执法过程中，往往不可避免地会与被执法者之间
产生矛盾和冲突，甚至可能产生十分尖锐的矛盾和冲突
，这是执法人员每天工作都要面对的现实。尤其是疫情防
控期间，明令禁止搞聚集性活动，面对这样的突发事件
，要注意做到以下几点：
第一，稳住局面，不要激化矛盾。面对相对人的过激
言行，一定要保持冷静，保持克制，通过冷处理的方式使
事态得到控制。如有执法队员的情绪有失去控制的倾向
，那么其他队员一定要上前制止劝其冷静。
第二，合理分工，各司其职。一旦发生冲突，现场的
执法人员应各有分工和各司其职。有人报告请求增援，有
人面对当事人，有人办理违法物品的先行登记手续或者拍
摄取证，有人维持现场秩序。
第三，迅速报告，联系增援。可以用对讲机呼叫其他
队员，必要时可以直接呼叫警察大队，这样可以给相对人
一定的威慑。增援人员的到来可以有效地遏制事态的恶化
。
第四，始终宣传斡旋。要安排执法人员至始至终对当
事人进行法律法规的宣传和教育，与此同时，宣传斡旋的
人员要密切注意当事人的动态，抑制当事人的冲动，防止
当事人暴力抗拒检查、煽动围观群众闹事、召集同伙来对
抗执法、甚至自残或者自杀等等意外事件的发生。
第五，维持现场秩序。现场检查发生冲突的前兆是现
场秩序混乱，执法人员在现场检查时应尽最大的努力控制
现场秩序，防止不可预料的事件发生。要安排人员维持现
场秩序，对群众动之以情，晓之以理，柔性劝离。将当事
人
