用心用情做好信访工作（镇长） 近年来，xx镇认真贯彻落实xjp总书记关于加强和改进 人民信访工作的重要思想，坚持以“倾听倾诉、追根溯源、 协调配合、依法依规”为方法，用心用情做好信访工作，有 效维护了辖区的安定稳定。 一、以党的领导为核心，增强向心力 多数信访案件时间跨度长、复杂程度高、处理难度大 ，我们不回避、不躲闪。镇党委班子带头包案，强化“案结 事了、息诉罢访”责任，坚持做到“六个亲自”，即：亲自接 待群众、亲自倾听诉求、亲自推动办理、亲自查阅材料、 亲自组织协调、亲自抓好回访，确保信访人稳得住，案件 化得了。充分发挥党委核心作用，健全联席例会制和分析 研判制，协调整合公安、司法等力量，对各类矛盾纠纷做 到早发现、早防范、早处置。 二、以倾听倾诉为基础，增强沟通力 耐心倾听、勤于走访是做好信访工作的一项基本功。 一般情况下，群众来上访，说明群众需要依靠政府解决问 题。群众反映诉求各异，文化层次不同，不论面对哪类群 众，都要始终怀着同理心，认真倾听，耐心沟通，才能有 效促进问题解决。 三、以追根溯源为前提，增强洞察力 群众反映的问题有些是琐碎繁杂的小事，有些是疑难 杂症的苗头，如果忽略了“小事”“苗头”，往往