乡人民政府推进“放管服”改革情况汇报 （一） 近年来，巴头乡人民政府紧紧围绕“简政放权、放管结 合、优化服务”主题主线，认真贯彻落实上级关于“放管服 ”推进政府职能转变工作部署，结合全乡工作实际，因地制 宜，统筹组织，抓改革、促落实、求创新，不断深化“放管 服”改革，持续优化营商环境，政府工作效能明显得到提升 ，为促进全乡经济高质量发展提供强劲动力。现将今年工 作开展情况汇报如下： 一、工作开展情况 （一）优化办事流程。按照县委、政府全面梳理公布 群众和企业到政府“最多跑一次”办理事项的部署及全面推进 、分类要求、分步快走的要求，我乡结合工作实际，认真 对乡属各内设机构、站所职责进行了梳理，绘制了办事流 程，明确了“该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、 如何做”问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范 围。扎实做好“一次办好”改革梳理工作，全面梳理涉及行政 审批、开具证明等政务服务事项，列出事项清单，对办理 依据、受理单位、申请条件、基本流程、办理方式等内容 进行标准化指引。建立一次告知、容缺办理、一次联办和 物料流转制度，开展一次性告知、预约办理、错峰延时、 “帮代办”等服务，细化明确任务分工。 （二）推动政务服务中心建设。全面加强综合便民服 务平台建设，实行政务服务中心“一站式服务”“一门式办理 ”，充分发挥综合便民服务作用。聚焦基层群众办事需求 ，减少群众办事“多头跑”，在乡政务服务中心统一为群众提 供医保、就业、低保、养老、临时救助、优抚等业务相关 服务。积极开展代缴、代办、代理等便民服务，逐步扩大 公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈范围，推动 群众不出村就可办理日常生活中的高频事项。发挥各部门 职能作用。以重点项目建设“一站式”服务领导小组为平台 ，进一步优化审批方式，缩短办事时限，构建服务平台 ，进一步积极探索和推行网上办理，方便基层群众，提高 行政效能。推进行政效能监管全流程覆盖。为乡政务大厅 新增硬件设施，优化服务环境。 （三）做好业务承接工作。承接县交通局、民政局、 林业局10项权利事项，2020年4月8日，县级部门对巴头乡 《广西赋予乡镇（街道）部分县级管理权限清单（第一批 ）》承接的相关业务进行培训，巴头派出所、乡民政办、 乡社保所、乡林业站干部参加本次培训会议，提高承接事 项业务办理能力。 （四）提升效能。根据《德保县12345政府服务热线工 作站建设方案》精神，我乡积极推进12345政府服务热线工 作站建设，以“互联网+政务服务”为引领，根据县级要求努 力建设集资讯投资、投诉、求助、建议、举报等功能为一 体的便民高效、一号对外的12345热线。推动“互联网+政务 服务”，依托电子政务网平台，促进实体政务大厅向网上办 事大厅延伸。 二、下一步打算 （一）加强对社会组织管理者的业务培训，督促社会 组织选配优秀人才充实工作岗位，提高办事效率。加强业 务人员业务能力，保证窗口工作人员做到办事快、能力强 、服务好。实行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务 ”，所有服务项目严格按照要求在窗口受理、办理，并在承 诺时限内完成。面向群众公布的信息以及解答群众疑问时 ，要做到通俗易懂、便于解释，方便年级较大的群众理解 。 （二）持续深化改革。坚持把简政放权、放管结合、 职能转变落实到“优服务”上，不断提高群众对政府工作的满 意度。深化政务平台建设，着力解决群众和办事难、来回 跑问题，透明规范业务操作，着力解决“互相推诿、流程模 糊”等问题。推进“放管服”改革以来，巴头乡业务办理、政 务服务、便民服务群众反映问题均为0，群众满意度显著提 高。 （三）建立限时办结机制，严肃规范服务。在接到群 众业务办理及相关诉求时，要在规定时间内接收、回复所 承办事项，限时办结。建立了台帐登记制度，做好档案资 料归档，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结 制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度。 乡人民政府推进“放管服”改革情况汇报 （二） 根据县创五城指挥部办公室《关于印发<德保县创建自 治区文明城市工作任务分解表>的通知》的要求，为进一步 深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，为提高政 务服务效能，现结合全乡实际，将全乡简政放权、放管结 合、优化服务改革相关工作落实情况报告如下： 一、工作开展情况 （一）成立机构，落实