2021年度信访工作总结 自xx市行政区划调整以来，xx区信访局认真贯彻落实 省市有关工作部署，将“积案化解和访源治理攻坚年”活动作 为检验党史学习教育成效的抓手， 为打开信访工作新局面 、加快区域治理现代化贡献力量。 一、“民呼我为”：把群众呼声作为第一信号 今年x月x日，xx区信访局收到一面学生家长们送来的 “倾听民声，体察民情”锦旗。不久前，这些家长还在为自己 孩子上学的事烦心。 x月xx日，xx街道部分社区的学生家长反映，自家孩子 入学遇到问题，情况紧急。接访后，区信访局多次组织区 教育局、仓前街道，召开协调会，并约见学生家长，共同 研究形成相应协调解决方案。 很快，当地成立工作专班，并明确了就近施教、一次 性安排、师资均衡配置、重新均衡编班和统一融合管理等 原则。仓前街道组织工作力量在短时间内完成了xxx户学生 家庭的全面走访任务，最终xxx%的学生家长签字同意该方 案。 自xx市行政区划调整以来，xx区信访局积极响应“民呼 我为”主题活动，解决群众问题。截至目前，主动牵头召开 协调会xxx余次，涉及的信访事项包括小区二次供水、公交 线路调整及欠薪等问题。 二、“党建+信访”：创新探索“五加”工作法 自党史学习教育以来，xx区信访局牢固树立“学党史、 悟思想、办实事、开新局”理念，积极推行“党建+信访”模式 ，探索“五加”工作法，推动党建和信访工作深度融合、合力 发展，实现信访形势、信访秩序“双好转”。 通过“党建+提升业务”，服务中心工作。把重点工作列 入周三夜学、固定主题党日会议议程。通过“党建+优质接 访”，解决群众诉求。各镇街党员干部带头代办信访事项 ，打造“群众张嘴、干部跑腿”信访通道；并于5月中旬运营 区联合来访接待中心，矛盾纠纷化解率、群众满意率不断 提升。 通过“党建+共商共治”，实现多元共赢。积极探索发挥 纪检、组织、宣传、统战、巡察办、公、检、法、司和工 会、共青团、妇联以及行业协会、民间组织、金融机构在 信访工作中的作用，推动形成矛盾化解合力，打造全新矛 盾调处生态体系。 另外，xx区信访局还通过“党建＋监督考核”，压紧压实 责任；通过“党建＋广泛宣传”，打造阳光信访，形成了卓有 成效的信访“五加”工作法。 三、数字赋能：智慧信访推动全域治理 近日，xx街道上线“智慧信访”系统，该系统以数字化和 大数据的方式全面替代传统信访模式，提升办理质效，回 应群众需求，致力构建“减少在源头、发现在苗头，小事不 出村社、大事不出街道”的社会治理新格局。这也是xx区信 访局通过数字赋能打造“智慧信访”，推动全域治理的缩影。 “智慧信访”系统实现了基层街道和村社网格一线的信访 “签收、分派、办理、跟踪、反馈”的全流程线上智能化；通 过实时自动汇总信访数据、智能预警分析等，为矛盾纠纷 源头发现、靠前处置提供精准预警，以便相关部门及时介 入处置。根据“全量数据归集、实时智能分析、交办处置闭 环”的原则， 目前，xx区信访局正组织人员抓紧研发完善 “码上办”等数智系统，通过数字化转型推动提升信访治理效 能，为群众提供最大便捷。 2021年度信访工作总结二 信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，也是密切党群干 群关系的“连心桥”。各级各部门要坚持以习近平新时代中国 特色社会主义思想为指导，以维护群众合法权益为目标 ，着力增强信访工作防范化解风险能力，更好地服务于 xx高质量发展。 一、提高政治站位，树立人民至上发展思想 坚持用习近平总书记关于信访工作系列重要思想武装 头脑，指导实践，推动工作，牢固树立“信访无小事，事事 连政治，事事关大局”“信访工作首先是政治工作”“信访诉求 有理、事发单位有责、信访问题有解”等理念，变成信访工 作的共识和自觉行动。 全市上下务必牢固树立人民至上的发展思想，始终坚 持人民立场，更加注重民生、民心、民意，健全信访排查 、举报、化解机制，抓好信访矛盾排查、信访渠道畅通和 信访调解处理，通过加强信访工作聚人心、得民心；坚持 信息共享、台账管理、源头防控、专班包干、会商调度、 总体联动、督导问责等机制，真心实意了解群众诉求，千 方百计为群众排忧解难，有效减少信访问题的发生，推动 信访问题、案件的化解。 二、抓好源头防范，切实维护群众合法权益 各级各部门在重大决策、重大政策的制定过程中，在 重大工作、重大项目推进过程中，要提高风险防范意识 ，坚决防止“政策一出台，矛盾跟着来”。始终坚持科学民主 决策，注重加强源头化解，提高解决问题质效，善于运用 法律、政策、经济、行政等多种手段和教育、调解、疏导 等多种办法，切实解决群众反映的合理诉求。 强化政策宣传，引导群众理性表达诉求，强化依法及 时就地解决问题的能力，切实提高信访工作整体水平。将 以人民为中心的发展思想自觉贯彻到信访工作各个环节 ，体现在每一起个案化解全过程，真正做到解民忧、暖民 心、聚民力、得民心。 加强信访问题源头治理，扭住“牛鼻子”，抓在关键 处，以浓厚的为民情怀，努力实现好、维护好、发展好最 广大人民的根本利益，确保信访问题既去存量、又控增量 。 三、强化案结事了，确保社会大局和谐稳定 各级各部门要进一步抓好矛盾纠纷排查，筑牢信访维 稳“第一道防线”， 聚焦重点领域、重点人群，做好信息预 警预报工作，切实做到底数清、心中明； 进一步抓好矛盾 化解，围绕国家信访局交办的重复信访治理件，明确包案 领导和专班，找准责任单位和责任人，积极协商联办，做 到一月一调度、一月一会商、一月一部署，通过分门别类 、一人一策，切实完成好年度信访积案化解目标任务；进 一步抓好依法治理，通过建设法治政府、法治xx，在信访 问题化解上形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、矛 盾化解靠法的工作格局，综合运用法律、政策、经济、行 政等手段，切实维护好群众的合法利益，确保社会大局和 谐稳定，实现信访案件清仓见底。 坚持以法治为引领，坚守法律底线解决信访积案，加 强依法维权教育，强化依法合规管理，坚持依法化解矛盾 ，依靠法治定纷止争、息诉息访。 四、坚决扛起责任，为高质量发展提供保障 突出领导带头。各级党政领导干部要带头啃“硬骨头 ”，突出化解成效， 真抓实干，推动相关信访问题化解。各 乡镇（街道办）党委（工委）书记、部门一把手要当好第 一责任人，对信访维稳问题亲自研究、亲自调度、亲自落 实。突出协调联动。各级信访工作领导小组要发挥牵头抓 总、统筹协调作用，及时了解突出信访问题化解情况，做 好专题通报、及时报告；各级党政部门和相关单位要牢固 树立“一盘棋”思想，形成统一指挥、整体联动、高效运转的 工作格局，严格按照中央和省市要求落实到位。 突出履职尽责。坚持依法履职尽责，依法分类处理信 访诉求，全面铺开“律师三进”，建立律师等法律职业人员参 与疑难信访问题化解工作机制，推进信访法治化建设。加 大改革创新力度，建立完善信访风险评估机制、信访监督 约束机制和信访风险应急机制，将各项信访工作落到实处 。 突出严格督查。对重要时间节点期间信访维稳工作、 重复信访治理、化解信访积案工作等形成闭环管理，推动 专项工作落到实处，确保全市社会经济大局和谐稳定，为 全市经济社会高质量发展提供强有力保障。 党建引领信访工作总结 近年来，在xx市委、市政府坚强领导下，xx市信访局 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入 学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重 要思想，不断强化以政治引领抓思想武装，信访工作绩效 始终保持南通、全省前列。当前，基层信访工作更加需要 用新思想定向把航， 真正实现党建引领信访工作发展新跨 越。 一、政治引领，聚焦学教活动促工作方向更明 结合党史学习教育，切实把深入学习贯彻习近平总书 记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，作为当前和 今后一段时期的首要政治任务抓紧抓实。一是开展三项活 动，拓展学习方式。学革命精神：“追忆峥嵘岁月，传承革 命精神”——听“张富清”式抗战老英雄xxx讲战争故事；学为 民情怀：到“老兵之家”学习信访系统先进典型xxx先进事迹 ；学先进经验：到枫桥镇现场学习“枫桥经验”。二是开辟三 个专栏，强化宣传引导。印发《关于开展“我为群众办实事 ”等主题优秀作品征集的通知》，在全市信访系统开展征文 活动， 并在信访局微信开辟“我为群众办实事”“青年干部学 党史”“巾帼花开连心桥”三个专栏，持续报道典型事迹，进 一步教育引导信访干部齐心协力为群众解难题、凝心聚力 保稳定促发展。 二、示范引领，聚焦作用发挥促党员队伍更好 持续开展“信访干部能力提升年”主题活动，努力打造一 支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质 信访干部队伍。一是突出“人民满意窗口”示范引领作用。结 合“双争”活动，把“人民满意窗口”的标准和要求， 扩展到 局机关每名工作人员化解信访难题、解决群众实际困难的 实际行动中。二是突出先进模范典型示范引领作用。深入 推进“两学一做”学习教育常态长效，评选“最美信访干部 ”，选树信访干部自己身边立得住、叫得响、群众公认的先 进典型，弘扬爱岗敬业、敢于担当、无私奉献的“最美”精神 。三是突出政治规矩纪律示范引领作用。在信访接待中心 窗口实施“十要十严禁”纪律规定，作为窗口服务的纪律底线 和刚性要求；将严格执行重大事项请示报告制度拓展到全 局工作人员，教育引导全局同志始终对党忠诚、对人民忠 诚。 三、目标引领，聚焦源头防控促工作机制更佳 狠抓制度建设、机制创新，切实把解决信访问题的工 作触角向事前延伸、向基层拓展，努力将问题控减到最少 、将矛盾化解在基层。一是创新实施区镇“第一书记”定点下 访及市级机关各部门巡回接访制度。在xx市领导常态化到 市信访接待中心接待群众的基础上，挂钩联系xx个区镇“第 一书记”的市领导，每月一次到挂钩联系的区镇，接待群众 来访；xx市级机关各部门每月不少于一次深入基层，倾听 民生、回应关切、解决难题。二是在全市信访系统开展网 上信访“人民满意窗口”创建工作，进一步畅通和规范领导信 箱、网上投诉、手机APP信访、微信信访等网上信访渠道 ，不断强化网上信访方便、快捷、高效导向。三是推出社 情民意热点周报。及时汇集研判信、访、网、电中社会情 绪的痛点、堵点、燃点和难点，直通xx市委、市政府主要 领导、分管领导， 提出工作建议，推动超前化解，把好源 头防控第一关。 法治信访建设工作总结 群众工作无小事。信访工作是送上门来的群众工作 ，是必须守住的底线。按照市委、市政府要求，我市信访 部门牢记宗旨，心系百姓，特别是找准把握新时代信访工 作的方式方法，把信访工作作为社会治理体系和治理能力 现代化的重要内容，切实把法治信访建设作为全市信访工 作高质量发展的有效举措， 始终贯穿工作的方方面面。 创新“三个三”工作法，狠抓“三个规范”，坚持“三分原 则”，运用“三个载体”，通过这些具体有效的工作办法，全 市信访工作扎实有序推进，为全市高质量发展提供了有力 保障。 一、依法维护信访秩序 做好信访工作，必须有良好的信访工作秩序。我市狠 抓规范信访部门工作、规范责任部门工作、规范信访行为 “三个规范”，切实依法维护信访秩序。 聚焦“事要解决”，规范信访部门工作。在党委和政 府的统一领导下，我市各级各部门严格按照《信访条例》 的规定，围绕“了解社情民意、汇集意见建议、分析稳定风 险、评估政策得失、排查矛盾隐患、解决合理诉求”的职能 定位，规范信访工作流程，不断提高信访工作人员依法办 事能力和依法维护群众合法权益能力。同时，坚持把“事要 解决”作为信访工作的出发点和落脚点， 一手抓专项治理消 减存量，一大批陈年积案、疑难复杂信访事项得到有效解 决； 一手抓及时解决控制增量，及时就地解决群众信访诉 求，防止新问题拖成老问题、小问题变成大问题。今年x月 至x月，我市信访总量与20xx年同期相比下降xx%。群众满 意率不断提升，信访增量得到有效控制，信访存量得到消 减，稳定风险隐患逐年减少。 压实主体责任，规范责任部门工作。各级各部门坚持 “法无授权不可为、法定职责必须为”，在规范依法行政的同 时，按照职能及时就地解决信访问题。对群众信访诉求 ，职能部门及时受理，第一时间、第一地点依法妥善处理 。为确保责任落实、工作落地，我市按照“知责、履责、尽 责、追责”的工作要求， 建立了“党政同责、一岗双责、齐 抓共管、综合治理、失职追责”的信访工作领导责任制，坚 持领导接访责任制、领导包案化解责任制，层层传递责任 ，层层狠抓落实。 依法从严治访，规范信访行为。为进一步畅通和拓宽 诉求表达渠道，我市在市信访服务中心设立信访、公安、 检察、法院、人社、住建、工信、市场监督、城管、规划 和自然资源、律师、心理咨询等xx个接待窗口，健全联合 接访机制，整合资源，汇聚力量，推动化解复杂信访问题 和信访积案，提高依法解决问题的质量和效率；全面推行 “阳光信访”，设立市、县（区）两级“网络投诉受理办公室 ”，全面推进视频信访系统建设，大力推进信访信息系统深 度应用，今年x月至x月，全市受理群众网上投诉xxxx件 ，呈现“网升访降”良好态势。此外，我市积极开展法律法规 和信访业务规范性培训，在抓好实地宣讲、展板宣传、信 访大厅电子屏幕滚动宣传、报纸电视宣传的基础上，开通 微信、头条号，定期发布信访动态，适时推送信访法规、 典型案件，充分运用网络信息技术扩大宣传引导的受众面 ，提高群众知法、尊法、守法、用法的意识，引导群众正 确认识信访权利和实现途径。在此基础上，我市严格依法 处置违法信访行为，有效震慑和遏制了缠访闹访行为，构 建了良好信访秩序。 二、依法解决信访问题 信访工作中，我市始终坚持运用法治思维和法治方式 解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。坚持诉访分离，把 涉法涉诉信访纳入法治轨道解决。我市大力推行涉法涉诉 信访工作改革，按照政策，严格落实诉讼与信访分离制度 ，把涉法涉诉信访从普通信访事项中分离出去，由政法机 关依法处理。按照衔接、分流、受理、办理、司法救助有 机统一的涉法涉诉信访事项处理机制，厘清诉讼与信访的 界限，积极做好涉法涉诉信访事项引导分流工作，积极支 持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题，尊重政法机关依 法作出的结论。实行诉讼与信访分离，实现了依法按程序 处理涉法涉诉信访问题，有利于维护法律权威和法治生态 ，有利于积极、稳定、可持续地保障群众合法权益，有利 于信访工作的健康有序发展。 坚持事项分类，让有权处理信访问题的部门承担起责 任。各级各部门严格依据《通过法定途径分类处理信访投 诉请求责任清单》，对群众信访投诉请求进行认真甄别、 合理分流、依法处理，进一步厘清了信访与行政复议、仲 裁、诉讼等法定途径的受理范围，使应当通过法定途径解 决的事项进入法定渠道。 坚持事责分级，深入推进依法逐级走访。在全市推行 依法逐级走访，进一步压实有权处理信访问题的部门和基 层党委、政府的法定责任，引导群众以理性合法的方式逐 级表达诉求，有效减少越级上访，使信访秩序更加规范。 同时，坚持“双向规范”。一方面，规范信访工作行为。通过 提出程序性和可操作性的工作要求，压实属地和相关责任 主体的责任，规范受理办理程序，推动及时