县长在全县文化旅游产业发展领导小组(扩大 )会上的讲话 同志们： 今天下午，召开全县文化旅游产业发展领导小组扩大会议 ，主要目的是：总结今年1—5月份文化旅游产业发展情况，表 彰先进，查找问题，研究措施，解决问题，促进文化旅游产业 健康发展。刚才表彰了五一小长假前后工作做得好的6各部门和 为凤县旅游宣传做出突出贡献的10位新媒体达人。陈县长和袁 常委分别就1—5月份全县旅游工作，宣传工作存在的问题，下 一步打算做了很好的发言，今天的会议讲话直面问题，针对性 强，不隐瞒，大会点名批评，开成开诚布公，是一个解决问题 的会，一个提升文化旅游产业发展品质的会，为我们旅游发展 敲响警钟，引起警醒。当然，今年1—5月份文化旅游产业发展 总体良好，特别是以五一小长假为节点，掀起了文化旅游高潮 ，这方面咱们全县上下做了大量工作，取得了较好的成效。从 五一假期来我县旅游的人数来看，这是历年来人数最多的一年 ，也是收入最高的一年，做大了声势，聚集了人气，效果非常 明显。在这里点名表扬几个部门，住建局加班加点保证廊桥顺 利通车，公安局全员上岗，全力保障假日旅游安全；文化旅游 局、文管委全体干部，齐心协力积极安排部署，检查落实非常 辛苦；旅游局王局长亲自解决游客住宿难的问题，游客写信书 面表扬；咱们的环卫工人加班加点清扫卫生，保证了我县的干 净整洁的形象；咱们的凤飞羌舞演出团体克服一切困难，认真 组织排练，赶在4月26日准时上演；这些都是主人翁精神的体现 ，值得充分肯定和大力表扬。在此，我代表县委、县政府，向 为五一小长假前后为文化旅游服务工作做出辛勤努力的同志们 和各行各业旅游从业人员表示衷心的感谢和诚挚的慰问。 一、直面问题，全面分析问题背后深层次的原因 今天的会总结成绩是一个方面，更重要的是找出问题，研 究解决问题，提升旅游服务质量和品质。前面，视屏中暴漏出 的问题，陈县长点到的问题和袁部长对旅游宣传工作指出的问 题从政府层面归纳起来主要表现在以下几个方面：一是服务意 识不强。没有把旅游业和旅游相关的服务业上升到一种有荣誉 的职业层面，而是仅仅满足于完成任务，满足于旅游服务是一 种挣钱的手段和门路，这样的定位，必然导致服务意识不强。 部分部门、单位主要负责人关心旅游、服务旅游的意识还是不 强，本位思想严重，缺乏大局观念；宾馆饭店、旅游餐饮、班 线客车、景区景点等一线旅游服务从业人员的服务意识不强 ，整体素质较低，影响了游客对凤县的整体感官和评价。二是 服务标准不高。各个行业和部门没有按照旅游的标准去要求、 衡量、规范我们的工作，在落实的过程存在标准衰减的问题。 部分部门和单位在落实工作的过程中，往往降低标准，没有尽 可能多地从发展旅游的高度，从旅游行业的要求，去多思考、 多探讨、多研究，只满足于从行业标准出发、甚至按低于本行 业的标准去落实县委、县政府安排的相关工作，难免会做出令 人感觉不协调、不美观、不舒服的事情。部分旅游企业、个体 从业人员往往是只顾眼前利益，做一锤子买卖，宰客欺客、不 讲诚信、唯利是图，随意提高服务价格、降低服务标准，服务 接待不规范，服务态度很恶劣，严重影响了全县的整体旅游服 务环境。三是服务监管不到位的问题。会上列举出的各种问题 ，如果咱们的监管部门都能够监管到位，不留空隙和盲点，这 些问题就可以避免或得到有效的解决。行业监管部门责任划而 不清，部门与部门以此为托辞，推诿扯皮踢皮球，监管职能常 常是形同虚设，领导催促时动一动，走走过场，虚晃一枪就找 不见人影。要么就是雷声大雨点小，迟迟见不到整改落实效果 ，监管不到位，做不到全过程、全时段的强力监管。旅游服务 企业、个体经营户自我监管、自我整改、自我提高的自检自查 意识比较淡薄，经常在游客投诉反映、监管部门主动检查时 ，才被动地去整改、去落实。 二、强化措施，全面提升我县旅游服务质量和品质 （一）思想再解放、认识再深化，以主人翁的态度整改问 题。全县各涉旅企业、旅游服务从业人员和监管部门要用主人 翁的态度对待文化旅游产业。全县上下要发挥好两个作用，推 动我县文化旅游产业提质增效。一是旅游从业人员的主体作用 ，进一步强化主人翁意识，强化我是凤县一员，我的形象代表 凤县形象，我的作为代表凤县作为的意识，以高度的主人翁态 度，投身到平时的工作中去，这是对宾馆，饭店，景区景点等 旅游服务从业人员具体要求。二是监管部门要发挥监管作用 ，咱们做旅