关于做好当下疫情防控工作的几点要求 ——汪山泉同志在市委常委（扩大）会议上的讲话 同志们： 疫情是一面镜子，我们工作上的任何纰漏、缺陷和成 绩、成效，都在这面镜子下看得清清楚楚。因此，大家要 学会在这面“镜子”下工作，对工作中的问题，来不得半点的 含糊和疏忽。当下有几项重点工作，我再作一强调。 第一、关于滞留旅客的问题。这项工作从8月25日我们 已经安排，截至目前，按照省上相关文件精神，在严格把 关的情况下，已有序进行了疏散，但仍有大量滞留人员。 同志们，来的都是客，不管到什么时候，不管我们处于何 种境地，压力有多大，基本的礼数礼节还是要有的。比如 ，反映热线电话打不通的问题，我到热线电话的接线现场 进行了查看，5部电话一天一两千个热线，看似忙成一团 ，实则效率不是太高。我仔细询问后才发现，有两个问题 需要亟待解决：一个是接线员对政策的了解不够，对工作 的安排和进度不清楚，所以回答含糊其词，直面不了问题 、解决不了难题，这个一定要尽快改进。另一个是不会接 ，纠缠于倾听事情的来龙去脉，群众说不完，干部干着急 ，导致外面的电话打不进来，接上的电话放不下去，热线 电话的频次不够高，群众不满意，工作的质量和效率不高 。对此，工作人员要善于归纳整理，个案问题要从根子上 、大面上去解决，特殊的问题要用特别的办法去处理。凡 是反映的问题，都要形成问题清单，及时转交有关工作组 办理。有时候，群众可能只关心尽快离开的问题，不会想 到离开格尔木之后的事，比如如何到达目的地的问题。现 在滞留的人员大多数都没有交通工具，而且火车、飞机、 客车全停运，全省沿线都在静态管理，周边和很多省份都 限制有格尔木旅居史的人进去，那送出去怎么办，这个还 得了解清楚。还有符不符合送出去的条件，能不能顺利到 达目的地，以及目的地是否接收，这些都要考虑、都要协 调。虽然在前期疏散游客方面，我们做了很多工作，但还 存在不细不快的问题。静态管理都快二十天了，大家要理 解群众的焦虑和言语上的激烈，我们要把工作做得更加细 致扎实，既不能送客不管客，又不能给其他地区带去风险 。这既是群众工作，又是站位问题，这点大家务必要清醒 。 第二、关于物资保供的问题。当下，对高风