优化营商环境典型经验发言提纲
今年以来，市营商环境建设监督局紧紧围绕推进政务
服务标准化、规范化、便利化，聚焦服务企业群众“急难愁
盼”问题，用看得见、摸得着的便民举措“十心”实意提升企
业群众获得感和满意度。
一、“一次性告知”让企业群众省心。聚焦高频事项，在
、抖音、政府网站等新媒体上开设《政务直通车专栏》
，以图文解说的形式发布办事流程。企业群众到政务中心
窗口申请办理或咨询事项时，工作人员一次性告知企业群
众办理程序、申报材料等内容，主动提供相关示范文本、
表格和资料并告知服务对象免费获取相关示范文本、表格
和资料的途径。
二、“首问负责”让企业群众安心。严格执行首问负责制
，第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人，对服务
对象提出的需求，属于职责范围内的及时处理；条件不符
合或手续不全的，耐心做好解释工作；不属于职责范围内
的，说明理由，并告知该事项的具体承办部门和联系电话
。
三、“限时办结”让企业群众舒心。推行关联事项打包办
、高频事项提速办，所有事项简便快办，对受理事项手续
完备、材料齐全，且内容符合法律、法规及有关规定的
，必须在规定的时间内办结，承诺办结时限不得超过法定
办理时限。
四、“延时服务”让企业群众暖心。按照上级部署推行
“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上
再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，由七个高频事
项单位窗口人员加班半天，精准24项高频事项对接企业和
群众的办事需求开展延时服务周六延时服务，今年已开展
了21次延时服务，总计办理了342个业务。同时，对已到下
班时间尚未办理结束的业务及尚在等待的企业和群众提供
延时加时服务，确保当日事当日毕。
五、“帮办代办”让企业群众放心。企业群众可通过自愿
申请方式，向帮办代办窗口或营商局提出服务申请，工作
人员在收到代办服务申请后，及时答复服务对象。属于可
代办事项的，工作人员与服务对象签订委托协议，明确代
办事项。不属于可代办事项的，向服务对象说明理由。对
需上级部门审批，或年老体弱、行动不便群众的办理事项
，由乡镇便民中心
