政务服务工作总结材料（2篇） 政务服务工作总结材料 为适应新时期群众工作的实际需求，构建科学有效的 沟通机制成为密切党群关系的重要纽带。走好网上群众路 线、畅通群众沟通渠道是贯彻落实以xx为中心的发展思想 的必然要求。 阶段来，我市贯彻落实习近平总书记对xx系列重要讲 话和重要指示精神，围绕以“三个最”为着力点，优化政务服 务环境的目标，积极搭建党同xx群众交流平台，实现干部 与群众的双向互动，持续有效推动解决企业群众“急难愁盼 ”问题。 搭天线，网上传“情”直通车 当前，以互联网为代表的信息技术日新月异，深刻改 变了xx的生产和生活方式。根据第xx次《中国互联网络发 展状况统计报告》，截至xxxx年xx月，我国网民规模已达 xx.xx亿，互联网普及率达xx.x%.“网民来自老百姓，老百姓 上了网，民意也就上了网。”党的十八大以来，党中央高度 重视新时期网信事业发展，提出善于运用网络了解民意、 开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。 教育、就业、社保、医疗、住房、环保、社会治安 ……桩桩都是老百姓的心头事。打开“xx发布”小程序，进入 xx“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，群众就可以直接给 “一把手”们留言发表意见建议或反映问题。 一块留言板，一座连心桥。 “沿江路炸街扰民情况反映”“小区房产证办不下来”“车 辆乱占用人行道”……回顾一条条留言，看似都是“芝麻小事 ”，背后关联的却是鲜活的社会大群体。 “网友您好！您的留言已收悉！现将有关情况答复如下 ……”点开网上群众工作平台，来自各地各单位的一条条认 领交办回复映入眼帘，各级领导干部也不断通过这个平台 知民意、解民忧。 就这样，互联网成为了汇聚民意、传达民声、了解民 情、解决xx群众切身问题的平台。欠薪欠款、环境污染等 难题及时得到解决，一个个民生问号被拉直；城市建设、 交通发展等一项项网民建议不断成为地方决策的重要参考 。截至目前，仅网上群众工作平台的访问量超xx万人次、 收到留言数量超xxxx条、留言办结率达到xx%以上，真正做 到深入群众、问需于民，受到广大市民称赞好评。 从线下分发到线上交办，这一平台为密切党群联系、 完善社会治理体系提供强力支撑，让一张张“问题清单”变成 “履职清单”。 接地气，主动前置“治未病” x月xx日，一场图文并茂、井然有序的，以“贯彻《信访 工作条例》，坚持xx信访为xx”为主题的集中宣传活动在市 信访大楼门前举办。阶段来，全市信访系统广泛开展宣传 活动，提高全体信访干部掌握运用《条例》推动工作能力 ，增强全市广大xx群众对《条例》的知晓率，积极引导群 众依法、有序、文明信访。 党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进xx信访 工作作出系列重要指示和重要论述。信访工作的首义，在 于时刻把自己看成xx中的一员，把心贴近xx。 暖心热茶、耐心交流、用心办理……这是乡镇（街道 ）信访接待室日常工作场景。一件件小事在这里得到办理 ，一桩桩难事在这里得到解决，一个个矛盾在这里得到化 解，信访接待室成了老百姓心目中的“暖心室”“爱心疏导室 ”。 榕城区信访局认真学习实践新时代“枫桥经验”，以“治 未病”理念推动信访问题源头治理，联合榕城区委政法委、 公安部门定期对全区民生领域的信访件内容进行剖析和动 态排查，分析问题发生变化的规律特点，采取预防措施 ，避免或减少问题发生。并通过与群众面对面沟通的方式 ，倾听群众对相关问题的真实想法，努力把矛盾化解在早 、化解在小、化解在基层，努力让xx群众感到权益受到公 平对待、利益得到有效维护，切实把信访工作做到群众心 坎上，不断夯实党执政的群众基础。 今年来，榕城区重复信访治理、化解信访积案专项工 作案件xxx宗，目前已申报化解xxx宗，化解率xx.x%；在 xx“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，共收到留言xxx条 ，已办结xxx条，办结率xx.x%.信访是“送上门”的群众工作 ，阶段来，全市信访系统信访干部们牢牢把握“三个最”的内 涵和要求，通过及时介入，耐心劝解，将纠纷化解在萌芽 状态，真正实现“信访工作迈前一大步，矛盾纠纷减少一大 批”，为全市社会经济发展营造了有序、和谐、稳定的社会 环境。 建平台，“急难愁盼”得解决 知屋漏者在宇下，知政失者在草野。 “感谢平台帮我解决了积累x个月的快递损坏问题，今早 已经收到协商赔款了，为你们高效的办事效率点赞！”“我在 xx中油一建工地做电工，老板欠薪xxxx元，通过平台的帮 助和中油一建领导的协调已经给我解决了，由中油一建代 付工资xxxx元已经到账。”…… “效率高”“圆满解决”“感谢”“暖心”成为各界群众在 xx“急难愁盼我来办”网上群众工作平台点评的高频词。 xxxx年xx月x日，在市委、市政府主要领导的亲自谋划 和亲力推动下，由市委宣传部统筹，市委网信办牵头开发 ，市政数局、信访局支持的xx“急难愁盼我来办”网上群众工 作平台上线试运行。该平台的搭建，为我市企业群众在生 产生活中遇到“急难愁盼”提供了诉求渠道，开辟了一条政府 与企业群众有温度、有速度、有力度的沟通联系新通道。 围绕“三个最”工作要求，作为xx“急难愁盼我来办”网上 群众工作平台的开发设计单位，市委网信办实现了“三步走 ”。首先，聚焦群众和企业最关心的高频事项，在留言分类 中设置x大类别xx个重点领域，其中包含城建、政务、交通 等热点民生问题。其次，通过群众和企业最认可的沟通方 式，以知晓率高、操作性好的“xx发布”小程序为载体，支持 群众采用文字、图片等多种方式问政，留言办结后，群众 可在平台上查看办理结果，并根据满意度进行评价反馈。 最后，探索最快捷的办理方式，为不断提升前端用户留言 体验和改进后端留言办理流程，目前，已优化完善平台功 能百余项，增设督办、限时办理、审核等功能，建立留言 办理工作闭环运行机制，显著提高办理效率。 一桩桩、一件件，企业群众“急难愁盼”通过这小小的平 台，在多部门的联合配合下，都得到了有效解决。 一条条网友的点赞留言，见证着平台上线运行以来聚 焦广大群众工作生活中亟待解决的痛点难点问题，见证着 各级领导干部通过平台倾听网民建议、回应网民诉求所办 的一件件实事。 xx“急难愁盼我来办”网上群众工作平台相比其他渠道 ，受到了网友更加热情的关注，网民参与社会治理、反映 意见和建议的积极性明显提高，取得了良好的社会效果。 截至目前，xx“急难愁盼我来办”网上群众工作平台收到投诉 类留言xxxx条，求助类留言xxxx条，建言类xxx条，咨询类 留言xxx条，感谢类留言xx条。 沟通重在“通”。依托xx“急难愁盼我来办”网上群众工作 平台，老百姓把自己的期盼和诉求顺畅传达，各级政府部 门及时应答反馈，该平台和信访平台、领导信箱、政务热 线等一起，已成为新时代推动政民互动的有力抓手。 政务服务工作总结材料 在市政务服务中心大厅，前来办事的群众络绎不绝。 窗口前，办事工作人员微笑迎接、耐心解惑、高效办事 ，办事群众满意而归。 政务服务优不优，办事效能高不高，营商环境好不好 ，直接影响着一座城市的整体竞争力。党的十八大以来 ，全市政务服务系统坚持以人为本的发展思想，以打造最 优质政务服务为目标，以解决企业和群众办事的堵点、痛 点为工作重点，深化“放管服”改革，激活市场活力，加大简 政放权力度，强化监督管理力度，推进政务服务标准化建 设，提升政务服务水平，优化营商环境，为企业、群众提 供更便利、更优质、更标准的办事环境，为加快建设x藏铁 路第一城、绿色发展示范市夯实发展之基。 一、服务水平做“加法”办事流程做“减法” xxxx年x月x日，“最多跑一次”改革在我市正式实施，自 此，广大群众及企业在“申请材料齐全、符合法定条件”的前 提下，便可在市政务服务中心大厅或通过政务网感受到“最 多跑一次”改革带来的便利。 数据显示，实施“最多跑一次”的第一年，市本级“最多 跑一次”事项达到xxxx项，县（区）平均约xxxx项，“最多跑 一次”实现率提至xx%以上，群众满意率达xx.x%。 “最多跑一次”是深化“放管服”改革的重要举措之一，全 市政务服务系统以此为切入点，实现“让群众少跑一次路、 少排一次队、少等一分钟”的服务理念。 xxxx年是市政务服务和大数据局成立之年。这一年 ，全市政务服务系统深化政务大数据应用，助推x西大数据 中心建设，深化“互联网+公共资源交易”，推动交易服务更 上一层楼，积极推动xxxxx政务服务热线整合升级。 这一年，政务服务、公共资源交易服务标准化规范化 水平不断提高，大数据应用全面启动，xxxxx政务服务热线 更加专业，各项工作任务圆满完成。 为提升政务审批效率，进厅入网事项高度集中 ，xxxx年，市政务服务中心将原xx个部门分设的xxx个窗口 整合成六大综合窗口加xx个并行前台；网办事项达xxxx多 个，占进厅事项的xx%；xxx余个事项入驻一小时办结区 ，应入尽入。 xxxx年年底，市级政务云平台建成投运，“一云统揽”的 数据汇聚格局基本形成，全市上云系统xxx个。在大数据管 理平台上，xx个市级部门及x个县区的数据一目了然，实现 心中“有数”，及时“晒数”，勤于“用数”。 xxxx年，在全省范围内，企业开办“一窗通”办理情况通 报中，xx排名全省第二，真正实现了企业开办全过程只需 跑一次甚至零跑路。x