关于基于培训调研分析的基层员工教育培 训工作调研报告（银行） 一、调查样本整体情况 本课题组面向农行xx市分行辖内支行员工开展培训需 求问卷调研，回收有效问卷xxxx余份，其中营业网点员工 填写xxx余份，支行机关员工填写xxx余份，样本覆盖率超 过xx%。问卷调查样本在支行机关和网点各岗位、各年龄结 构、各学历结构均有一定比例，重点突出“管理岗、年轻化 、高学历”的特点，调查问卷所反映的现状和期望对银行培 训赋能业务经营、加强干部人才梯队建设具有现实的参考 作用。 二、调研结果 （一）综合分析 1.整体现状。一是近一年微培训、线上化趋势明显。网 点人员参加晨夕会“微培训”占比xx.x%，参加分行组织的“基 层员工转型转岗”培训占比xx.x%。支行机关人员主要以线 上形式参训，参加分行集中面授形式培训占比x/x左右。二 是参加分行组织集中脱产培训频次及时长两级分化现象比 较明显。近一年，基层行约一半员工参加分行组织的集中 脱产培训，培训时长多为x天-x天。 受疫情影响，采取线上线下相结合方式、时长x天的培 训有所增加。总体来看，分行对基层员工的脱产培训覆盖 率较高，以“xxe学”为主要工具的线上培训日益成熟，拓宽 了基层员工参与培训的渠道。 从参训频次看，支行机关人员参训率低，同时网点超 过一成人员参加过超过x次以上集中脱产培训。在访谈中了 解到，存在员工重复参训的现象。 2.培训需求热点。调查问卷针对基层各岗位员工，从 “主题、形式、师资、时长”四个维度了解基层员工的培训需 求热点。一是案例及实战式主题最受欢迎。案例研讨教学 更为贴近基层工作实际，对员工指导性更强，近一半员工 选择案例研讨教学主题。目前培训项目中产品制度讲解占 比较高，内训师自主研发场景类课程数量较少，围绕业务 场景、成功经验的案例分析、营销辅导等实战技能类课程 偏少。二是经验分享最受欢迎。趋近xx%的基层员工希望在 培训班中增加经验分享形式。在20xx年网点负责人培训中 ，围绕“网点效能提升培训中的经验总结”为主题开展经验分 享和分组讨论，在解决基层网点的痛点、难点问题方面起 到了一定效果。三是最期待同岗位优秀员工分享经验。“同 岗位优秀员工”和“分支行业务骨干”是基层员工最期待的师 资，充分体现了内训师队伍建设的重要意义。四是短期脱 产培训最受欢迎。调研发现，x天以内的线下面授形式最受 学员欢迎。在当前教育培训转型的背景下，结合疫情防控 常态化要求，更符合培训要求。 （二）营业网点层面 1.网点负责人/副行长层面。一是网点负责人/副行长主 要采取集中脱产面授方式，培训时长多为x天-x天。网点负 责人发挥着“领头雁、带头人”的作用，面对新变化、新挑战 ，更需要以新思路、新方法、新突破来抓住机遇，通过一 定的培训时长提升管理能力、与学员交流共享经验十分必 要。二是参加调研的网点负责人/副行长岗位员工中超三成 认为需要提升绩效考核指挥能力，通过绩效考核激发网点 员工工作热情；近xx%认为需要提升员工队伍凝聚能力；超 过三成认为需要补充网点经营管理知识，以应对当前经济 形势及金融行业政策变化的需要；超过两成认为需要补充 党建工作知识，特别是党建促业务发展方面的内容；超过 六成认为需要补充对公资产类产品内容，进一步提升网点 营销能力。 2.内勤行长层面。一是内勤行长作为落实基层网点各项 风控措施的责任人，受岗位职责约束，参加分行集中组织 的脱产培训次数与网点营销管理岗相比较少，且时长相对 较短，平时以在网点晨会及线上培训为主。二是作为网点 内控管理岗，内勤行长对内控制度、风险防控以及业务管 理等知识掌握需持续更新，应从多方面掌握风险防控新知 识，提升风险防控能力，积累风险防范典型案例，更好地 履行岗位职责。 3.客户经理层面。一是客户经理主要以参加晨夕会“微 培训”和“基层员工转型转岗”培训项目为主，近x年总行开发 的xx余门“好产品周周讲”课程为网点客户经理线上学习提供 了优质的培训资源，参训学员反映这些课程实用性较强。 二是作为营销主力，网点客户经理认为在“精准有效管户能 力”“数字化营销工具使用”“零售资产类产品”等方面还需进 一步培训，这三个方面以支行业务管理视角、网点客户经 理视角来看，需求大体相同；从机关管理视角，对公示范 网点的创立需要网点客户经理更多的补充对公业务知识。 4.大堂经理/柜面经理层面。一是大堂经理/柜面经理作 为“基层员工转型转岗”培训的重要对象，在开展大规模培训 的同时，存在重复参训的现象，需要相关条线在训前梳理 员工参训情况，提升培训组织的精准度，扩大培训覆盖面 。二是大堂经理/柜面经理认为在“厅堂识别营销能力”“客户 营销话术”“零售负债类产品”的培训上还需进一步加强，这 三个方面，支行业务管理视角与大堂经理/柜面经理视角需 求大体相同；相较大堂经理/柜面经理自身视角，机关管理 视角认为该岗位更需要补充“客户管理工具应用”技能。 （三）支行机关层面 1.管理岗（经理/团队负责人）。机关管理岗参训的方 式占比较平均，参加集中脱产培训以x天 -x天为主，约 xx%的机关管理岗位近一年参加了分行组织的集中脱产培训 。支行机关管理岗对业务发展有着承上启下的作用，需要 将分行的战略发展与所处支行情况相结合，调查研究能力 和沟通协调能力尤为重要。机关管理岗需要加强对内外部 制度的解读及先进支行经验的吸收，希望通