市直机关事务管理工作经验交流材料 “十三五”期间是X经历历史性变革、取得历史性成就 的5年，也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的5年。在 省管局的指导下，在市委、市政府的亲切关怀和坚强领导 下，沐浴着“十三五”的春风，依托于X市经济发展和综合实力 增强的推动，机关后勤事业得到较快发展，在机关服务社会 化、接待保障精细化和节约型机关建设等方面取得了较好成 绩。市直机关事务管理局先后被授予全省后勤系统“先进单 位”，X省第X届“省级文明单位”，连续X年市“双拥合格单 位”，第X届、第X届“X市文明单位”。 一、坚持服务社会化，努力提高服务保障能力和水平 随着社会主义市场经济体制的完善，对机关后勤服务工作提 出了新的要求，通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供 求保障制度，逐步实现后勤服务社会化。我们不断加大后勤服 务社会化的改革力度，组织社会力量承揽机关的后勤服务项 目。一项是物业管理。充分利用政府采购的形式，采取政府采 购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司，为行政办公中心 提供物业管理服务，负责行政办公中心的安全保卫、卫生保 洁；第二是餐饮服务。在为行政办公中心提供物业管理服务成 功经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关 食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干 部提供了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了；第三是绿 化、美化。利用政府采购招标竞争选择了X市园林管理处管理行 政办公中心绿化、美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改 观；第四是电梯、空调服务。利用政府采购招标竞争选择了X空 调有限公司管理维护行政办公中心中央空调。签定了《X市行政 办公中心中央空调系统维修保养合同》，选择了XX设备安装有 限公司维护行政办公中心电梯。自通过机关后勤服务社会化系 列保障以来，市行政办公中心每年节省财政支出近百万元，既 节约了开支，又达到了优质、高效、廉洁的目的。 二、创新接待理念，充分发挥“窗口”作用 接待处全体同志团结协作，勤奋工作，创新接待理念，实施 精细化管理，较好地完成了各类接待保障任务。一是坚持以人 为本的理念，强化接待队伍。按照“内强素质、外树形象”的 要求，从提高接待人员素质着手，一方面，严格业务学习制 度。在个人自学的基础上，坚持每周一次业务务虚会和每半月 一次理论学习会等制度，提高业务理论素养，交流经验体 会，改进方式方法，保证接待工作科学、规范；另一方面，严 格言行举止。要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、统一着 装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送 声，以实现“一言一行树形象，一举一动见真情”，为宾客留 下美好回忆；二是坚持精细化服务理念，优化接待内容。在日 常接待中，我们严格按照市委、市政府领导“细而又细、严而 又严”的要求，周密思考，认真准备，细致检查，力求使各项 服务保障工作精益求精。对来X的主要宾客，想方设法了解其住 宿和就餐的习惯与禁忌，认真准备房间、选定鲜花、配备水 果、审定菜单，为宾客提供宾至如归的亲情服务。同时，我们 根据接待工作上层次、树形象，发挥“窗口”作用的需要，精 心设计印制了接待“服务指南”、宴会席卡、洗漱包、资料 袋、礼品袋等，投入使用后，反响较好。目前，除保证我们接 待使用外，还根据市领导的指示，保障各部门自己经办的接 待；三是坚持和谐双赢的理念，创新接待服务。一方面，以省 接待办的指导为契机，提升接待水平。如：全国春季农业生产 工作会议在我市召开，会议接待任务规格高，要求严，是我市 接待史上绝无仅有的。省管局王学银局长于会前两次率省接待 办的领导和专家来X进行周到细致的布置、检查、辅导，使我们 学到了很多很好的接待知识。我们积极配合国管局、省管局和 省接待办，园满完成了任务。在此后接待中央政治局常委吴官 正同志一行和十七届三中全会前夕，胡总书记视察X等许多重特 大任务中，我们以此为蓝本，均较好地完成了任务。另一方 面，与相关单位和酒店和谐互补，会聚各方之力搞好服务保 障。要求有关单位参与人员，特别是接待酒店，认真细致、体 贴入微、精益求精地完成任务，在为接待酒店树好形象、赢得 口碑的同时，也与我们关系更加和谐融洽。以此为基础，我们 还要求各接待酒店之间搞好团结、密切协作、定期交流、资源 共享。 三、多措并举抓节能降耗，促进了节约型机关建设 近年来，局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指 导，大力开展能源资源节约工作，降低运行成本，促进节约型 机关建设，取得了一定成效。一是降低行政办公中心设施设备 能耗。对行政办公中心设施设备加以严格的监控和测算，对耗 能较大的部位适时进行技术改造，达到降耗增效的目的，为创 建节约型社会带好头。从节约一滴水、一度电、一张纸做 起，使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者。为节约 用电，一次性把行政办公中心原有钠光灯照明全部更换为节能 灯照明，共更换灯具多套，并对损坏的投光统一进行了更 换，修补灯带近米；二是认真做好公务接待中的节约工作。在 公务接待工作中，统筹安排、精心打算、细致计划，采取到厂 家直购烟酒、与宾馆饭店协商打折等措施，注重节约接待经 费，降低接待成本，提高接待资源的使用效率，既保证了接待 任务的顺利完成又为国家节约了财政支出；三是创新管理，充 分发挥后勤资源效能作用。以行政办公中心管理服务为工作核 心，以保证机关正常有序运转为目的，大力推行积极主动和精 细化管理工作，使现有的服务资源发挥其最大的效用，更好地 为机关干部职工服务。按照《国务院关于做好建设节约型社会 近期