在便民服务中心建设现场推进会上的讲话 今天召开这次会议，主要是贯彻落实全县优化营商环境工作动员会议精神，进 一步安排部署基层政务服务标准化建设工作，强力推进乡镇（街道）便民服务中心 完善提升、服务能力提质增效，努力让基层群众享受到更加贴心便利的政务服务。 会前，我们实地查看了X、X、X、X四个乡镇的便民服务中心建设现场；刚才，X局长 通报了全县便民服务中心建设的总体情况并安排了下步工作，X镇、X镇作了典型发 言。总体上看，全县乡镇（街道）便民服务中心建设已全面铺开，取得了阶段性成 效。但工作中也暴露出一些问题，需要我们去正视和解决，这也是我们开这次会的 初衷。下面，就做好下步工作，我再强调三点。 一、要深化认识，提升工作的责任感和紧迫感 推进乡镇（街道）便民服务中心建设，是落实“放管服”改革、优化营商环境 的重要举措，关系到群众对营商环境的直观感受，影响着区域营商环境评价总体情 况。我们整天讲为人民服务，打造服务型政府。怎么体现？这就是一个很具体的体 现。乡镇（街道）政府是最基层的政府行政机关，处在服务群众、服务社会的最前 沿，工作内容直接面向广大群众、关系百姓生产生活，服务水平的好坏直接影响着 群众对党委、政府的总体评价，工作至关重要。过去，部分乡镇（街道）办公场所 分散，人员流动性较大，群众到乡里办事人难找、事难办。现在，我们搞乡镇（街 道）便民服务中心建设，就是要变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，变进多家 门为进一扇门，变临时随意办为集中规范办，从根本上解决群众反映最集中的办事 难、办事慢问题，彻底打通联系服务群众的“最后一公里”，是实实在在为群众办 好事、办实事，真正提升群众的满意度和获得感。 应当说，近年来，各级十分重视这项工作，将其摆上了重要议事日程。今年X月 份，省政府办公厅专门下发了关于推进全省乡村两级便民服务标准化的指导意见 ；市里也正在拿全市的实施意见，估计近期就会下发。县委、县政府对这项工作也 是高度重视，主要领导多次亲自过问，X月份，县里就专门印发了《X县乡镇（街道 ）、社区便民服务标准化建设实施方案》，对便民服务中心建设提出了明确具体要 求。X月初，曲书记又专门组织召开了全县优化营商环境工作动员会议，很多同志也 都参加了，会上书记讲的十分严肃，对包括便民服务中心建设等优化营商环境工作 进行了重点安排部署，会议规模之大、规格之高可以说是近年来少有的，足以表明 县委、县政府的重视程度。 前期，按照各级部署要求，县直有关部门单位和各乡镇（街道）积极行动，围 绕推进便民服务中心建设也做了大量工作，搭建起了基本的办事机构，取得了初步 的成效。但对照上级要求、群众需求、先进地区，我们仍有不少问题，存在不小差 距。从刚才我们现场观摩和玉健局长的通报情况看，大家心里应该都有数了。比如 ，各乡镇（街道）工作重视程度不一，工作推进不平衡，诸如统一标识等一些基本 简单的工作要求还尚未达标。比如，有的乡镇（街道）便民服务中心存在人员配置 不足、业务办理不熟练、服务态度不端正等“软件”问题，导致群众和企业满意度 不高、获得感不强。比如，有的乡镇（街道）事项进驻不全，尤其是一些与群众密 切生产生活密切相关的服务事项还没实现集中办理，群众“两头跑”“多头跑”现 象仍然存在。再比如，“泰好办”自助服务终端已经实现了乡镇（街道）全覆盖 ，但有的缺少必要的使用指导，导致群众反映不会用、不好用，造成好事并没有真 办好，等等。深刻分析这些问题，大家扪心自问下，这些问题真是办不了、办不成 吗？我看未必。只要有乡镇（街道）能办成、办好，就说明这些问题不是什么攻克 不了的难关。那为什么还会出现这些问题呢？我认为，关键还是思想认识上不到位 、不深刻，才有了工作落实上的不深入、不细致。因此，要真想把这项工作抓实抓 好、抓出成效，首当其冲的就是要思想再统一、认识再深化，充分认识到这项工作 的重要意义和当前的严峻形势，切实把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署 上来，举全力、出实招、下真功，真正把这一实实在在便民、利民、惠民的“民心 工程”落细落小、办实办好。 二、要聚焦关键，找准工作的发力点和突破口 乡镇（街道）便民服务中心的建设，经历了从无到有、从有到全的过程，接下 来就要从全到优，通过“整合、完善、规范、提升”，不断提高规范