“我为群众办实事”工作总结（局机关2） 今年以来,XX县政务服务局全局上下把开展党史学习教育作为坚定理想信念的 “必修课”,作为提升服务质效的“动力源”,作为砥砺初心使命的“磨刀石”,结合自治区 “四办”工作推进,聚焦群众、企业办事的难题、堵点,扎实开展“我为群众办实事”实践 活动,切实把学习教育丰硕成果转化成为民办实事、解难题的实际行动,让群众、企业 有更多实实在在的获得感,以营商环境的持续优化向党的百年华诞献礼。 持续提升各级政务大厅管理服务水平,做到“用心用情、高效便民”。 一、开展“我为群众办实事”调研活动,聚焦日常管理、为民服务、疫情防控等内 容,深入政务大厅听意见、找问题、促整改。一是实行“一窗办”。推行“一窗式”综合 受理模式,打造了项目审批一窗受理专区、综合事务一窗受理专区、市场准入一窗受 理专区,实行无差别一窗受理、集成服务,让办事群众“进一道门,到一个窗,办所有事 ”;二是推行“帮您办”。针对重点投资项目,在政务大厅设“蒙速办·帮您办”窗口,完成全 县“帮您办”事项梳理,成立“帮您办”工作队伍,为企业群众提供保姆式、“多对一”贴心 代办帮办服务,变“企业群众办”为“政府办”,最大限度减少企业群众跑政府的次数,为全 县经济高质量发展提供强有力政务服务保障。X月XX日,XX县政务服务局“帮您办”工 作人员与XXX农牧业有限公司签订了全市首份“蒙速办·帮您办”代办帮办服务授权委 托书;三是实行“预约办”。为了切实解决企业、群众“上班没空办,下班没处办”的痛点 ,从2020年XX月份起,实行“5+X”工作日模式为企业、群众预约办。截至目前,XX县政 务服务中心已为企业、群众预约办理业务XXX笔;四是实行“上门办”。对身体残疾、 年老体弱的群众,实行上门服务,让人民群众在化解“急、难、愁、盼”问题过程中感受 到政务服务的温度与力度,受到群众广泛认可;五是实行“免费办”。从202X年X月起,根 据疫情防控工作,XX县政务服务局推行政务专递“双向”免费邮寄,截至目前累计寄递 XXXX余件,为企业群众节省费用XX多万元,并为办事群众提供免费打印复印扫描、咨 询引导等便民利企服务;六是推行“容缺办”。梳理XXX个事项中的的XXX个材料可容 缺办理,推进“容缺受理”事项扩容提速,推动审批服务效能提升,切实解决企业、群众办 事难题。七是实行“就近办”。在政务大厅专为农牧民办事设立了“镇村服务区”,XX项 农牧民常办事项不用跑回老家就能办理,解决乡镇转移、进城务工农牧民办事就近办 难题;八是实行“延时办”。XX县政务服务窗口工作人员不断提高业务受理效率,延长 受理时间,最大限度地减少群众等候时间,确保每一位办事群众绝不跑第二趟,加班加点 为群众办理业务,着力打造让群众满意的服务窗口。九是加大政务服务“好差评”和电 子监察系统应用,强化监管,回应关切。 二、全力开展“一件事一次办”改革,做到“系统集成、协同高效”。深入推进“蒙速 办·一次办”工作,通过流程整合、数据共享、一站式服务等方式,在政务大厅设立了“蒙 速办·一次办