2021年文明创建提升行动实施方案      为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的 十九大精神，大力培育和践行社会主义核心价值观要求，认真 落实精神，持续有效地推进中心创建工作，积极争创国家级文 明单位，根据xxx要求，结合局工作实际，特制定《xx市xx局 2021年文明创建六大提升行动实施方案》。     一、工作目标     坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导 ，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会 精神，坚持创建为民、创建惠民，以蝉联全国文明城市荣誉称 号为目标，积极开展文明创建提升行动，切实扫除创建盲点、 解决创建难点、补齐创建短板，不断提升文明城市创建工作水 平，为打赢疫情防控阻击战、顺利复产复工提供良好的环境保 障。     二、主要任务 （一）强化理想信念教育。要认真学习宣传贯彻习近平新时 代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，并将其转化为指 导文明行业创建工作、提升服务质量的重要遵循，团结引领广 大窗口职工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到 “两个维护”。要大力培育和践行社会主义核心价值观，围绕 新时代文明城市建设，进一步加强职工职业道德建设，不断创 新活动载体和形式，持续深化文明行业创建活动。 （二）提升公益宣传水平。规范户外公益宣传设置。在政务 大厅规范设置刊播社会主义核心价值观和与政务服务相相关的 的主题公益广告。显著位置要设有公益宣传景观小品。加强公 益广告管理。不断充实市级精神文明建设公益广告资源库，及 时更新内容过时、脏污破损、陈旧褪色的公益广告。 （三）确保服务环境优美舒适。优化母婴室、阳光家园、幸 福驿站等服务环境，确保服务大厅全天候保安保洁、做到安全 整洁有序；定期更换或增加绿植；确保各类服务设备功能正常 ；宣传标牌、文化墙简洁有序；继续推行“亲切服务”、“服 务承诺”、“绿色通道”、“优质高效”等亲民、便民、利民 服务；继续配置或更新休息座椅、饮水机、便民书报架、便民 雨伞、老花镜、应急药箱等便民设施，为办事群众提供舒适、 便利、优美的服务环境。 （四）强化行业规范。进一步规范服务流程，提高服务质量 ，健全投诉处理机制，细化完善有关规章制度，亮出月度“红 旗窗口”、“服务明星”、“党员示范岗”等标牌，向办事群 众作出承诺。确保窗口办件阳光操作，公开透明。继续保持在 显著位置设置的总服务台、投诉台、志愿者服务台。要广泛开 展规范守则教育实践活动，做到行业规范人人熟知、职业规则 自觉践行。 （五）提升服务质量。落实挂牌上岗制度，工作人员统一服 装持证上岗，使用普通话和文明用语；全面推行服务承诺制、 首问负责制、限时办结制等，提高办事效率，缩短群众等待时 间；严肃行风纪律，认真落实“五个不准”要求，不准在工作 场所抽烟，不准在工作场所内做与工作无关的事，不准在服务 中途离岗或中断服务，不准与服务对象争吵或侮辱、刁难服务 对象，不准对投诉对象时采取推诿或粗暴态度。 （六）群众投诉及时办理回复。要大力健全“四个一”工作 机制，完善投诉处理三个环节,做到服务对象投诉专人负责、即 时处理、限时办结、主动回复。局在大厅导服台放置全市统一 制式的投诉意见簿，设有投诉窗口，并有专人值班。投诉窗口 有投诉箱、投诉卡，公布有投诉电话。办事人可当场投诉，也 可事后投诉，可书