2021物业管理个人工作计划6篇
2021物业管理个人工作计划1
根据总公司2021年工作重点的总体要求第一季度工作计划，进
一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部
制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完
成各项保障任务而努力。
一、指导思想和总体要求
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量2021年教务工作第一
季度工作计划、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬
道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理
，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展
，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益
有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项
准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视
质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学
习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提
高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确
保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项
工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有
的贡献。
三、具体工作措施
1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作计划，发挥长期以来形
成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部
制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新
校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出
去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场
，获取更大的发展空间，争取更大的发展。
2、加强物管队伍建设，提高综合素质银行2021第一季度工作计
划。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现
有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队
伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物
业管理骨干队伍。
3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理
水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保
障服务。
4、在总结2020年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会
议接待服务、车库管理、__楼物业管理等精品工程，努力把物
业管理工作推上一个新台阶。
5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一
步扩大绿化面积，增加修读点；购买各类花卉苗木对校园环境
进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。
6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会党建工
作2021第一季度工作计划，推广学习；各部门重点确定一个物
业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品
牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。
7、牢固树立安全意识季度工作计划，制定突发事件及火灾应急
方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安
全隐患消灭在萌芽之中。
8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制
，对违规等现象，坚决予以追究和处罚；同时，根据工作业绩
，实施末位淘汰制（季度工作计划），或者待岗、学习、辞退
。
9、质量管理符合__标准要求2021安全生产第一季度工作计划
：物业内部质量指标体系高于__%；调查顾客满意率高于__%。
2021物业管理个人工作计划2
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公
司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下
公司工作计划：
__物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运
管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营
，自负盈亏），__物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢
得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务
水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理
能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解
，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制
，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济
效益，特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥__物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能
动性和增强主人翁意识
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取
基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生，爱护小区周边
环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识
为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制"每一位员工
都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到
服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到
自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同
时，推进"一站式"全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明
确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理
负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向
业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制"。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制
、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制
，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒
，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表
现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的
凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主
管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任
事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区
活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个
案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向
业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新
入职及在职员工进行培训：
1、新入职培训。
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目
的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、
企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度
（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知
识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握
岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与
要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适
应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规
范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机
构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础
知识等内容。
2、在职培训。
培训内容：
1、__物业公司的各项规章制度。
2、__物业公司的《员工手册》。
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
4、各部门相关的专业知识。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管
理能力。
六、提升__物业服务品牌，树优质服务新形象
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能
合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务
礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、
安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有
的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保
质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行
，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全
责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任
心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要
对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料
、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方
便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善
资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主
车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保
管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费
。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能
、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统
，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住
户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达
80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由
维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建
物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收
，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验
收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设
备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质
量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业
质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前
服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区
经济圈"，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成
立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主
委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆
点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采
购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
2021物业管理个人工作计划 3
__年第一季度，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政
治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务
，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作
完成了__城___国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是__市
第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努
力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为__PE管
道在__市场推广打下了坚实的基础。
完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中
标价为__万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区
，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓
慢，可能会影响我们的结算。
完成了__供水管道PE管的投标工作，工程中标价__万元，已履
约__万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经
打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法
在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始
的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面
对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比
竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加
强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的
招投标工作中使公司处于不败之地。
不能正确的处理市场信息，具体表现在：
①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信
息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却
没有抓住；
②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处
理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息
的正确性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中
，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力
，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
缺乏计划，缺少保障措施。
具体表现在__工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻
重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导
致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有
配件，影响正常施工，造成不良影响。
在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸
，了解工程进度，提前做出规划
