银行支行舆情隐患排查情况报告 根据总行“关于进一步做好XXX期间舆情工作的通知”，我 行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重 要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好 舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细 、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下 ： 根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定 落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借 贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产 品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排 查工作重点也围绕了以下五个方面： （一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领 下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规 案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣 、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道 路，树立正确的人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找 员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通 过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也 未在媒体上发生过不良、违规现象。 （二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成 立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要 凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来 ，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户 投诉事件（XX年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解 ，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量 ，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融 ，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布置了支行与总 行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的 客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制 。 对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收 费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册 子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。 （三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信 贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳 光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式 及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公 告，方便客户办理业务，接受群众监督；在信贷投放上，按照 支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主 的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企 业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中 ，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法 院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉讼 至法院，会有部分损失。经总