舆情管理工作汇报
今年以来，面对复杂多变的社会舆情环境，分行在总行办
公室的关心指导下，一直高度重视舆情管理，注重从思想、行
动、制度、防控四个方面狠抓落实，防范声誉风险，取得了较
好的效果，近年来没有舆情事件发生。主要做了以下几个方面
工作：
一、思想上高度重视。一是提高认识。在新媒体时代，人
人都是记者，所以我们顺应形势变化，高度重视舆情工作，在
年度大会和每个季度工作会上对要重点强调舆情工作，强调预
防舆情，人人有责。二是规范制度。在对总行文件精神进行认
真学习的基础上，制定了分行声誉风险管理实施细则、新闻信
息发布管理实施细则、自媒体公众账号管理暂行办法、信访舆
情工作预案等办法等一系列相关的文件，为做好舆情工作提供
了有力的依据。三是落实责任。认真落实舆情工作“一把手
”负责制，加强办公室归口管理，建立上下级行、各条线积极
参与的舆情工作网络，建立网评员队伍，逐级明确责任，加强
防范，提高员工对投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与
水平，对负面舆情做到早发现、早报告、早处置，以主动改进
来避免被动应付。
二、行动上全面覆盖。今年以来，结合总行5.28新一代核
心系统上线、全国“两会”、“金砖”国家会议等重要节点
，积极开展负面舆情和声誉风险排查，针对易发生声誉隐患的
风险点，比如保险及理财产品销售、服务收费、银行卡资金被
盗等方面，进行了重点关注。在十九大即将召开之际，按照银
监局关于开展银行业“护城河”专项行动的通知要求，我们特
别重视十九大期间的维稳动向监测，集中开展了一次矛盾和苗
头隐患的摸底排查，以便提前做好应对预案，特别关注资产质
量、案件、监管处罚、同业业务等方面，防范负面舆情发生。
经过排查，未发现问题。
三、机制上不断完善。一是完善培训机制。加强舆情风险
管理方面的培训，积极派员参加总行和当地银监局的专题培训
，做好转培训。今年8月31日，分行组织了舆情培训，有针对
地对二级分行办公室主任和舆情管理人员、支行相关人员以及
部分新入行员工进行了培训，有效提高了员工特别是一线网点
的舆情应对能力。同时加强内部员工行为管理，禁止员工将内
部信息、监管材料外泄，禁止在自媒体发布对本行负面
