在2021年工作会议上的讲话 同事们： 新的一年我们面临着前所未有的新情况、新挑战。狭路相逢 勇者胜，面对新的挑战、新的博弈，我们没有退路，必须拿出 “狼性精神”，一鼓作气，勇往直前。“战时状态”是对今年 各项工作的总定位，“战时状态”就是立军令状，大家从思想 上、状态上、时间上、力度上要像部队作战一样面对各项工作 任务。总的原则是“持正、调整、创新、挖潜、破局”。也就 是坚持我们多年实践证明是正确的理念和行之有效的措施不动 摇，大力度地调整不适合新情况、新挑战的管理架构、经营模 式和方式方法，创新、挖掘新的经营管理方式和增收、节支的 新的增长点，突破面临的新难题，迎接新挑战。 下面我讲五个问题。 一、认真做好前三年破局任务的到位评估，以战时心态制定 好新的一年的工作任务 2018年3月集团年会上，我们提出了“找差距——破局”的 三年破局计划。应该充分肯定，三年来的各项工作是卓有成效 的，我们的许多工作实现了突破、破局，创造出了一大批工作 的亮点。没有前三年的攻关破局，就没有我们今天的比较优势 。 必须清醒地看到，我们还存在不少问题，我们的工作特别是 一些至关重要的工作并没有实现突破、破局，甚至什么时候能 实现破局还没有看到希望，拿不出一个时间表。在这个问题上 ，高中层干部首先应该有一个清醒、惊醒的认识。到位地评估 过去，科学地规划今年的各项工作，高中层干部首先应该有一 个自以为非、老老实实的态度。缺乏自我批判、高高在上、傲 慢而不是谦卑、总是自我感觉良好等一些恶习仍然没有从根本 上解决，这些恶习严重影响各项工作目标的到位实现、影响各 个团队整体的战斗力。 前三年各项工作没有完成的破局目标、三年以来确定的没有 完成的各项工作任务、总裁办公会议决定的还没有到位落实的 任务要求在今年仍然有效，相关部门要认真梳理评估，也希望 大家按照“持正、调整、创新、挖潜、破局”的要求举一反三 ，用科学、谦卑、严肃的态度加以完善、提升。我相信，如果 相关责任人真正具备了这种态度，几乎没有不可逾越的障碍。 二、大事不糊涂，重要的事情，要抓紧、抓细、抓具体，抓 住不放、一抓到底 刘伯承元帅战争年代被称为“军神”，他在中国传统的“五 行论”的基础上，总结出了作战筹划上的一句名言：“五行不 定，输得干干净净。”他所说的“五行”，即任务、我情、敌 情、时间、地形。他把我军看成战争主体，把任务当作中心 ，把敌情看作前提，把时间和地形看作物质条件。在多次战役 中，“刘邓大军”运用“五行术”深谋远虑、随机应变、乘势 而为，打巧仗、打硬仗，屡建奇功。可见，“有勇无谋”是无 法克敌制胜的，“有识有胆”才是雄才大略，才能成大事。 目前商战已经到了白热化的关键时期。谋划新形势下的大事 、关键事、关乎企业兴衰存亡的破局之事，必须运用智慧、火 眼金睛，运用“比较经济学理论”“破局理论”和“博弈论 ”，准确评估“天时、地利、人和”的各种因素，精准制定应 对商战的战略战术。按照以上这些，以军令状的方式策划和干 成几件大事、关键事、关乎企业兴衰存亡的破局之事，是今年 工作的重中之重。 特别强调的是，抓影响全局的潜力大店、潜力部门、潜力大 项、漏洞大项、各类薄弱环节，在人、财、物力上实行倾斜政 策，就是上面说的其中的一个重中之重。这里需要进一步解读 的是，“各类薄弱环节”是“潜力股”，例如便利店，例如各 种影响经营业绩和引起顾客抱怨的桎梏，例如和各类供应商、 合作伙伴方面的各种问题和漏洞，例如某些岗位因为人的因素 出现的不足和漏洞，例如某些我们现在还没有完全发现和掌握 而又非常混乱的角落……这些都需要责任落实到部门、到人 ，要有对症下药的大动作。 三、细节决定成败 今天重提细节决定成败，不能认为是简单的老生常谈。有两 个原因：第一，上面第二个问题讲的“大事”离不开通过解决 好大量的细节问题来支撑，否则可能出现“100-1=0”的定律之 结果。如果做一件事情需要10个环节来支撑，而其中的一两个 不到位，就可能会前功尽弃。第二，抓大不能放小，因为大量 的细节问题本身我们并没有解决到位，“世界级的竞争就是细 节的竞争”这句话并没有过时。在这方面，员工、顾客、客户 都有很好的意见和建议，我们自身也有一个这方面的“单子 ”，今年要列入配档表，定任务、定时间、定责任人、定绩效 考核、定问责机制，以类似“军令状”的方式来对待。 成绩不说跑不了，问题不说不得了。解决细节问题必须用追 根究底的态度“追根”，“打开天窗说亮话”，把问题的盖子 揭开。没有问题的追根究底，就没有措施的科学到位。 需要特别提出并值得肯定的是，我们一些岗位上的干部和员 工之所以业绩突出、成绩优秀，是因为他们总是千方百计用有 限的或者不够用的资源，在大量的细节问题上为顾客、为客户 、为合作团队提供更好的甚至不断超出对方预期的价值和服务 。 四、到位落实《干部培养及管理体系优化方案》，把此项工 程全方位地打造成优秀工程、精品工程，为华联的长远、健康 发展保驾护航 经过去年一年从上到下的不懈努力，此项工作已经全面展开 ，并且有了一个良好的开端。但是，许多工作还没有做完整、 做科学、做到位。2021年此项工作是最吃劲