在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话 再过60天，我市第一届特色商品交易展览会就将拉开帷幕，展览会接待服务工 作也将全面启动，今天我们召开的会议，既是一个动员会，也是一个明确任务的会 议。展览会接待服务工作是今年全市商务部门连接上下、服务各地、沟通内外的 “第一名片、第一窗口”，这是一项光荣而艰巨的任务，是一项十分重要的工作。 展览会接待服务工作做得是否到位，不仅代表X市商务部门的工作能力和水平，也是 体现X市工作能力的水平。日前，市里召开了展览会接待服务指挥部成立大会，市领 导对全市的展览会接待服务工作作了动员并提出了原则要求。刚才，XX同志介绍的 XXX展览会接待服务的总体方案，望各XXX在会后从本单位的实际出发，也制定一个 相应的工作方案。下面，我就圆满完成好展览会接待服务工作再提六点要求，具体 说就是必须讲求“细、新、勤、思、律、和”。 一、要讲求“细” 接待工作无小事，细节见真章。把握好细节，在展览会接待中显得尤为重要。 展览会期间宾客云集，资源将非常紧张，吃、住、行、观等都不同于平时，届时很 多事项并非我们能完全把控。因此，接待服务必须周全，要细化每一个环节、注重 每一个细节，以周密细致的安排、以无微不至的关心、以热情周到的服务，确保接 待工作零失误。（一）前期对接要细。接待工作的负责人要亲自了解来宾到达的时 间、人数、性别、民族等要素，以及他们的基本需求，同时，也要适时将展览会期 间，展览会场馆参观人数可能较多，参观热门馆排队时间可能较长，园区内外交通 可能不太便利等实际情况预先做一些解释说明，让来宾有心理预期，使之能充分体 谅、理解我们的接待工作。（二）制定方案要细。在前期联系的基础上，有针对性 地制定接待计划，将各项工作明确分工、责任到人，要安排好出行车辆、参观路线 ，预约的要及早、及时预约，做到计划在前、成竹在胸。还要充分估计到展览会园 区内外可能出现的问题，并能对出现的问题采取有效办法妥善处置。（三）接待措 施要细。在接待过程中，将“接待链”中的每一个环节紧紧相扣，细心、耐心对待 每一批、每一位宾客，始终坚持以来宾安全为前提，以来宾满意为标准，尽可能满 足来宾活动意愿，达到宾客来访目的。要想在前、走在前、干在前，来宾没有想到 的要提前替他们想到，参观过程中要引好路、提好醒，主动积极尽可能地为来宾提 供好服务。 二、要讲求“新” 我市举办特色展览会是首次，接待服务工作也是一项全新的工作，无直接经验 可循，无直接方法可鉴，无直接套路可依，因此在日常接待工作基础上唯有不断创 新思维、创新工作，展览会接待服务工作才能顺利开展、成功完成。（一）思想观 念要新。办好展览会是今年全市的大事，而做好接待工作则是其中的一个重要环节 ，全市商务部门要从接待工作是迎来送往的浅层次认识，转变到展览会接待是增加 对外交流、展示XXX形象、促进社会和谐、推动经济社会发展的深层次认识上来。特 别是各级XXX的领导要树立展览会接待服务工作也是政治任务，搞好展览会接待也是 服务大局的理念，将展览会接待服务作为今年XXX接待工作的重中之重，亲自过问、 亲自参加，给予关注、给予支持。（二）方法手段要新。展览会接待有别于日常接 待，单凭以往的接待经验、接待方法是不够的，接待的方式和手段要根据展览会的 有关情况及时更新、不断创新，形成一套行之有效的办法。比如，针对展览会园区 内热门展馆参观人数有限制，提前预约可能预约不上，园区外停车不方便等实际情 况，有条件的XXX是否可以采取将安排来宾参观展览会园区外包给可靠的旅行社，总 之，要尽量多想些新招。全市商务部门各级领导要对展览会接待工作的创新给予支 持，接待人员要活跃思路，因“园”制宜、因时制宜、因事制宜。（三）角色定位 要新。每一位展览会接待工作人员都要充分利用好展览会接待这个平台，当好接待 员、解说员，要有热情、周到的服务态度，浓厚的人文底蕴，从容淡定的接待气质 ，大气谦和的接待品位。要充分利用好展览会接待这个载体，通过自身良好素质展 示我市的形象，借此机会让大家多了解X市，留下美好而深刻的印象，让大家难忘展 览会，难忘X市。 三、要讲求“勤” 接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等多个方面。（一）要勤动 手，多记录。“好记性不如烂笔头”，遇到问题要及时记录下来。如在接待一批客 人前，要根据来客的活动日程，精心编制接待流程。接待过程中，对于需要办理的 事项，认真做好记录。必要时可以制作《接待工作备忘录》，专门记录我们在展览 会接待服务中遇到的并需要注意的问题，给其他同志作一个工作提醒。（二）要勤 动眼，多阅读。多看看，要养成“勤检查，多留心”的好习惯，学会察言观色，善 于观察领会客人的需求，力求做到“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”。眼 勤要体现在服务的细节上，尤其是要关注变化中的细节，要关注接待场所