目 录 1. 市市场物业管理中心Ｘ年工作总结 22. 物业小区管理工作总结 43. 区住房和城乡建设局Ｘ年物业管理工作总结 64. 区政府物业管理中心Ｘ年工作总结 105. 市X区公共物业管理局Ｘ年工作总结 156. 市房屋管理局Ｘ年度物业管理工作总结 187. 区公共物业管理局Ｘ年工作总结 218. 区政府公共物业管理中心Ｘ年工作总结 259. 区公共物业管理局Ｘ年工作总结 2710. 区政府公共物业管理中心Ｘ年工作总结 3011. 区政府物业管理中心Ｘ年工作总结 32 1. 市市场物业管理中心Ｘ年工作总结 Ｘ年，在市委、市政府的正确领导下，我中心全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中 国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕围绕市场物业管理工作，抓重点，攻难点，通过市场物业 管理系统全体干部职工的努力，较好的完成了各项工作阶段性任务。现将Ｘ年的工作总结汇报如 下： 一、加强理论学习，提升干部职工的综合素质 我中心按照上级要求，制定了Ｘ年度理论学习计划，并通过“三会一课”、理论中心组学习会 、专题培训等形式，先后组织中心股长以上人员、各党支部书记及各市场管理部部长分别对党的 十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平系列重要指示和重要批示精神以及 “四史”等进行宣传学习和贯彻，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，切实做到“两个维护 ”，同时提高干部职工的思想道德、业务管理等综合素质，进一步增强干部职工的使命感和责任 感，推动市场物业的快速发展。 二、抓好党建工作，落实工作责任制 中心领导班子十分重视党建工作，始终把认真贯彻落实党建工作责任制摆上重要议事日程。 年初，我中心召开了班子会议进行专题研究，对党建工作进行了安排部署，细化了“三会一课”制 度及中心学习组制度，加强学习，切实按从严治党要求，抓好党风廉政建设，明确全年党建工作 的目标和任务，并进一步健全了抓党建工作责任体系。 三、开展党史学习教育，提高党性修养 我中心将党史学习教育作为一项重大政治任务来抓，提前谋划，组织召开了班子扩大会及中 心党总支委员会，研究如何紧盯目标，制定方案。Ｘ月Ｘ日上午即召开了党史学习教育动员会 ，对全系统党史学习教育进行全面动员部署，同时，把"我为群众办实事"实践活动贯穿党史学习 教育全过程，切实为群众办实事解难题。 四、抓好市场升级改造，营造良好市场购销环境 农贸市场升级改造作为一项为民、惠民、便民工程，被列为“Ｘ年信宜市十件民生实事”之一 ，对完善我市城市功能、提升城市品位、增强人民群众的幸福感、获得感具有重要意义，该项目 分四批次进行，改造面积共约Ｘ平方米，投资金额为Ｘ万元，预计于今年Ｘ月底前完成首期Ｘ个 农贸市场升级改造。目前，……市场已完成升级改造并投入使用。 五、配合抓好省文明城市的创建和巩固省卫生城市工作 我中心按照上级要求，积极配合市创文办高质量抓好创建省文明城市各项工作，努力营造干 净整洁、和谐有序的购销环境，助力全面提升我市城市管理水平和城市形象的这项民心工程。 六、开展乡村人居环境整治行动，实现乡村振兴 在市委、市政府的号召下，我中心多次组织党员志愿者深入结对挂钩北逻社区坡头村开展乡 村人居环境整治工作。清理房前屋后堆放的杂物，铲除村道两旁的杂草、垃圾，还出动大型机械 设备清拆危旧房屋，清理沟渠的污泥并重新铺设管道等。在乡村人居环境整治工作中，我中心在 人力、物力上给予了大力支持和配合，并如期完成了任务，使北逻坡头村和平塘林垌村村容村貌 有了很大改观，美化了村居环境，提升了村民群众的生活质量，得到了村民群众的高度赞扬。 七、落实安全生产责任制，确保市场安全 我中心高度重视安全生产工作，按照一岗双责要求将责任落实到各市场物业所和市场管理人 员，同时，为切实做好市场的安全生产工作，中心安全办定期召开安全生产工作会议，部署各市 场物业管理所对市场安全隐患进行排查、整治，并组织干部职工开展消防知识培训，进一步提高 干部职工和商户的安全意识以及应急能力。 八、做好疫情防控工作，落实防控措施 我中心严格按照市委、市政府的工作部署要求，自疫情发生以来，积极采取各项防控措施 ，做好疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康。一是立即成立防控领导小组，加强防 控工作指导；二是加强疫情防控宣传，提高业户群众的防控意识三是；三是在市场出入口处设置 体温监测点，劝喻进入市场的市民佩戴口罩，并对其进行体温监测；四是对来自疫区的相关人员 进行排查登记；五是落实活禽交易“Ｘ”制度，做好市场的清洁、清洗、消毒工作；六是严禁市场 内经营野生动物。 九、加强市场秩序和环境卫生的管理，营造良好市场环境 中心以及各市场物业管理所认真抓好市场日常经营秩序的管理，营造干净、整洁、有序的市 场营商环境。一是督促市场商户严格按照规定的位置规范摆卖，多次组织开展较大规模的治理市 场内摆乱卖的行动，确保市场摆卖规范有序；二是督促商户落实门前“三包”，每日进行清洁保洁 消毒，每周一次大清洗，每月一次除“四害”，确保市场干净、整洁、有序；三是配合城管部门抓 好市场周边占道乱摆乱卖、乱停乱放及环境卫生的整治工作。 十、抓好市委、市政府部署及交办的各项工作 切实做好精准扶贫、“双报到”、等市委、市政府部署的其他各项工作，为建设宜居宜业宜游 的幸福和美信宜作出市场物业的应有贡献。 2. 物业小区管理工作总结 随着棚户区改造的深入推进以及城镇化建设的不断推进，物业服务行业在经济和社会发展中 的地位日益突出，对于美化城市形象、改善居民居住环境、构建和谐社区都发挥着非常重要的作 用。以提高物业企业服务质量为重点，以推进物业服务管理规范化、长效化为目标。现将城关镇 物业管理工作做如下汇报： 一、城区住宅县区及物业管理现状 目前县城区域内共有Ｘ个小区，Ｘ家物业服务企业，住宅小区总面积约Ｘ万平方米，有物业 管理小区Ｘ个，物业服务率达到Ｘ%，其中：回迁安置住宅小区Ｘ个，商品房小区Ｘ个，管理较 为规范的是浍河欣城住宅小区；无物业住宅小区（老旧小区）Ｘ个。 二、工作开展情况 （一）推行社区居委会直管模式 由社区成立业服务企业，作为社区的集体企业，由社区书记担任物业服务企业法人代表公开 聘用项目经理，从业人员优先从本社区内聘用有劳动能力的低收入人员和失地农民中。例如，尚 达欣城小区是二号棚户区回迁安置住宅小区，作为城关镇和县住建局回迁安置物业服务试点小区 ，由西关居委会成立的物业服务企业进行管理的小区。该类管理模式推行近一年后，体现的管理 优势较为明显：一是物业服务企业与业主的矛盾减少了，由于社区的介入，做到了出现问题解决 不出小区；二是社区物业服务企业本着不盈利或微利的经营理念，解决了外来企业追求利益提高 物业费用问题；三是为推行“四位一体”管理模式理顺了关系。对于有安置小区的张洪和东风两个 居委会，继续安排成立了社区的物业服务企业，目前正在同建设安置回迁小区建设企业沟通对接 。 （二）推行业主代表管理模式 对于部分小区的业主委员会不能正确履行职责现象，城关镇帅先在在碧桂苑、湖抱人家两个 回迁小区推行了业主代表模式，在小区内根据单元楼的户均情况，以楼栋或单元为单位，推选出 楼栋长或单元长作为业主代表，在社区党组织的统一领导下参与小区公共事务管理。该类模式的 优点：一是推选的面缩小，以楼栋或单元业主选代表，相互之间比较了解，楼与楼、单元与单元 之间不交叉，避免了整个小区选业主委员会的人员，很多业主在不了解人员的情况下盲从现象 ；二是推选出的业主代表对于本栋或本单元的情况熟悉，解决问题有相对的独立性。目前正在向 安置回迁小区逐步推进。 （三）推行物业服务企业直选模式 部分小区的前期物业服务合同相继到期，续签和选聘物业服务企业是业主最关心，也是矛盾 最为集中的问题，在翠湖花园小区Ｘ年直选方式招聘新的物业服务企业的成功范例上，通过不断 总结问题、经验后，在碧桂苑、湖抱人家两个回迁小区继续推行物业服务企业业主直选模式，平 稳的选出来新的物业服务企业，目前正在进行交接。 （四）畅通业主问题反映渠道 镇物业办设立了监督举报电话，网上举报电子邮箱并安排专人负责，对于业主反映的问题及 时交办给社区和物业服务企业，并规定整改时限。完成后及时将整改结果反馈给信访人。做到了 不推诿，不扯皮，接待有记录，交办有时限，整改落实有跟踪，反馈有结果。 三、存在问题 （一）物业管理联席会议制度作用未发挥。解决问题化解矛盾的工作合力没有形成，对物业 管理中存在的问题缺乏相关的应急机制和有效的管理措施。 （二）物业服务质量滞后的矛盾日益突出。城区房地产业的迅速发展和回迁安置小区逐年递 增，近几年来物业公司数量大幅增加，但从总体看，发展不平衡，于企业管理规模过小，综合实 力差，专业化水平低，企业抗风险能力差。 （三）进一步规范物业管理模式。物业企业服务意识不强，经营管理不规范，缺乏客户意识 ，服务态度不端正，服务用语不文明不规范，为管理带来很大困难。 三、下步建议 一是坚持“责任明确、综合治理”的原则。通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督 促相结合，全面规范和重点提升相结合，专项整治与长效管理相结合的办法，加强整改整治，以 达到促进县城住宅小区物业管理面貌明显改观。 二是加强物业管理招投标的监督和指导。全面推行前期物业管理招投标机制，按照《安徽省 物业移交接管验收暂行办法》严格落实，相关部门监督指导开发商和物业服务企业，按照接管条 件、接管内容和接管程序，及时做好验收资料的移交工作。 三是加强对前期物业管理备案的监管。针对前期物业管理备案中出现的新情况、新问题，重 点做好有关物业管理区域的界定以及管理方案的可行性等情况的审核把关，从源头上维护广大业 主的权益。 四是加强开发商和物业服务企业接管监督。五是加强对物业服务企业退出项目的监管。监督 物业企业按照规定程序退出项目机制，并把资料和物业管理用房的移交等作为监督的重点，进一 步规范企业退出行为。 各位领导，规范物业管理的工作任务对于城关镇还很艰巨，要做的工作还有很多，在今后的 工作中我们将不断探索物业管理思路，吸取外地物业管理新的经验模式，立足于增强人民群众获 得感、幸福感，不断完善物业管理工作机制，全力推进物业管理工作规范发展，为全面建设新时 代“高特美强”新固镇继续努力奋斗。 3. 区住房和城乡建设局Ｘ年物业管理工作总结 一、Ｘ年度工作总结 （一）全区物业基本情况 １.住宅小区情况。宿州市主城区共有各类住宅小区Ｘ个，总面积Ｘ余万㎡。物管小区Ｘ个 （其中，红色物业企业入驻小区Ｘ个），建筑面积Ｘ余万㎡；单位自管及街道社区管理小区Ｘ个 ，建筑面积约Ｘ万㎡。 ２.物业企业情况。全区共有物业企业Ｘ家，其中成立党组织的Ｘ家。 ３.业主委员会及临时管委会成立情况。目前，全区成立业主委员会Ｘ个，临时管委会Ｘ个。 （二）工作推进情况 １.建章立制，强化顶层设计。今年以来先后出台了《宿州市埇桥区物业服务企业管理暂行办 法》（试行）、《宿州市埇桥区普通住宅小区物业服务等级标准评定考核方案》《埇桥区物业行 业创建工作方案》《埇桥区住宅小区环境集中整治实施方案》等规范性文件，为规范物业服务行 为、明确职能部门责任分工、提升小区整体生活环境提供了政策保障；为持续巩固文明城市创建 成果，今年X年我局起草了《物业活动中五方职责》《业主大会及业主委员会指导细则》《Ｘ年 度物业工作方案》，征求了区直相关部门、街道、社区、业委会等意见，目前已报至区司法局进 行合法性审查。 ２.加强培训，提高专业能力。今年以来，组织业主委员会（临时管委会）、物业项目经理开 展了多场(次)约Ｘ余人参加的物业管理知识培训活动。明确了街道社区、业主委员会、临时管委 会、物业服务企业的职责与义务，增强其履职、服务水平。 ３.真抓实干，强化督查考核。Ｘ年以来，开展“住宅小区爱国卫生”、“物业小区冬春防火”等 专项活动Ｘ次，督促物业公司公开收支情况，接受社会监督。采取“区级考核街道，街道考核企 业”的双考核制度。每月组织街道开展交叉互查，对物业服务企业进行考核排名，对存在的问题 督促整改、跟踪问效。结合“住宅小区环境治理专项活动”，我局对Ｘ个小区进行了督查，对Ｘ个 小区开展“回头看”，下发住宅小区环境集中整治专项行动通报Ｘ次，对整改不力的Ｘ家物业企业 做出了行政处罚。Ｘ年Ｘ月份聘请第三方通过抽查的方式考核了Ｘ家物业企业的项目，其中A级 服务项目Ｘ个、B级服务项目Ｘ个，B级项目中有Ｘ个项目未达到考核留级标准，我局正积极的 与市房产服务中心及区物价部门对接，力争在年底对其实行失信登记。 ４.处理投诉，协调矛盾纠纷。今年以来，区物业和房地产管理服务中心共受理投诉Ｘ起，处 理Ｘ起（其中现场投诉Ｘ起，电话投诉Ｘ起，网络舆情投诉Ｘ起，Ｘ热线Ｘ起，区委督查室、区 政府办公室等领导批示件Ｘ起）畅通了群众利益诉求渠道，物业管理中热点问题得到了有效解决 。 ５.创新服务，拓展红色物业。根据《埇桥区“红色物业”实施方案》，搭建了区级、街道、社 区三级“红色物业”服务平台组织架构，明确了部门职责。第一批Ｘ个“红色物业”试点工作以及第 二批“红色物业”拓面工作已经顺利完成，第三批Ｘ个片区（Ｘ个小区）红色物业全覆盖工作也已 经完成。目前，“红色物业”已进驻Ｘ个街道的Ｘ个小区，总服务建筑面积为Ｘ万mＸ，总服务户 数为Ｘ户。全区红色物业工作取得了明显的成效。 （１）强化政治引领，创新党建载体。建立红色物业商学院，强化综合知识和业务知识学习 ，采用远程教育、知识竞赛、红色基地瞻仰学习等多种方式，充分调动党员的学习积极性，不断 增强党员的党性修养。目前，已组织党员集中学习Ｘ次，有效提升了党员干部的政治水平；进一 步完善“三级平台”建设，践行“双向进入、交叉任职”要求，推荐优秀党员担任“街道大工委”兼职 委员，主动邀请社区党组织成员任红色物业“服务质量监督员”，推动党建与经营业务深度融合。 坚持“三必到五必访”工作制度，进一步建立健全“两长四员”（两长：网格党小组组长、党员楼栋 长；四员：卫生员、治安员、文体员、民情观察员）和“三包干”（支部书记包干社区、支委委员 包干小区、党小组组长包干楼栋）网格包保责任体系。目前，共召开楼栋长代表座谈会Ｘ次，共 有楼栋长Ｘ名，有效化解了小区矛盾纠纷。 （２）强化服务提升，管理成效显著。积极实施“Ｘ+N”（Ｘ：安全、卫生；N：结合小区实 际情况开展的便民、利民服务活动）管理模式，采取有力措施有效改善小区环境脏乱差的问题 ，积极解决私拉电线、占用消防通道等安全隐患问题，极大减少了小区的不文明现象，切实改善 了老旧小区整体生活环境，不断提高物业服务水平。对所有在管小区有针对性的开展“四个一 ”（大排查、大清理、大整改、大提升）活动，多措并举推动问题整改见底清零，并建立健全长 效工作机制，确保物业管理再优化、物业服务质量再提高。定期开展“项目经理接待日”活动，高 效解决业主反映的问题，推动“红色物业”服务理念深入人心。“红色物业”启动实施以来，推动“红 色引领”，传递党的声音，打通了联系服务业主的“最后一米”，老旧小区实现“旧貌换新颜”，受到 各级领导的一致肯定和高度评价。截至目前，共接待省住建厅等各级领导调研、其它省市（县 ）学习活动Ｘ余次，被各大主流媒体报道Ｘ余次，掀起了一股“红色热潮”，高效提升了“红色物 业”的知名度和影响力。 ６.接受监督，落实收费公示。按照《安徽省物业管理条例》文件要求，区物业办撰写《物业 服务项目收支情况报告（示范文本）》《物业服务项目收支情况报告撰写规范》，并于Ｘ月Ｘ日 下发至各物业公司，要求其在小区显目位置公开物业费收支情况，接受业主的监督，同时区物业 办将不定期对物业公司物业费公开公示情况进行督查检查，目前社会化物业企业已全部完成Ｘ年 前Ｘ季度收支情况的公示工作。 ７.减证便民，优化营商环境。为优化营商环境，减证便民，根据宿州市埇桥区优化营商环境 工作领导小组办公室要求，行政服务中心涉及物业网上办理申请材料数量由原先的Ｘ大项Ｘ小条 减为目前的Ｘ大项Ｘ小条，做到了更加便民，提高了业务办理的进度；今年以来，共办理物业服 务企业备案Ｘ个，物业小区备案Ｘ个。 二、Ｘ年度工作计划 （一）压实各方责任，完善工作机制。健全三级管理、明晰五方职责。形成区物业管理行政 主管部门、街道物业办、社区物业工作站三级物业管理体系；明晰区住建局、街道、社区、业主 委员会、物业企业五方主体职责，压实街道（社区）属地管理责任，提高业主委员会自治能力。 建立物业管理执法联动机制，区物业工作领导小组办公室按照“事权统一、各负其责”的原则，每 半月召开一次区物业工作联席会议，及时解决存在问题。严格落实“五位一体”管理工作机制，社 区居委会、业主委员会、物业服务企业、居民代表在社区党组织的领导下，相互支持配合、形成 社区事务民主管理、民主监督机制，解决处理各类物业问题。 （二）严格市场准入，引导规范经营。加强招投标及企业备案管理，把前期物业招投标事项 纳入区物管中心的日常工作，做好投标物业服务企业的报名和资格审查工作。对年度考核综合排 名后Ｘ位，已纳入黑名单管理或已降低服务等级的服务质量差、信用等级低的企业，不予进行企 业备案，不得参与物业招投标工作。下一步，成立埇桥区物业管理协会，研究制定《埇桥区物业 协会会员单位信用信息档案》《埇桥区物业管理协会会员诚信自律公约》等，初步建立会员单位 信用档案，探索开展会员单位信用评价工作，规范会员单位经营行为，引导行业经营者依法竞争 ，自觉维护市场竞争秩序。 （三）落实公开制度，实行退出机制。对物管小区的物业服务合同进行全面排查并建立问题 台账，对其中管理不规范、服务水平低、业主不满意的物业企业，及时组织召开业主大会，严格 按照《埇桥区物业服务企业退出管理暂行办法》依法依规予以清退。物业服务企业应将服务等级 、收费标准、物业服务人员姓名和岗位、报修、投诉、监督电话等内容以及利用业主共用、共有 设施经营收益和支出情况在小区内予以公示公布，其中收支状况每季度末公示，且公示日期不得 低于Ｘ天。对工作落实不到位的物业服务企业和不按要求整改的，依法依规予以处罚，并记入企 业信用信息档案。 （四）加强组织领导，推动党建引领。街道、社区要在基层治理中发挥先锋模范作用全面落 实“双向进入、交叉任职”，通过法定程序担任业主委员会委员，积极引导党员业主参与管理小区 公共事务，推动党建引领下业主委员会组建工作。计划Ｘ年底，把Ｘ个条件成熟的市场化物管小 区临管会全部转化成业主委员会。第一季度转化不少于总数的Ｘ%，第二季度转化不少于总数的 Ｘ%，第三季度转化不少于总数的Ｘ%。 （五）强化物业考核，建立信用档案。动态建立红黑名单制度，物业服务企业被纳入失信黑 名单的，当年信用等级直接评定为不合格，取消评先评优资格，依法清退该物业服务企业，且 Ｘ年内不得参与全区范围内小区物业服务的招投标。建立健全企业信用档案，及时、准确采集物 业服务企业的基本信息（注册信息、业绩信息）、守（失）信行为、业主满意度、考核结果等信 息，记入信用档案，并按照规定进行信息公开，同步推送至市、区两级信用平台，为各联合惩戒 参与部门提供惩戒依据。同时，聘请第三方对全部物管小区的履约情况进行全覆盖考核，严格落 实考核结果，对服务等级不达标的企业按照有关规定纳入不良信用记录，对企业履约考核不及格 的一律纳入黑名单，切实强化物业服务企业监管。 4. 区政府物业管理中心Ｘ年工作总结 一、Ｘ年主要工作成效 Ｘ年，我中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九届 五中全会和习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神，围绕贯彻落实粤港澳大湾区发展规 划纲要、深圳建设社会主义现代化先行示范区与强国城市范例和我区建设高质量发展的社会主义 现代化典范城区，全力发挥部门职能，突出服务民生和产业发展工作，积极创新，狠抓落实，奋 力攻坚，取得了较好的工作成绩。 （一）加强民生用房统筹配置，政府物业服务民生工作取得新成效。 １．加大民生用房购置力度，全力满足用房需求。根据我区公共服务需要和街道社区民生用 房需求，完成Ｘ个民生用房项目购置，购置面积共Ｘ万平方米，总投资Ｘ万元，将用于部分街道 行政服务、社区党群服务、社区健康服务和幼教用房。目前尚有Ｘ个民生用房购置项目正在推进 ，总投资共计Ｘ万元，购置面积共Ｘ万平方米。 ２．落实民生用房规划审核，有效保障用房规范配建。完成对华富村东西区棚户区改造、水 围村、华强科创广场、上梅林雅苑、滨江爱义南方大厦等Ｘ个城市更新项目规划配建用房的方案 审核工作，保障了项目配套社区警务室、健康服务中心、老年人日间照料中心、幼儿园等公共服 务用房和设施的规范配置与建设。 ３．做好民生用房调配使用，充分发挥用房效能。完成房地产项目配套建设移交政府的幼儿 园、便民服务站、警务室、社区健康服务中心、老年人日间照料中心、社区服务中心、公厕等共 Ｘ万平方米公共服务用房设施接收和产权登记基础上，及时做好调配与授权使用工作，通过发放 授权使用证，办理Ｘ处共约Ｘ万平方米物业授权Ｘ家区属行政事业单位使用。 （二）全力做好产业用房管理服务，政府物业服务产业发展工作成效明显。 １．积极完善产业用房管理制度，完成《Ｘ区政府产业用房管理办法》的出台。为加强和规 范我区政府产业用房管理，更好地服务企业引入与促进产业发展，严格按照规范性文件制定程序 ，对区政府办公室Ｘ年Ｘ月印发的《Ｘ区政府产业用房管理暂行办法》进行了修订，于Ｘ年Ｘ月 完成了《Ｘ区政府产业用房管理办法》（福府办规〔Ｘ〕Ｘ号）的出台实施，为规范政府产业用 房管理提供了更好的制度依据。 ２．大力推进产业空间拓展工作，产业空间实现进一步增加。落实已竣工验收的“深业中城 ”等约Ｘ万平方米产业空间接收工作和新一代信息产业园区Ｘ万平方米产业空间的委托运营管理 工作；租用Ｘ保税区Ｘ数字半岛Ｘ万平方米物业用于我区打造国际生物医药产业园；推动Ｘ保税 区约Ｘ万平方米市属产业空间移交我区用于深港科技创新合作区建设；“泰然立城”第二批约Ｘ万 平方米物业购置项目已下达新开工计划，项目总投资Ｘ万元，现已签订部分物业买卖合同，项目 已完成竣工验收。Ｘ年新增投入使用政府权属产业空间约Ｘ万平方米，产业空间已达Ｘ万平方米 。 ３．积极做好产业用房装修改造工作，为重大项目早落地提供保障。为确保“荣耀终端”“港 科大”“金砖国家未来研究院”“湾区时尚总部中心”“湾区药品和器械研发中心”等重大战略项目顺利 落地和建设，全力推进“深业中城”政府产业用房及租用物业装修改造工作，基本完成采取 “EPC”模式装修改造的招标方案；圆满完成长富金茂大厦第Ｘ、Ｘ层部分和Ｘ、Ｘ、Ｘ层物业装 修改造工程；大力推进泰然立城过街广场建设和深九科技创业园G栋物业装修改造工程，完成工 程投资立项和申报备案。 (三)加强政府物业租赁与物业租用管理，政府物业租赁与租用管理扎实有效。 １．加强政府出租物业租金收缴，确保租金应收尽收。严格按照租赁合同约定，依法依规认 真做好以政府产业用房为主的出租物业应缴租金收缴工作，对拖欠租金情节严重的入驻企业或不 按合同约定租赁使用的，采取法律诉讼手段进行追缴或依法追究承租方违约责任并收回物业。 Ｘ年已对Ｘ家拖欠租金严重的政府产业用房承租企业，依法采取司法诉讼方式进行租金追缴追收 ，已有Ｘ家企业由司法机关采取强制执行方式追缴租金、Ｘ家企业达成调解。Ｘ-Ｘ月，共收取 以产业用房为主的出租物业租金共约Ｘ亿元上缴财政国库，缴交增值税、房产税等约Ｘ亿元。 ２．贯彻落实疫情期间惠企政策措施，及时减免政府物业租金。及时落实我市应对新型冠状 病毒感染的肺炎疫情支持企业共渡难关若干措施和我区防控疫情同舟共济“福企”十一条”的“一免 两减半”租金减免支持政策。根据我市关于全面落实帮扶服务业小微企业和个体工商户缓解房屋 租金压力的通知精神，在落实“福企十一条”惠企政策减免物业租金规定的基础上，再延长免租期 限Ｘ个月。结合我市产业用房租金整体行情，委托专业机构对产业用房市场租金水平开展调研和 评估，以较低的市场评估价作为政府产业用房租金标准的确定依据，发挥政府产业用房在租金方 面的引领作用，帮助政府产业用房入驻企业降低经营成本。经统计，共有Ｘ家政府物业承租户享 受租金减免，累计减免租金Ｘ亿元，通过调低租金使承租企业减少租金约Ｘ亿元。 ３．认真落实民生用房租用任务，租用物业工作取得实效。Ｘ年创新制定出台了《Ｘ区行政 事业单位租用物业实施细则》；根据区属行政事业单位租用社会物业需求，认真落实为区属行政 事业单位租用社会物业用于开展政务和民生服务工作，完成Ｘ处物业租用及授权相关单位使用 ；按照《Ｘ区公办幼儿园建设实施方案》的工作要求，通过与辖区Ｘ个股份公司签订物业租用合 同，落实Ｘ个村集体产权幼儿园转型为公办幼儿园问题。 （四）加强管理创新探索，政府物业管理创新取得新进展。 １．全力推进研究成果完善工作，公共服务设施布局规划及标准研究取得成果。对标新加坡 、纽约等国际城区标准，开展涵盖区、街道、社区的“三级公共服务体系”，在医疗卫生、养老、 教育、文化体育等与居民生活密切相关的公共服务设施领域深入开展标准研究、规划布局工作 ，形成了《Ｘ区公共服务设施标准与规划指引（Ｘ-Ｘ）》，指导我区公共服务设施布局规划建 设，推进实现辖区公共服务设施全覆盖、标准化和均等化，助力Ｘ以首善之区打造民生幸福标杆 ，支撑Ｘ建设成为幼有善育、学有优教、病有良医、老有颐养、住有宜居的社会主义现代化典范 城区。 ２．着力推进政府物业管理智能化，智慧政府物业管理云平台建设启动。依托三维数字地图 、大数据、可视化、物联网、在线支付等技术，建立以三维数字地图为支撑、数字化管理为手段 、智慧化分析为特色的可视化政府物业智慧管理云平台，推动政府物业资产管理信息系统Ｘ向智 慧管理Ｘ升级，打造智慧化应用标杆，为政府物业资产管理工作赋能。Ｘ区智慧政府物业管理云 平台正在开发建设，目前已开始试运用。 ３．积极开展政府物业资产可行性研究，完成可行性研究报告。 分别与银行、证券、会计师事务所等专业研究团队对接，对资产证券化背景、方式、政府物 业证券化操作路径、项目方案以及可行性进行了研究，形成了《政府物业资产证券化可行性研究 报告》，丰富了资产证券化研究，为拓展融资渠道提供有益探索，为区政府相关决策提供了有效 参考。 （五）加强和完善政府物业产权、安全生产管理和维修维护，各项工作扎实有效。 １．加强政府物业产权清理登记，积极推进政府物业产权完善。为解决政府物业产权不完整 问题，专门组织成立了专项工作领导小组，制定了《Ｘ区政府物业资产清理及产权登记工作方案 》，明确责任分工、推进计划、时间安排和经费保障，将通过项目服务招投标、物业梳理问题研 究、完善资料分类处理等阶段推进产权登记工作。目前该项工作正在紧锣密鼓地推进。 ２．加强政府物业疫情防控和消防安全管理，实现安全生产稳定有序。认真开展政府产业园 区新冠肺炎疫情管控情况检查和督导，督促园区物业管理单位严格落实管控措施，确保实现精准 有效防控；积极开展承租企业和个人的消防安全宣传教育工作，推动落实产业园区物业管理企业 开展消防应急演练工作；及时做好台风、暴雨等灾害天气期间的安全生产检查、事故防控和消防 安全设备设施的完善；坚持落实Ｘ小时应急值班制度；利用物业安全巡查系统App，定期对政府 物业使用现状和消防安全等进行检查和跟踪管理，及时处理消防安全隐患。Ｘ年政府物业实现安 全生产零事故。 ３．加强政府物业维修维护，保障政府物业安全使用。按照区政府工作部署和工作要求，努 力推进新洲花园综合楼、韵动家园裙楼、知本大厦部分楼层及红树华府部分楼层等装修改造工程 ；积极推动政府产业园区环境提升和物业管理完善，推动实施深圳国际创新中心园区环境提升工 程，完成深圳国际创新中心物业服务管理评标及Ｘ体育公园及三个体育中心物业管理续标事宜 ；对存在安全隐患、影响正常使用的物业，及时进行维修维护，本年度已完成政府物业零星修缮 工程Ｘ项。 （六）以党的政治建设为统领，党建与队伍建设扎实推进。一是认真落实“第一议题”学习 ，努力提高干部政治思想素养。制定完善的党组和支部年度学习计划，严格按要求把学习习近平 新时代中国特色社会主义思想列为党组会议和支部会议的第一议题。二是积极推进党建规范化、 标准化建设，努力提升队伍战斗力和凝聚力。认真落实“三会一课”，扎实抓好组织生活会和民主 评议党员工作的落实，发动党员干部充分利用“学习强国”“深圳智慧党建”等平台加强政治理论学 习。三是加强反腐倡廉和作风纪律教育，全力锻造风清气正队伍。按照新时代从严治党要求，严 格落实党风廉政建设责任制，教育党员干部严守纪律，增强廉洁意识，提高拒腐防变的能力，做 到依法依规依程序办事。四是组织开展党建先锋创建活动。积极宣传先锋典型事迹、弘扬先锋模 范精神，设置党员示范岗，组织党员干部积极参与抗疫、文明城市创建和垃圾分类督导等志愿行 动。 二、Ｘ年工作计划 Ｘ年，我中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届五中全会精神和习近平 总书记视察广东、深圳重要讲话重要指示精神为指导，围绕区委区政府的战略部署和工作重点 ，结合实际，进一步加强管理创新，加大工作力度，全力做好服务产业发展和民生工作，着重抓 好以下几方面工作： （一）以“三大新引擎”为引领，加强政府产业空间和配套公共服务设施统筹规划，助推我区 经济社会高质量发展。一是拓展政府产业空间。以深港科技创新合作区、香蜜湖金融中心以及环 中心公园活力城区三大新引擎将释放千万平方米产业空间为契机，通过购置物业、政府投资建设 、房地产项目配建、租用等多种方式增加政府持有的产业空间，支撑我区产业发展战略。二是着 力提升民生配套。对三大片区城市更新和棚改项目采用“Ｘ标准”中人均指标，高标准配建公共服 务用房，为建设成幼有善育、学有优教、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶的社会主义 现代化典范城区提供用房保障。 （二）加强管理制度创新研究，进一步完善政府物业管理制度。一是加强政府产业园区运营 管理的创新探索工作，推动制定出台政府产业园区运营管理相关制度措施。二是加强行政办公、 民生服务等非经营性政府物业使用绩效考核评价研究，推进政府物业使用情况绩效考核实施办法 制定工作。 （三）突出政府物业服务产业发展，继续推进我区产业空间拓展工作。一是加强城市更新项 目配套产业用房的跟踪接收工作，及时做好安托山总部大厦约Ｘ万平方米产业空间回购工作。二 是加快推进完成Ｘ保税区原市经信委权属Ｘ万平方米物业资产移交工作。三是加强政府产业园区 管理，推进深圳国际创新中心整体环境提升工程。四是采取购置或租用物业方式进一步增加政府 产业空间，切实为优质特色产业引进提供空间支持。 （四）突出政府物业服务民生事业，进一步抓好民生用房统筹调配工作。一是根据《Ｘ区公 共服务设施标准与规划指引（Ｘ-Ｘ）》，指导我区公共服务设施高标准有序配置。二是继续抓 好城市更新项目公共配套服务用房规划及方案的审核，保障服务民生用房合理的规划配置、空间 布局。三是落实房地产项目配套公共服务用房的接收、成本价回购置和调配使用工作。 （五）加强政府物业管理创新探索，努力提高政府物业智能化管理水平。一是加快推进智慧 政府物业管理云平台建设，进一步提高政府物业信息管理智能化水平。二是加强政府产业园区运 营管理模式创新探索，通过采取委托运营等方式，聘请专业团队开展招商运营管理一条龙服务 ，打造高水平、智慧化管理产业园区。 （六）加强跟踪督促和沟通协调，全力推进重点工作任务的落实。一是协调推进泰然立城连 廊建设工程、地铁Ｘ号线两处地下通道工程建设相关工作。二是继续配合产业部门做好新一代信 息技术产业园、泰然立城和深业中城招商运营工作，认真做好企业入驻服务工作。三是认真做好 知本大厦部分楼层、红树华府部分楼层、韵动家园裙楼等物业改造工程。 （七）加强政府物业资产安全生产监管，进一步提升安全生产管理成效。一是重点抓好以政 府产业园区为主的政府物业安全生产监督管理工作，督促承租企业和个人落实安全生产主体责任 。二是加强日常消防安全巡查、隐患排查、安全生产法规知识宣传教育和跟踪督促整改工作，健 全完善消防安全隐患台账管理，确保隐患得到有效消除。三是继续认真落实安全生产值班应急工 作，进一步完善各项应急措施和预案，确保政府物业安全生产稳定。 （八）加强政治思想理论学习教育，进一步抓好党建工作。 继续坚持落实好“第一议题”学习，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九 届五中全会精神和习近平总书记视察广东、深圳重要讲话和重要指示精神，进一步提高党员干部 政治思想素质、工作能力和业务水平，激发党员干部在新发展格局中展现新作为，在建设社会现 代化国家新征程上努力为深圳建设先行示范区和Ｘ建设“首善之区”做新的贡献。扎实抓好“三会 一课”的落实，完善党建规范化建设工作，进一步提高党建工作水平。着力抓好党风廉政、作风 纪律教育，严格执行和落实中央八项规定精神，全力营造风清气正的干事创业氛围。 5. 市X区公共物业管理局Ｘ年工作总结 Ｘ年以来，X区公共物业管理局在区委区政府的坚强领导下，深入学习贯彻十九届五中全会 精神以及习近平总书记对广东、深圳工作重要讲话和指示批示精神，紧紧围绕区委区政府工作部 署，扎实推进公共物业管理工作。 一、工作总结 （一）强化产权管理，保障政府物业资产持续增值 一是新接收政府物业Ｘ处，建筑面积Ｘ平方米。完成不动产权证办理Ｘ本，建筑面积Ｘ平方 米。二是城市更新处置松岗商业中心、普安工业区等Ｘ个项目物业，妥善化解了龙凤园酒楼清退 纠纷。拆除处置新安国土所办公楼、德丰围涌管理房等政府物业Ｘ处，完善重大政府物业资产处 置审批程序。三是梳理宝实集团代管的政府物业，完成石岩街道代管物业移交手续，正在核实新 安街道等Ｘ个街道的代管物业情况。四是聘请会计师事务所对全区村办学校物业的移交情况进行 梳理，开展现场盘点及账务梳理工作，出具清产核资报告，力争顺利完成村办学校物业资产产权 档案资料及归档工作。 （二）科学调剂管理，进一步提升物业资产管理效益 一是完成区城管局、教育局、司法局等Ｘ家单位办公业务用房调剂工作，调剂面积Ｘ万平方 米，积极统筹协调区检察院、水务局等单位办公业务用房调剂，推进深圳交响乐团、粤剧团有限 公司落户X。二是优化社区公配物业委托管理模式，新接收委托誉珑明轩、天悦壹号社区公配物 业等Ｘ处，建筑面积Ｘ万平方米，进一步满足X区民生服务空间需求。三是重点督导省委巡视组 巡查发现Ｘ个单位的领导班子办公用房超标问题整治，对全区Ｘ名处级以上领导干部办公用房使 用情况进行全覆盖清理整改，逐一实地核查、“一单位一策”落实整改保障整改到位，形成长效机 制防止反弹回潮。四是组织Ｘ次物业招租工作，招租Ｘ处物业，其中Ｘ处物业流标，Ｘ处物业中 标。持续做好经营性物业租赁管理，加大租金、违约金、保证金收缴、催缴力度，短信催缴Ｘ余 次，发放催缴律师函Ｘ份，追缴欠租Ｘ万元、违约金Ｘ万元，实现经营收入Ｘ万元。五是处理经 营性物业租赁纠纷，会同区住建局、法院和X产业集团，继续跟踪前潮资产公司拖欠租金纠纷诉 讼一案二审的进展情况；妥善解决了海滨中学商铺清退事宜，完成Ｘ家商户Ｘ平方米物业清退工 作。 （三）对接产业需求，全力保障空间助理产业发展 一是制定《X区创新型产业用房装修标准》，规范创新型产业用房装修管理，填补了创新型 产业用房管理的一项空白。二是继续推进创新型产业用房项目建议书编制等立项工作，推进九方 广场、海谷科技大厦项目近万平方米创新型产业用房回购。三是及时更新创新型产业用房平台信 息Ｘ处，制作和悬挂租赁公示牌做好房源信息公示服务。四是协助引进企业入驻创新型产业用房 ,制定租赁方案、签订租赁合同，成功引进深圳有影传媒有限公司、深圳航天信息有限公司等Ｘ家 企业，租赁面积Ｘ万平方米，推进深圳点链科技有限公司的租赁配置工作。 （四）深化公配建设，扎实做好公共资源规划建设 一是首个“拎包入住”项目卓越誉珑顺利完工并已具备投入使用条件，对民生服务资源建设具 有开创性、里程碑的意义。二是高保准严要求打造桃花源智创小镇建设，主园区综合整治提升工 程已向发改局报送可研报告，智慧化工程正开展项目咨询单位招标。三是完成公共物业修缮工程 Ｘ处，正在推进的修缮工程Ｘ处，共使用维修资金约Ｘ万元，保障了区政府物业的安全有序运营 使用。四是严格完成落实公共资源设置和设计方案审核Ｘ项，所有项目审批实现Ｘ%网上办理 ，Ｘ%在规定时限内办结。与Ｘ个城市更新项目签订公共资源监管协议，并按协议要求开展相关 监管工作。 （五）线上智能管理，加强政府物业安全管理工作 一是实行“红黄绿”三级挂牌管理制度，分类分级巡查监控政府物业，动态监控物业安全隐患 整治情况。巡查政府物业约Ｘ宗次，查出安全隐患Ｘ项，发出整改通知书Ｘ份。二是全面实现智 慧检查线上操作，将线下安全巡查记录、安全教育培训记录、应急演练记录等相关档案转移至线 上管理，进一步实现政府物业安全信息化、动态化、智能化管理。三是落实“人人懂安全”送课上 门，采用“Ｘ店Ｘ码，Ｘ码Ｘ人”创新开展线上安全知识教育培训和线下应急演练Ｘ场次，累计参 加Ｘ人次。四是认真落实城市建设安全专项整治三年行动,检查单位Ｘ家、排查隐患Ｘ条，分解责 任、闭合环节确保整治到位，已整改隐患Ｘ条。五是开展C类房屋专项整治工作，Ｘ栋C类房屋 已停止使用或完成整治，剩余Ｘ栋CＸ类房屋整治中。六是重点开展C类房屋和Csu、Dsu的房屋 的汛期房屋安全检查，累计检查Ｘ处物业点，通报安全隐患项Ｘ项。七是开展Ｘ处政府物业的既 有建筑幕墙安全隐患整治工作，检查隐患物业Ｘ处，通报安全隐患项Ｘ项，已整改Ｘ项。八是开 展城区自建房等安全隐患排查整治，暂未发现存在改变使用功能工业厂房的政府物业，发现两处 用于经营场所自建房的政府物业。 （六）强化党建引领，助力打赢疫情防控攻坚战 一是充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，累计选派Ｘ人次党员干部参与福围、潭 头疫情防控，扛起疫情防控第一任务。二是党员领导干部率先垂范，各支部开展党员观看党史纪 录片、专题片Ｘ人次，党史读书班Ｘ人次。三是开展革命传统教育。组织党员、干部、职工外出 到白花洞村烈士纪念碑、白石龙文化名人大营救纪念等深圳红色地标参观学习，共计Ｘ人次。四 是邀请原粤赣湘边纵老战士麦成同志拍摄“微视频”，讲述解放深圳Ｘ次战斗血与火的人生经历 ，在全区播放宣传激励全体党员继续发扬革命优良作风。五是将“我为群众办实事”项目作为检验 党史学习教育成效的重要标准，开展安全生产“送教上门”服务、扎实推进社区公配物业“四个同 步”等民生项目；张贴海报Ｘ幅、制作遮阳伞Ｘ把，派发给群众和职工庆祝中国共产党成立Ｘ周 年。 二、X年工作计划 X年，公共物业管理局将继续紧紧围绕区委区政府的中心工作，攻坚克难，真抓实干，保障 X区公共物业资产系统、科学、高效地运行管理，为X建设“湾区核心、智创高地、共享家园”贡 献更大力量。 （一）不断夯实产权管理基础。继续做好已竣工政府投资项目（房屋类）实物移交工作，完 善相关政府物业的产权移交工作及后续管理工作。稳步推进政府物业的产权登记办证、确权工作 。继续推进城市更新项目,做好被拆除政府物业清理核实工作。 （二）不断加强物业运营管理。做好X区全国党政机关办公用房信息统计报告和系统填报工 作，促进全区办公业务用房面积数据清理核查。加强统筹党政机关单位办公用房及公配物业调剂 保障。规范经营性物业公开招租、续租审批和租赁评估等行为，加强宝和苑欠租催缴管理。进一 步优化内控管理，加强物业资产合同法律管理及风险防控。 （三）不断优化产业空间建设。以《X区创新型产业用房装修标准》为依据，积极配合区工 信局规范创新型产业用房装修管理工作，及时完成创新型产业用房回购、接收和入伙工作。进一 步加大创新型产业用房招商引资，协助产业主管部门落实燕罗、新桥、西乡、航城等Ｘ处创新型 产业用房企业遴选工作。 （四）不断完善公共资源建设。积极推进桃花源智创小镇主园区综合整治提升工程的前期工 作，加快桃花源智创小镇智慧化系统立项工作；妥善解决“四个同步”过渡期项目建设，建立“拎 包入住”长效机制，启动《X区城市更新公共资源建设计划（Ｘ-Ｘ）》编制工作。 （五）不断筑牢安全生产基础。持续完善政府物业安全基础管理体系，不断增强和构建政府 物业安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防性工作机制。推动落实“一线三排”工作机制，针 对性地开展安全排查整治工作，发现一处，整改一处。持续加强安全生产宣传教育培训，提升各 政府物业受托管理单位和承租户应急处置能力。建立X区公共物业安全生产“黑名单”制度，逐步 纳入安全生产诚信