经典案例真题及参考答案（遴选71） 案例分析题 材料1:周平今年28岁，通过遴选考到了某部门，安排到信访 部门工作。周平通过日记的形式记录了他的工作。 (第一篇日记)周平参加信访的培训。培训会上，大家讨论很 热烈，有人发了牢骚，说现在老百姓只认钱，现在干群关系是 油水关系。提到这样的话:淮海战役胜利后，华东野战军司令员 陈毅曾深情地说:“淮海战役的胜利，是人民群众用小车推出来 的。”但是现在的老百姓就是有很多的问题，一点不顺心就会 上访，现在的群众工作不好干了。 材料2:(第二篇日记)刚入信访部门，周平就遇到一个难 题，他遇到了一个常年上访的老同志，大家都劝他不要接触这 个事，因为这个之前已经给他解决了，但他还是经常来，而且 专门找新人，一粘上就推不掉。周平接触了这个上访者之 后，听他说了一些情况，听到上访者说她女儿考上大学，拿到 录取通知书，因为贫困没钱上学然后当着他的面把录取通知书 撕了的时候，周平非常感动。 周平心情很复杂的送走了这个上访者，走了之后，他就翻阅 了以前的一些资料, 发现这个案件是有很多的瑕疵。他现在也 不知道下一步该怎么办了。 材料3：(第三篇日记)工作一年以后，回顾当初刚开始接触 信访工作时，觉得度日如年。刚开始，周平接待的上访人员非 常的多，每天面对各种各样、五花八门，鸡毛蒜皮的事儿，材 料中提到一个事情：百姓吃了大蒜，然后跟他说话的时候还会 吐沫星子喷到脸上。还提到上访群众身上的汗味。有的群众态 度不好，什么样的群众都有。周平想撒手不干了，但是不干了 自己还能干嘛?想想刚入职时领导的嘱托，亲朋好友对他这份工 作的高看，周平坚持了下来。 后来，周平发现这些群众其实每个人都有每个人的苦衷。 周平通过深入了解感觉群众也有他们的困难，他们所反映的 事儿也都不容易，也确实是需要解决的问题，然后很受感动。 罗列了六七个高发领域信访问题。 理解了上访人之后，周平对上访人更加热情了。材料中提到 周平怎么接待上访人员：比如热情地打招呼，端一杯热水。让 他们坐下来歇歇，再让他们说话等等举措。 最后一段写到帮助残疾上访人解决了就业问题，不仅让上访 人鼓捣电子设备的长处有地发挥，残疾上访人在工作中还认识 了聋哑人女朋友，残疾上访人给周平送来了喜糖，周平从心里 感到高兴。 周平现在感到，上访人就像他的父老乡亲兄弟姐妹。 问题二:请结合给定材料写一篇体会性文章。要求:主题鲜 明、条理清晰、逻辑严谨、联系实际、措施有力;不超过800字; 30分。 在化解信访矛盾中践行初心使命 省委XX书记强调，化解信访积案、做好信访工作是我们的责 任和使命，是对干部能否担当作为的现实检验。近年来，我省 信访工作坚持群众工作理念，有效化解了一大批突出矛盾和问 题，但重复访数量仍然较多，原因可能是多方面的，但有些矛 盾是一些干部不作为、对老百姓冷漠造成的。我们必须保持清 醒头脑，始终坚持“三个统一”,在化解信访矛盾中践行初心使 命。 坚持群众观点和夯实责任体系相统一。结合当下正在开展 的“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真贯彻“守初心、担 使命，找差距、抓落实”的总要求，全力推动习近平总书记和 省委XX书记关于信访工作重要指示批示贯彻落实到位，树牢群 众观点，严格落实领导接访制度，带头示范、以上率下，“和 信访群众坐在一张板凳上”，将群众视作亲人，千方百计倾听 群众呼声，了 解群众疾苦，为群众排忧解难，把以人民为中心 的发展思想落到实处。 坚持分类指导和依法依规处置相统一。积极开展调查研 究，组织排查问题清单，研究群众信访反映的难