XX局“温暖人社”建设工作总结
根据XX文件要求，我局结合省市县党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总
体部署，切实提高居保经办服务群众满意度，现将实施情况总结如下。
一、开展温馨便民服务活动
（一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮流坐班，全流程察看
体验办事质效，零距离与服务对象沟通交流，直观了解办事环节中存在问题，深入
分析问题根源，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决
问题中的推动作用。
（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。我局结合党史学习教育，于7月
开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“服务上门，方便到家”为主题，联合信息
化管理等部门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展老红军、老党员
或病残人员等特殊群体上门认证服务。依托街道（乡镇）、社区（村），推出居保
业务代办服务。优化窗口服务，向老弱病残等特殊群体开通“快速服务窗口”。
（三）严格落实服务承诺制度。执行落实大厅首席代表负责、一次性告知、值
班咨询等制度，从便民凳、爱民茶等细微处做起，解民难、暖民心，为群众测体温
、送口罩、讲预防，营造最有温度的办事服务环境。
二、开展社保公共服务智能化提升行动
积极推进“互联网+人社”智能服务，按照全国人社服务和全省政务服务“一网通办
”要求，XX县居保局“线上、线下两手抓”，持续推进全省社保信息系统与省人社在线
公共服务平台、省政府一体化平台、国家社会保险公共服务平台等政务服务平台互
联互通，加快推进数据跨层级跨部门共享交换。优化网厅、四川人社APP、自助终端
等服务渠道，推进社保公共服务事项“应上尽上”，实现网办事项达85%以上。
全面开发上线了“全网经办”系统和“XX居保”公众号，通过公众号可进行“参保登
记、生存认证、补缴保费、待遇申请、权益查询”等各项个人业务办理；包含“一张网
、两条线、三级办”的经办模式，“实名登录、实时办理、实体认证、实心服务、实在
方便”的“4+1”服务特点，实现足不出户办理居保业务。目前，公众号关注数13391人
、通过网上绑定身份证7256人、线上办
