X县信访局年度信访工作总结 今年以来，我局认真贯彻落实中央、省、州有关信访维稳工作会议文件精 神，紧紧围绕信访工作改革，突出重点，强化措施，创新方法，扎实解决群众信访 问题。全县信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，较好地完成了省、州、县 交办的各项工作任务。全县信访形势平稳可控。现将一年来的主要工作总结如下： 一、举全县之力，信访工作保障逐步加强 （一）领导高度重视。一是强化组织保障。把信访工作作为县委政府的一项重 要工作，纳入绩效考核、网格化管理、美丽建设、基层组织建设、“两学一做”活动等 的重要内容，与精准扶贫、计划生育、项目建设等工作同研究、同部署、同检查、 同考核。明确由书记、县长负总责，县委副书记、常务副县长、政法委书记、县委 办主任、副县长、县公安局长亲自抓，其他领导“一岗双责”，全面抓好信访工作。县 委书记、县长亲历亲为，亲自阅批来信X件、接待来访X批X人次，包案化解省、州交 办信访积案X件。二是强化工作部署。先后召开X次县委常委会议、X次县政府常务会 议、X次全县信访维稳工作会议、X次信访调度会议和X次县信访联席会议，学习贯彻 习近平总书记等领导关于信访工作的批示、《信访工作责任制实施办法》、《XX省 信访工作责任追究办法》、《关于进一步加强县市区信访工作的意见》等文件精 神，研究部署全县信访工作，安排信访工作督查，督促信访工作落实。三是强化工 作保障。在全县财力十分困难、编制十分紧张的情况下，优先信访工作。县财政安 排全县接访经费X万元、配套信访救助资金X万元、信访信息系统建设资金X万元，由 财政拨款统一解决了乡镇、村（居）社区信访专干的岗位津贴，把信访局工作经费 按其他单位双倍纳入财政预算，交流信访局班子成员X人、重用X人，从乡镇借 调X人、单位抽调X人到县信访接待办理中心工作。 （二）建立完善工作机制。一是完善信访工作联席会议制度。充分发挥信访联 席会议综合协调、研判议决、督导落实的作用，出台了《关于印发〈XX县信访工作 联席会议制度〉的通知》（XX联办发〔X〕X号）文件，进一步明确了县信访联席会 议的组成、职责，会议的内容、召开时间，对会议议定事项的落实等内容进行了规 范，确保信访工作高效运行。二是建立律师驻点服务机制。抓好专业律师团队建 设，采取政府购买服务的方式（酬劳为X—X元/天）在县信访接待中心设立律师窗 口，实行坐班制度，及时答复相关信访人法律问题。逐步实现“一乡（镇）一律师或 法律服务工作者”，定期到乡镇村信访窗口接访，提供法律咨询、协调社区治理、参 与人民调解。三是强化机制建设。从政法委、公、检、法、司抽调工作人员在县信 访接待办理中心增设了涉法涉诉室、矛盾调处中心，完善了法制宣教、督查追责室 的职能，实行“三查办”制度，加大对县信访接待办理中心进驻单位的管理，加强与诉 讼、仲裁、行政复议等法定受理部门的协调联动机制，全力推行诉访分离、信访分 流，推进网上信访、依法逐级走访等工作。 （三）狠抓工作落地见效。一是全面捆死责任。与X个县直重点单位和X个乡镇 签订了信访工作责任状，出台了《XX县X年度信访工作责任目标管理考核办 法》（XX联办发〔X〕X号）、《关于开展X年XX县精准化解重点信访积案集中攻坚行 动的通知》（永办发〔X〕X号）等文件，对全年信访工作任务进行分解。二是实行 重奖重罚。综合运用督查、考核、奖惩等措施，依法规范履行信访工作职责。对工 作不落实的进行责任倒查，根据干部管理权限追究有关责任单位和责任人员的责 任，同时对信访维稳工作做得好的单位和个人给予奖励。三是强化督查考评。把目 标任务纳入年度五个文明绩效考核，通过领导督查、专项督查、集中督查等方 式，狠抓重点制度、重要积案、重点事项，狠抓关键主体、关键环节、关键节 点，全力推动各项工作落细落小落实。年初以来，先后组织开展了X次督查，对发生 非访的X个乡镇、涉及化解责任的X个县直单位予以通报批评，对其一把手及X名责任 干部予以集体约谈，促进了各项工作落实。 二、依法办事，信访业务办理日渐规范 （一）认真抓好接访工作。一是规范依法逐级走访工作。在X个乡镇、X多个县 直单位的接访场所设立依法逐级走访宣传栏、流程图，积极引导群众逐级有序反映 诉求。一年来，群众到县及以上依法逐级走访共计X批X人次，按规定发放《群众上 访事项办理手册》X册，依法逐级走访率达X、X%；二是严控到州赴省上访。我县群 众赴省上访X批X人次，同比批次、人次分别下降X%、X%，无集体上访；到州上 访X批X人次，其中集体访X批X人次，同比下降X%、X%；到县上访X批X人次其中集体 访X批X人次，同比升X%、X%。三是狠抓特护期按访劝返。全力抓 好“XX”、“XX”、“XXXXX”、“XXX”、“省党代会”等重大活动期间信访维稳工作，强化信息 预警，加大对重点信访人员的稳控，整合驻吉首、张家界、长沙、北京等地的接访 工作力量，加大工作力度，没有出现因接访不力引发的群体性事件，没有发生因信 访处置不当造成的重大恶性事件，有效维护了特护期间社会和谐稳定。 （二）高度重视办信工作。一是扎实开展“四比四看”活动。向X个乡镇、X个县直 单位印发了《XX县办信工作“四比四看”活动实施方案》，把“四比四看”活动纳入信访 工作目标管理重要内容，做到年初有计划、工作过程有记录、年初有总结。一年 来，我县共收到群众来信X件，目前已办结X件，未到期正在办理X件，做到了来信全 登、受理及时、处理规范、办理准确，确保来信事项及时受理率X%、及时办理率X %、群众参评率X%、满意率X%。二是认真抓好“双向跟踪”回访工作。每季度对上级和 本级转交的求决类来信，通过系统随机抽取X个乡镇、X个县直单位X-X封信件进行回 访，对省委书记等领导信箱信件进行跟踪督办，对群众初信办理实行“双向跟踪”，全 年共回访初信X件，初信回访率X%，其它求决类来信回访X件，回访率X%，对所有回 访案件并建立了台帐管理。三是重视来信综合分析。对我县“三线”建设人员来信热点 信访问题形成信访综合汇报材料，以《XX信访摘报》报分管县领导签批，确保信访 问题及时就地处理。四是搞好重复信治理。对X年已报备省局的及X年新增的重复办 理信件严家美等重复信已按要求办结，办理结果全部录入了信访信息系统。 （三）扎实推进网上信访工作。一是积极开展网上信访宣传。及时传达贯彻网 上信访工作精神，并报请县委、县政府主要领导和信访联席会议召集人阅悉。在县 人民政府门户网站制作“漂”和网上信访专题页面，积极开展“X全省网上宣传日”活 动，在县城人口集中地点、重点乡镇墟场、街道组织人员“摆摊设点”X处。二是有序 推进网上信访应用。强化网上信访业务培训，建立了全县网上信访工作QQ群，进一 步加强网上信访平台建设及网上信访日常管理，没有出现网络安全及信息披露安全 事件，每季度认真做好网上信访综合报送工作。三是扎实开展网上信访业务工作。 一年来，我县网上信访数据共X件X人次，其中来信X件X人次，已办结X件，未到期正 在办理X件；投诉X件X人次，已办结X件，未到期正在办理X件，来访X件X人次。 （四）全力抓好案件办理工作。以“事要解决”为目标，严格按照要求抓好各级信 访案件的办理工作。一年来，共接到中央交办件X件，已办结X件，未到期正在办理 中X件，办结率X%；省交办件X件，已办结X件，未到期正在办理中X件，办结率X %；州级交办件X件，已办结X件，未到期正在办理中X件，办结率X%。 （五）狠抓督查督办工作。一是做好信访联席办日常工作。出台了《关于印发 〈XX县信访工作联席会议制度〉的通知》（XX联办发〔X〕X号）文件，及时处理有 关来信、来函、来电。一年来，先后X次召开县信访联席会议，确保县联席办各项工 作高效运行。二是加大“三跨三分离”信访事项协调处理。对我县涉及“三跨三分离”信 访事项全面进行分级分类处理，对重大疑难“三跨三分离”信访事项由县级领导包案。 今年以来，在省、州大力关心支持下对我县事发北京、常住河北省的XXX，事发广西 的盛兴友两件“三跨三分离”信访事项责任进行甄别，甄别率达X%。三是加强特殊疑难 信访问题专项救助资金管理使用。严格按照省、州要求和《XX县特殊疑难信访问题 专项救助资金管理使用细则》规定，建立了信访救助资金台账，把好资金申报、审 核、审批、拨付四个环节责任人签字和信访人签订息访承诺说“四个签字、一个承 诺”关。今年以来，共使用上级信访救助资金X万元，落实配套资金X万元，救助信访 对象X人，已全部息访息诉。 （六）规范复查复核及信访法制工作。严格执行《XX省信访事项复查复核办 法》（XX省人民政府令第X号）相关工作要求，认真接待申请复查复核信访群众，搞 好信访接待和分流及办理工作，做到了及时登记、正确甄别、分类办理。全年共接 待申请复查的X批X人次，其中参与协调处理X批，作政策法规解释、