个人挂职锻炼工作总结
按照区委组织部的安排，XX年X月，我到信访局挂职锻炼，在来访接待科负责信
访接待工作。在信访局领导的关心、支持下，在各位同志的帮助下，较好地完成了
各项工作任务，现就工作学习情况做简要汇报。
一、工作完成情况
(一)日常接待我参与接待了XX医疗器械公司改制、XX公司改制遗留问题、XX商
场装修纠纷、XX商铺租金纠纷、XX镇大市场供热纠纷、XX村村民关于村小学山林地
承包纠纷等等XX余件集体访案件；参与接待个人来访三百余件次；参与了“高铁”拆
迁、XX分公司合同诈骗案等X批次到市政府上访的突发事件的处理工作。在日常的接
待工作中，我能够按照信访接待程序，耐心听取来访人员诉说，认真记录、梳理反
映的情况。对自己有把握的问题，按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的
问题及时向领导请示汇报。
(二)包保案件“XX小区”办理房证案件，是领导交给我包保的一件信访积案。我首
先通过已有的基础材料，了解案件的基本情况，明确涉案部门。在信访局领导的指
导下，拟定了领访工作方案。经领访，在市信访局与市建委、市房产局领导沟通协
调下，各部门现已达成一致意见：由市建委向市信访局联席会议打报告，经联席会
议研究，领导签批后，房产部门即可按照无籍房为XX小区业主办理房屋产权证。现
在的情况是，市建委的报告已经上报市信访局联席会议办公室，等待研究。我仍将
随时与市信访局领导、业主代表沟通，力争尽快解决问题。
二、学习情况
为了适应信访接待工作，提高自己的思想觉悟，加强理论修养，我认真学习了
胡锦涛“七一”讲话，对党的宗旨、“三个代表”重要思想和科学发展观有了更深刻的认
识；学习了区委X书记在区第X次代表大会上的讲话以及“XX攻坚”立功竞赛、“我
为XX添光彩”主题实践活动等材料，加深了自己对区情的认识，提升了自己的XX意
识、责任意识和服务意识。学习了《信访条例》、《省人民政府信访事项复查复核
办法》、《常见信访问题XXX例》等接待信访的基础知识，充实了自己的知识结构。
我还向信访局局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老上访户的基本情
况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了
必要的知识储备。在接待工作中，我能够认真对待每一件案件，用心研究案件涉及
的法律、法规和政策沿革，了解涉案事件的来龙去脉，不断丰富自己的阅历，积累
工作经验。我还起草了《关于原XX经济技术合作公司改制预退职工要求办理医疗保
险的情况说明》，《关于XX商铺业主代表XX等上访情况的报告》两
