信访工作个人反思材料：别简 单的用“制度”把群众拒之门外 那天我接访，一位老大爷颤巍巍的从座位上站起来，把材料交到了我的手 里，我看了看材料，对大爷说道：“大爷，您反映的问题已经不是我们受理的范 围，不好意思，这件事我们管不了”。听到这里，大爷顿时愣在那里，空洞的眼 睛里，透露出的是失望、是无奈、更是无助。这时候，大厅值班的副局长走了过 来，从我手里拿走了大爷的材料，并把大爷搀到了座位上，副局长看了看材料，附 到大爷的耳边说道：“大爷，你这个事应该到公安局信访科办理，我给公安局的李科 长打个电话，再给你找个保安把您送过去，您过去直接找他，他会给您办的”。大爷 千恩万谢的走了，一旁的我凌乱了。副局长过来跟我说了一句可能会影响我工作生 涯的一句话：“别简单的用“制度”把群众拒之门外。” “别简单的用“制度”把群众拒之门外。”，从制度的角度上讲，我没有错，局里的 制度规定，大爷反映的事情不在我们信访工作的受理范围，我严格按照制度办事。 然而，我是不是真的没有错？制度本身没有错，而作为制度执行者的我来说，却是 把这些堂皇的“制度”作为借口，把老百姓打发了，这种唯制度的职业态度会让无数的 老百姓伤心，这种唯制度的职业冷漠会让无数的老百姓寒心，信访的本质是群众工 作，信访的核心是解决问题，就算群众的问题解决不了，我们是不是也应该帮助老 百姓想点子、出办法、谋计策，帮助他们去解决问题，而不是像我一样用简单的“制 度”二字把群众打发了，把群众拒之门外，我想我是真的错了。 打开报纸，点开网页，类似像我这种用制度打发群众，把老百姓拒之门外的 事情还是有的，例如：病人病情严重，可忘记带钱，医生拒绝治疗，导致病人 死亡的；列车员强制少一条腿的农民工出具残疾证，没有残疾证不能享受