2021年办公室接待工作总结
2021年，在市委办、市府办的指导下，我办紧紧围绕中心工作，不断提高接待
能力和服务水平，完成各类接待XXXX批次、XXXXX多人次，其中国级领导XX批、部级
领导XX批、厅级领导XXX批，处级领导XXX批、科级领导XXX批、其他企事业单位
XXX批次。主要做法可以概括为“四个强化”:
一、强化大局理念，擦亮园区对外形象。XXX园区作为国家高新科技产业园区
，是XX市的一张名片。如果接待工作做得到位合适，就能很好地展示XX形象，推介
园区特色，促成项目投资，拉动园区经济发展。因此，我们始终坚持围绕中心、服
务大局的理念，把接待工作放在全局中去思考，将公务接待工作上升到服务经济社
会发展、服务园区发展的高度来认识，树立“公务接待工作就是政治工作，搞好接
待工作就是服务大局，接待工作也能出生产力”的观念，使思想观念紧跟形势，时
时处处发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的作用，不断提升公务接待工作水平
。
二、强化服务理念，提升园区接待品位。服务是公务接待人员“天职”。为做
好服务工作，我们敢于打破思维定式，力求接待工作令人耳目一新、印象深刻。一
是构建接待OA服务系统。在系统中建立企业简介库、来访单位信息库和重要贵宾信
息库，定期收集和更新各类接待资料，形成接待资料库，以便接待员深入了解园区
情况，提高接待水平。同时，通过接待OA系统，将接待每一项细节工作落实到人
，确保每一次接待任务高效运转。二是创新探索机器人讲解模式。在不断完善、提
升现有讲解员队伍的基础上，为迎接XXX园区城市科普馆开馆，我们积极开展市场调
研，计划在园区城市科普馆开展机器人讲解模式，以高科技手段应对新展馆带来的
接待压力，凸显高新区创新驱动发展特色。三是打造高素质接待队伍通过举办园区
领导班子专题讲解公务接待礼仪、邀请高校教授前来授课、“老带新”“传帮带
”等方式，加强专职接待队伍的专业化能力建设，2021年共举办了XX场公务接待集
中培训学习。同时，通过抽调借用、充实调整等方式，为办公室储备一批熟悉园区
经济社会发展情况、善沟通、会协调、能吃苦、能干事的复合型公务接待人才。
三、强化细节理念，打造特色接待文化。我们始终坚持精品意识,多渠道、多途
径主动打听重要客人
