在山东省旅游行业协会旅游 安全分会成立大会上的讲话 在山东省旅游行业协会旅游安全分会成立大会上的讲话 德州市旅游协会会长 王德刚 （2021年11月12日） 经过几个月的筹备，山东省旅游行业协会旅游安全分 会今天正式成立，为什么我们要成立这样一个组织，安全 作为一个生命线，既涉及到了我们的生产秩序，也涉及到 了我们员工自身的人身和财产安全，最关键的是涉及游 客的人身和财产安全。我们现在强调高质量发展，没有安 全，一切都等于零。借着这个机会，跟大家谈几点看法。 第一，旅游安全管理是旅游高质量发展的基础与保障，最 近几年我们充分的感受到游客对旅游消费的质量要求越来越 高，对产品质量、对管理的服务的质量要求已经不是过去简 单的快餐式旅游，不是过去用数量来代替质量的阶段，正因 为这样，政府的政策一直强调要推动旅游业的高质量发展。就 像刚才我讲的一样，没有安全就没有高质量发展，那么同时 对我们自身的生产能力、生产过程和服务过程来说，安全实 际上有的时候也会成为我们一个软肋。每到节假日，在没有 疫情的情况下，或者说在我们正常的旅游的年份，每到节假 日，那么无论是主管部门一再的下文件，一再的派各种督导现 场检查工作队到景区到酒店到各种旅游场所去督促去监督，但 从全国的情况来看，总是会有一些不和谐的因素，特别是旅 游景区，那么过去没有吗？过去也有，但为什么只要现在一 发生跟安全相关的事情马上就会推到这个新闻的顶端，引起 那么多的关注，无论是我们官方的媒体，还是自媒体都发酵 式的传播，就是大家普遍的对安全重视程度越来越高。我说 的这个普遍既包括政府，也包括企业，也包括消费者自身，或 者说即使是没有直接参与旅游消费，我们一般的社会公众，他 也会用一个显微镜的眼光来给我们的安全工作来挑毛病。所 以我从我们旅游管理的角度来说，我们这个行业要顺利的发 展，要繁荣，要高质量发展，必须把好安全关，要时时刻刻 绷紧弦。有一年我写过一篇评论，旅游安全就是定出来的，质 量也是定出来的，都有标准化的流程，那为什么安全还会出 问题呢？就是弦没绷紧，就是思想有松懈，就是我们的技术 不过关，实际上就可以这么说，所有的客观原因都是借口。 所以安全可以这样讲，所有的客观原因实际上都是我们事后 替自己辩解的借口，所以我们一定要绷紧安全弦，要把好安 全这个关，才能够保证我们旅游业真正实现高质量的发展。 第二，就是安全管理需要有科学的支撑。我们这些年是不 是感受到了我们的大数据，我们的移动终端、智能制造在我 们旅游行业当中的应用，虽然不是在所有的产业当中走在最 前沿的，但是技术越来越成熟，运用的范围越来越广，深度 也越来越深，我们充分感受到，安全管理的科学支撑仍然在 很多领域里面还有不足，还有缺口，还需要通过技术的支撑。 通过科学研究成果的支撑来进一步完善。比如说前几年我们 原来的国家旅游局公布有景区的游客的容量，当时于这个要 求一提出来，在培训的时候，我提出一个观点，就是一个旅 游景区，他的这个安全容量不是由你的总容量决定，一天容 量有多少，严格的把握一个上限，直到现在我们仍然还是按 照这个上限来把握。但我们心里清楚，景区的安全，特别是 客流量的安全，是用卡口容量限制的，比如说在某些关键的 节点上，那个地方的卡口容量才是决定景区是不是安全的最关 键的节点，像泰山，一天近10万人，8万人都会上山。我们想 一下