《信访工作条例》学习心得体会 党的十八大以来，党中央对信访工作作出一系列重 要决策部署，习近平总书记就加强和改进人民信访工 作作出一系列重要指示批示，为做好新时代信访工作 提供了根本遵循。《条例》的制定，对推动信访工作充 分发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作 用，进一步理顺信访工作体制机制，提高信访工作能力 和水平有着重要意义，作为一名人大信访工作人员，必 须认真学习、全面把握，并结合工作实际，强化落实。 认识到位是做好人大信访工作的前提。信访工作是党的群 众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。通过 深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的 重要思想，学习《信访工作条例》，进一步提高了信访工作 思想认识，更加理解全心全意为人民服务的根本宗旨，更加 决心以对党和人民高度负责的精神，下大气力把信访突出问 题化解好，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。 程序完善是做好人大信访工作的基础。学习宣传《信访工 作条例》，重在落实，通过深入学习领会，进一步理顺人大 信访工作机制，切实把信访这项送上门的群众工作做好做细 做实。近年来，巢湖人大持续强化信访工作，将信访工作作 为了解社情民意、加强监督工作的重要内容。信访事项做到 门清。作为人大信访工作人员，必须对信访事项细之又细，这 是做好信访工作的前提。信访人基本信息、诉求、信访情况、 处理情况、主办责任单位、化解措施和时限都要清楚掌握，只 有做到底数清，情况明，才能找准问题症结。逐案推定做到 精准，矛盾化解工作中，坚持逆向思维和换位思考，首先预 设“有过推定”“有理推定”“有解推定”，做好信访人的 情绪疏导，化解不信任、敌对等情绪。如果我们都认为信访 人就是无理取闹，带着情绪化解反而会激化矛盾。必须坚持 换位思考，然后逐案精准推定部门有无过错，群