公务员必知的 10个官场心理学知识！好多事儿豁然 开朗！ 2017-05-21 我是公务员 1、鸟笼逻辑 挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个 选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里，这就是鸟笼逻辑。 过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住 问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么， 你要一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解 释要容易得多。 鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维，可见在生活和 工作中培养逻辑思维是多么重要。 2、破窗效应 心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应”，就是说，一个房子如果窗户破了，没有 人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些 涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西；一个很干净 的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的 拋，丝毫不觉羞愧。 这真是很奇怪的现象，心理学家研究的就是这个“引爆点”，地上究竟要有多脏，人 们才会觉得反正这么脏，再脏一点无所谓，情况究竟要坏到什么程度，人们才会自 暴自弃，让它烂到底。任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改 不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损 失。 3、责任分散效应 1964年 3月 13日夜 3时 20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年 轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命! 救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平 静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。 当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼 梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有 38位到窗前观看，但 无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社 会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任 分散效应。 对于责任分散效应形成的原因，心理学家进行了大量的实验和调查，结果发现：这 种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合， 人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提 供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产 生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮 助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁 观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，由 别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面，这是心理学家正 在研究的一个重要课题。 4、帕金森定律 英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定 律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能 有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协 助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。 第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那 个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手 分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。 两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此 类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。 5、晕轮效应 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为 “莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志 同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！ 不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金 为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。 在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非 如此，这种现象被称为晕轮效应。 所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他 特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着 我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生 活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之 处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。 晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物 的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它 把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有 另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏 见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知 障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。 6、霍桑效应 心理学上的一种实验者效应。20世纪 20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电 力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效 应，称霍桑效应。 实验的第一阶段是从 1924年 11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组 和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的控 制组产量也增加。另外，又试验了工资报