在城区出租车行业服务质量大培训、大整 治、大提升百日攻坚专项行动动员会上的讲话 同志们： 为进一步提高城区出租车行业服务质量，提升行业文明窗口 新形象，助力我市创建全国文明典范城市和畅行车城工作，经 研究决定，在城区出租车行业开展服务质量“大培训、大整 治、大提升”百日攻坚专项行动，对出租车车容车貌、经营行 为、驾驶员服务意识三个方面进行重点整治和提升，为市民打 造安全、舒适、便捷的出行环境。刚才宣读了第八届十佳的 哥、十佳的姐表彰决定，我代表市道路交通执法支队全体干部 职工，向获得十佳的哥、十佳的姐荣誉称号的驾驶员表示热烈 的祝贺！希望你们能够在接下来的专项行动中继续发挥先进带 头作用，同时也向默默无闻、日夜奋战在城市一线，为市民出 行提供安全、便捷、优质服务的广大驾驶员表示最诚挚的问 候！这次专项行动金鑫铭同志刚才已经宣读方案进行了安排部 署，我都赞成，请大家认真抓好落实。借此机会，我再强调三 点意见： 一、提高认识，切实增强百日攻坚行动的责任感和紧迫感 城区出租车行业是我市文明城市创建的形象窗口，去年以 来，在市委市政府的正确领导下，在行业企业和驾驶员们的共 同努力下，出租车行业打破了运价十年未动的“坚冰”，克服 了疫情防控带来的不利影响，国测、省测未丢一分，行业发展 得到了社会各界的肯定和支持。这充分说明我市城区出租车行 业是一支敢打胜仗、能打胜仗、擅打胜仗的服务队伍。 开展城区出租车行业服务质量“大培训、大整治、大提 升”百日攻坚专项行动是提升文明城市形象、保障市民安全出 行、维护行业健康发展的需要。去年以来，支队先后印发了 《2021年城区出租车汽车文明经营及服务质量专项整治行动方 案》和《关于全面整治出租汽车违规经营行为提升行业文明形 象的通知》，进一步明确了城区出租车行业文明规范经营要 求，整治曝光了一批违规行为问题，同时，按照市委、市政府 建设“现代新车城 绿色示范市”的要求，更新了一批新能源换 电出租车，受到了社会良好的反响。但是，行业中出租车驾驶 员拒载、拼客、绕道、议价，网约车巡游揽客等违规行为时有 发生，影响了文明城市形象，损害了乘客的合法权益，不利于 城区出租车行业健康稳定发展。通过专项整治行动的开展，对 巡游车拼客、网约车巡游揽客等违规行为进行重点打击，将有 利于进一步规范出租车经营行为，提升驾驶员文明素养，共同 营造我市安全、便捷、有序的出行环境。 二、压实责任，全面提升城区出租车行业服务质量 当前，公共交通运输多元发展，网约车、共享单车等“互联 网+”出行方式给传统巡游出租车带来一定冲击，市民出行方式 选择更多、更广，各出租车公司要深入研究行业市场，主动适 应新思想、新形式，以提升“服务质量”为核心，不断提高企 业生存的竞争力、融合力，打造服务至上的运输“口碑”。 一是以市场需求为导向，切实转变经营理念，各公司要认真 分析行业形势，转变管理思路，不断提升管理水平，持续擦 亮*出租车管理全国先进品牌。巡游车公司要主动研究发展，主 动占领市场和做大市场，主动迎接和融入新业态，切实转 变“吃老本”“等靠要”的老思想。网约车公司严格遵守市场 准入规定，坚决杜绝“先上车后买票”的行为，要着力提升品 牌知名度，让驾驶员有单可接，要规范驾驶员经营行为，杜绝 网约车巡游揽客违规经营，不扰乱公平的客运市场秩序。 二是以教育培训为抓手，切实提升服务能力。要转变过去念 方案、念通报、念文件的老旧培训思路，积极思考创新教育培 训内容，采取优秀驾驶员宣讲激励教育、违规驾驶员现身说法 警示教育、成立行业管理人员培训宣讲团等方式，提升行业教 育培训水平，达到培训时间不长、培训质量不低的效果，让驾 驶员愿意听、听得进、做得好。要引导驾驶员树立正确的相互 监