经验材料:群众诉求有呼必应有难必帮
为全面及时准确了解纳税人(缴费人)对税务工作的感受
和诉求,接受社会监督,有针对性地改进纳税服务、提升工作
效能、优化营商环境,2021年以来,市税务局积极响应群众诉
求,着力畅通诉求反映渠道,着力解决群众反映的问题,办好
民生实事,全面提升纳税人(缴费人)满意度和获得感。
“办不成事”反映窗口:你的事我都能办
“没想到抱着试试看的心态扫描了‘办不成事’反映窗口
二维码,简单描述了一下我们公司遇到的难题,短短一天时
间税务工作人员多次与我沟通联系,帮我解决问题。”**市宏
达运输股份有限公司办税人员说。该纳税人购买的一辆二手运
输车在缴纳车船税时,因申报地和税款入库地不一致,在电子
税务局无法缴纳税款。山阳区税务局办税服务厅工作人员了解
到这一情况后,第一时间联系相关股室和修武县税务局尝试扣
款,但均未成功,最终请示上级单位提交运维单将此问题予以
化解。
为践行以人民为中心的发展理念,进一步优化营商环
境,**市税务局在办税服务厅设置“办不成事”反映窗口,打
造“反映问题——内部流转——协调处理——限期反馈——跟
踪回访”的工作闭环,紧盯群众“办不成事”事项,对纳税
人(缴费人)反映问题分门别类、登记造册、跟办督办。对一
般简单问题,能办即办;对一时办不了的问题,及时做好登记
和解释工作;对很难办的事项,承诺限期答复。**市税务局实
行市县两级实时联动,建立“触发式”问题调解回访制度,通
过基层局调解机制把问题化解在萌芽阶段,通过市局回访机制
确保每一个问题都得到有效处理,做到有问题必有回应、有意
见必有回访。
*****纳税缴费服务热线:一通电话解难题
“我在**小区买了一套商品房,2021年*月交房,但开发商
一直推脱不开发票。**市政府出台了契税优惠政策,许多业主
因未取得购房发票,无法办理契税和享受相关税收优惠。”这
是**一位市民通过***纳税缴费服务热线反映的问题。**市税务
局对此问题快速反应,充分研判风险,与多部门讨论协商,最
终允许相关欠税开发商在监管下领取一些发票,并监督其及时
为业主开具发票,让业主们享受到政策红利
***纳税缴费服务热线,是纳税人(缴费人)与税务部门沟
通的一个